sujet Attente de dépannage dans ma connexion

Attente de dépannage

lulu3457 — Mon, 17 Feb 2020 18:42:06 GMT

Bonjour,

En panne depuis vendredi matin 14/02, plus de ligne : plus d'internet, téléphone et télé, un RDV m'a été donné par le 3900 pour lundi 17/02 entre 8H00 et 13H00, bien sûr aucun technicien n'est passé et pas même un sms ou appel pour signaler un retard ou autre chose. Plus aucun moyen de contacter Orange au 3900, ni par l'appli Orange et moi. Que faire, comment avoir des renseignements?

Merci pour votre aide

Re: Attente de dépannage

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 18:50:37 GMT

bonsoir @lulu3457

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Attente de dépannage

lulu3457 — Mon, 17 Feb 2020 19:18:06 GMT

Merci, mais j'ai déjà une Airbox 4G,car 2 semaines avant j'étais déjà en panne et heureusement je ne l'avais pas encore rendue, mais si le dépannage n'est pas fait rapidement, je n'aurais plus rien sur la clé et sachant qu'Orange est injoignable….

Re: Attente de dépannage

JuanLucas38 — Mon, 17 Feb 2020 19:32:43 GMT

Bonsoir @lulu3457

@melet39

En cas de panne internet prolongée, c'est ton cas, le rechargement de la clé est gratuit en appelant au 3900.

Re: Attente de dépannage

lulu3457 — Mon, 17 Feb 2020 19:43:47 GMT

Je vais essayé de rappeler demain le 3900, en espérant avoir quelqu'un, mais comme il y a un dossier de dépannage en cours, personne ne répond. Merci pour la réponse

Re: Attente de dépannage

JuanLucas38 — Mon, 17 Feb 2020 19:54:57 GMT

@lulu3457

Change de mot clé au départ pour éviter le robot.

Re: Attente de dépannage

JChristophe_M — Tue, 18 Feb 2020 13:20:42 GMT

Bonjour @lulu3457

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Attente de dépannage

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 13:55:58 GMT

bonjour @lulu3457

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : En attente de dépannage

JChristophe_M — Thu, 20 Feb 2020 12:53:06 GMT

Bonjour @lulu3457

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments que vous avez subis.

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 19 févr. 2020 12:38:3. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : En attente de dépannage

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 14:16:02 GMT

bonjour @lulu3457

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : En attente de dépannage

lulu3457 — Thu, 20 Feb 2020 14:37:16 GMT

Bonjour,

Oui merci depuis mercredi matin tout fonctionne. Enfin un dépanneur est venu, au bout de 5 jours sans internet