sujet Re: Re : Suite dans ma connexion

Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Tue, 05 Nov 2019 13:33:15 GMT

Bonjour

J'ai emménagé début décembre 2018 dans une nouvelle maison et tout a bien fonctionné pendant plusieurs mois ... Fin mai, problèmes de microcoupures : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé ... changement de box et de décodeur , les services ont de nouveau fonctionné . Fin juillet, plus rien ! Une panne est détectée sur ma ligne, à l'extérieur . Orange me prête une airbox et un technicien vient 3 jours plus tard ... tout fonctionne de nouveau ! Cette fois, depuis le 2 novembre, nouvelle panne mais la box peut se reconnecter pendant plusieurs heures toute seule puis s'arrêter de nouveau .... problème détecté sur ligne extérieure ( le même qu'en juillet semble-t-il ), nouveau prêt de airbox et rendez-vous fixé pour le 7 / 11 . Mais un test effectué hier après-midi indique que la ligne est rétablie parce que la box s'était reconnectée à ce moment-là et le rendez-vous est annulé par Orange !! Appel au 3900 : la personne ne peut pas ( ou ne veut pas ) rétablir le r-v du 7 et m'en propose un pour le 11 .... Je lui demande alors où il se trouve ..... réponse : en Tunisie et il ne savait pas que le 11 novembre est férié en France ! Combien de r-v a-t-il donnés pour ce jour ??? Donc pas de possibilité avant le 12 !!! Je suis âgée, seule et la télé est mon unique compagnie ... ce monsieur m'a donné le conseil de faire poser une antenne ( je suis en location ! ) et il ne m'a parlé que de dédommagement... ce n'est pas un dédommagement qui va m'occuper mes soirées !!!!. Hier soir, tout a bien fonctionné.... ce midi, à peu près , puis j'ai dû éteindre parce que c'était sans cesse des microcoupures et image figée ! Et comme ça jusqu'au 12 ??? Sans compter que, si un nouveau test est effectué quand ma box est connectée, ça peut durer pendant longtemps comme ça !!! Orange ne se moquerait-il pas de ses abonnés ????

Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

JChristophe_M — Thu, 07 Nov 2019 17:15:06 GMT

Bonjour @Océane9

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 17:58:02 GMT

bonsoir @Océane9

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Sat, 09 Nov 2019 15:21:09 GMT

Bonjour

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai accepté l'aide de Jean-Christophe et lui ai communiqué les renseignements qu'il me demandait .... pas eu de nouvelles depuis mais je lui ai également transmis un autre renseignement : j' habite un petit ensemble de 4 maisons individuelles se trouvant sur le même terrain et une voisine, elle aussi abonnée d' Orange, rencontre les mêmes problèmes que moi !

D'autre part, ma boutique Orange avait formulé une réclamation ( à leur niveau, le 1er rendez-vous apparaissait comme refusé par moi alors qu'il avait été annulé de façon arbitraire par Orange ) à laquelle je n'ai eu AUCUNE réponse ..... Cependant, depuis, la situation s'est grandement améliorée . J'ai, certes, encore des coupures , des moments sans internet ni télé mais, actuellement, j'arrive à regarder une émission avec une moyenne de 2 ou 3 coupures en deux heures alors que c'était de l'ordre de 7 à 8 par heure et, à certains moments, en continu !!!! J'ignore toutefois si cette amélioration a un lien avec la réclamation et/ou avec l'intervention de Jean-Christophe .

Le R-V avec le technicien est mardi matin .... j'espère que ma connexion va tenir jusque là et qu'il trouvera l'origine de mes soucis .

Grand merci à vous pour avoir essayé de m'aider .

Cordialement .

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 15:58:55 GMT

bonjour @Océane9

merci du retour,pour ce qui est du webconseiller,il reviendra vers toi à partir de lundi

et tiens nous au courant après le rendez vous

bon weekend

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Sat, 09 Nov 2019 17:35:01 GMT

@melet39

Je viendrai donner des nouvelles après le passage du technicien .

Merci et bon week-end !

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Tue, 12 Nov 2019 08:06:06 GMT

Bonjour à tous

Comme promis, des nouvelles : j'ai eu de la chance, première sur la liste d'interventions du technicien .... Selon lui, les problèmes viendraient du fait que le câble de téléphone n'est pas isolé des fils électriques et que, de plus, il semble " effiloché " ! Sinon, aucun défaut n'apparaît, ce qui est surprenant puisque, à chaque fois que j'appelle le 3900, un problème apparaît sur ma ligne, à l'extérieur ..... qui croire ???

Donc, la seule solution, toujours selon lui, est de demander à mon proprio de faire changer ce câble ( c'est pas gagné ! ) ou de le faire à mes frais ( ça finira certainement comme ça ! ) ..... ensuite, si les problèmes persistent, ma ligne sera mise sous surveillance et ils aviseront ....... je pense que j'y serai encore au printemps prochain !!!!

J'avais reçu hier encore un sms d'Orange me disant que ma ligne était rétablie et me proposant d'annuler le rendez-vous parce qu'ils testent toujours à un moment où ça fonctionne et partent du principe que le problème est réglé !!!

Ce matin, je suis un peu .... désabusée .... j'ai cru au miracle et je viens de comprendre que je ne suis pas à la fin de mes soucis !!!

Merci à tous et bonne journée !

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 15:39:28 GMT

bonjour @Océane9

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne soirée malgré tout

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 16:26:39 GMT

Bonjour @Océane9

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 16:33:17 GMT

re @Océane9

donne tes disponibilités en messagerie privée au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Tue, 12 Nov 2019 16:49:22 GMT

@Nicolas_M

Bonjour et merci pour votre intervention ! Mais je ne comprends plus rien : le technicien est venu ce matin, il a démonté le coffret qui se trouve à l'intérieur et m' a dit que le problème vient du fait que le câble se trouve avec les fils électriques ( depuis le temps qu'il y est, c'est maintenant seulement qu'il pose problème ? ) et qu'il faut que mon proprio fasse remplacer tout le câble .... Je lui ai dit que les tests effectués depuis le 3900 indiquaient un problème sur la ligne extérieure ( les vôtres indiquent également un problème à mon domicile .... ) , il m' a certifié qu'il n'y a rien d'anormal , le débit est bon ( sauf quand ça ne fonctionne pas mais ça, il ne l'a pas vu) et j'ai reçu son compte-rendu d'intervention qui mentionne que tout fonctionne parfaitement ! Dix minutes après son départ, je n'avais plus internet et, depuis, j'ai eu plusieurs coupures . Si c'est le même qui revient, ce sera le même résultat !

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Wed, 12 Feb 2020 07:10:32 GMT

Bonjour à toutes et tous !

Toutes les bonnes choses ont une fin ! Après les interventions de plusieurs Webmasters ( dont l'un a reconnu qu'il y avait eu des problèmes de réseau sur Biscarrosse en novembre ) et le remboursement par Orange des 69 € prélevés pour le déplacement d'un technicien qui, les mains dans les poches, sans rien toucher, a vu que mes soucis de connexion ne pouvaient venir que de mon câble intérieur, j'ai été tranquille pendant deux mois 1/2 ( ce qui prouve que mon câble n'a rien à voir dans l'histoire ) et, subitement, depuis vendredi dernier, ça recommence : coupures box variant de plusieurs dizaines de secondes à 2 ou 3 minutes alors que les voyants restent verts, puis apparaît l'indication " Votre ligne téléphonique est en service " qui signifie que la box s'est reconnectée . Si la télé est allumée, cette coupure entraîne un blocage du décodeur qu'il faut alors éteindre et rallumer après 20 à 30 secondes . Vu le temps qu'il lui faut pour redevenir opérationnel, je vous laisse imaginer combien c'est agréable, surtout au moment le plus passionnant d'un film !!! Ces coupures surviennent, comme avant, entre 12 h et 13h30 et le soir à partir de 19 h avec, cependant, une grande nouveauté ce matin : deux coupures déjà depuis 6h avec la mention " Problème d'identification " !!!!

Je vais donc devoir repartir pour un véritable parcours du combattant qui risque de durer encore plusieurs semaines pour obtenir ensuite un mois ou deux de répit !

A ce stade, que faire ? Si j'appelle le 3900, le robot va me programmer la visite d'un technicien qui sera annulée si les tests de vérification de ma ligne sont effectués à un moment où tout fonctionne et, de toute façon, s'il vient, je serai facturée de 69 € car il ne regardera toujours pas à l'extérieur ; ils font tous une fixation sur mon installation intérieure, à moins tout simplement qu'ils se contentent de reprendre les conclusions de leurs collègues qui sont passés précédemment .......

Si l'un d'entre vous a des conseils à me donner, je suis preneuse ....

Merci à toutes et tous et bonne journée !

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 09:39:29 GMT

bonjour @Océane9

merci de ton retour,malheureusement négatif à mon avis reprends contact avec le 3900 en attente du passage du webconseiller qui suit tondossier

bonne journée

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Océane9 — Wed, 12 Feb 2020 10:27:23 GMT

@ Melet39

Plusieurs webmasters se sont occupés de mon dossier .... un seul a eu l'honnêteté de me dire qu'il y avait eu des dysfonctionnements sur Biscarrosse ! C'est d'ailleurs à la suite de cela que les frais de déplacement du technicien m'ont été remboursés . A chaque fois que j'ai appelé le 3900, le robot a fait un diagnostic dont les conclusions étaient qu'il y avait un problème sur ma ligne A L'EXTERIEUR de ma maison ( en me précisant que ma présence n'était pas nécessaire ) mais aucun technicien n'a jamais regardé à l'extérieur !!! Leur seule idée, c'est d'entrer dans la maison, trouver ou, plutôt, inventer un " truc " , quel qu'il soit, pour facturer le déplacement .... à croire qu'ils ont des consignes à ce sujet !!!!

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 18:28:55 GMT

bonsoir @Océane9

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre

bonne soirée

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 07:28:54 GMT

Bonjour @Océane9,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème récurrent de connection ... plus d'internet, de tv, de fixe

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 07:40:55 GMT

bonjour @Océane9

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suite

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 12:23:21 GMT

Bonjour @Océane9

Je constate que votre décodeur vous à été changé et que ma collègue a prévu de vous rappeler le 18/02 à partir de 14h30.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je peux informer mon collègue de votre message afin qu’il reprenne contact avec vous.
Sinon, nous pouvons prendre en charge votre dossier et assurer le suivi jusqu’à la résolution. Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suite

Océane9 — Sun, 16 Feb 2020 06:22:46 GMT

Bonjour Nicolas

Comme je vous l'ai dit en mp, les coupures d'internet se succédant sans cesse alors que mon téléviseur était éteint, le jeudi 13, vers 11h, j'ai appelé le 3900 ... au passage, je souligne l'intelligence du robot qui était déjà au courant des dysfonctionnements de ma ligne ...... Il semble être un adepte de ce forum et sait parfaitement lire !!! ( mdr )

La conseillère qui m'a répondu a été très étonnée que je sois encore en possession de l'ancien décodeur ( blanc ) qui, selon elle, provoque certains soucis : il m'a été changé plusieurs fois mais toujours remplacé par le même modèle ! Elle m'a donc fourni un code pour un échange et j'ai installé un décodeur UHD . D'autre part, constatant une baisse régulière du débit de ma ligne sur les derniers jours ( ce qui correspondait au retour de mes problèmes ), elle a décidé de la placer sous surveillance et va me rappeler mardi vers 14h30 pour établir un bilan .

Est-ce une coïncidence ? Ou cette personne a-t-elle trouvé LA solution ? Ou y a-t-il une autre raison que j'ignore ? Depuis le moment où j'ai mis en fonctionnement ce nouveau décodeur, soit jeudi 13 vers 14h , je n'ai pas eu une seule coupure de ma box ! J'attendais un peu avant de vous en avertir afin d'être sûre que ce ne soit pas juste une amélioration provisoire ....

En l'état actuel de la situation, je pense préférable d'attendre que votre collègue me rappelle, comme prévu, mardi 18, ce qui permettra de savoir comment ma ligne s'est comportée pendant ces quelques jours de surveillance et de poursuivre ce dossier avec elle .... en espérant que d'autres problèmes ne surgissent pas de nouveau !

Je vous remercie encore pour votre intervention et vous souhaite une bonne journée et un bon début de semaine !

Joëlle

Re: Re : Suite

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 13:10:52 GMT

bonjour @Océane9

merci de ton suivi tiens nous au courant de la suite

bon dimanche