sujet Re: Panne d internet dans ma connexion

Panne d internet

Nassim59 — Wed, 13 Feb 2019 18:18:11 GMT

Coupure internet télévision et Fix pendant 2jour , problèmes de connexion de **bip** je prend une offre à 27€ je me retrouve à payer 48€ on se fait entubé à longueur de journée vous allé pas rajouter une couche,bizarre vous avais jamais de panne pour nous encaisser d’la **bip** orange

Re: Panne d internet

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 18:27:20 GMT

@Nassim59

ton accès internet est résolu ou pas

pour ton offre fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne d internet

darkus — Wed, 13 Feb 2019 18:41:46 GMT

Bonjour @melet39

Bonjour @Nassim59

les bips , il y a deux causes possibles

--
La premiére , c 'est le PC qui a un probléme
https://www.malekal.com/ordinateur-beep-demarrage/
https://sospc.name/il-emet-des-bips-au-demarrage/

Pour la seconde , il faudrait plus de précisions sur ces bips ;
dans quelles circonstances ça se produit

Bonne soirée @+

Re : Panne d internet

BrandonO — Fri, 15 Feb 2019 13:45:20 GMT

Bonjour @Nassim59,

Afin que nous vous apportions notre aide, pouvez-vous nous préciser les difficultés que vous rencontrez ainsi que nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Panne d internet

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 13:50:31 GMT

bonjour @Nassim59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne d internet

Dan9491 — Tue, 19 Feb 2019 14:52:04 GMT

Bonjour, bbonjourobonjouroctbbonjourobonjourdebut octobre 2018 je fais deux signalisations de suite : pixelisation de la TV, principalement vers 20h15.
Je m'aperçois après coup que le rapport de clôture du technicien d'intervention considère que je problème vient de chez moi !!? ...
Ce qui n'a pas été constaté ni dit lors de la visite ! Mais bon.... Admettons.
Je vérifie toutes mes prises Rj 45 je passe des câbles supplémentaires Afin de doubler les cheminements ...rien à faire, Toujours le problème.
Mon câblage est réalisé avec des câbles catégorie 6 grade 3 (type S FTP).Je vais même jusqu'à passer un câble de cuivre nu afin de récupérer les éventuelles perturbation qui pourraient affecter le fonctionnement.
je vérifie la mise à la masse de écran des câbles et la mise à la terre de l'ensemble. Rien n'y fait !
J'essaie donc de vivre avec...
Debut février, le 4 exactement, c'est la panne ! Plus rien ne marche..
Par SMS on m'Informe que la résolution est en cours mais que je vais etre rappele. Le jour convenu pas de coup de téléphone. J'essaie donc le lendemain de joindre le 3900 à de multiples reprises... Rien n'a faire malgré mon obstination ...
Je passe à l'agence la plus proche pour avoir un peu plus d'informations...pas possible !... On me propose une box 4G...
Évidemment ce n'est pas ce que j'attends ! ...
Aux alentours du 9/02 la TV fonctionne à peu près bien mais c'est tout... Le service tph TV Internet reste dégradé.
Nous sommes aujourd'hui le 19/02 et la situation n'a pas évolué ! ...
Je suis pratiquement persuadé que le défaut d'octobre qui faisait pixeliser la télé à la même origine que la panne actuelle qui tarde à être rétablie.
Probablement un défaut localisé sur les gros câbles multipaires qui alimente le quartier ... Mais que l'on entretien que lorsque l'on ne peut plus faire autrement...
Incitant les clients à passer sur la fibre... qui est sera disponible dans quelques semaines ? ....mois ? !!...
Chercher l'erreur....
En attendant, mes fils, étudiants galèrent ainsi que mon épouse qui fait du télétravail..
Merci Orange pour cette qualité de service !....

Re: Panne d internet

BrandonO — Wed, 20 Feb 2019 09:39:06 GMT

Bonjour @Dan9491,

Je suis sincèrement navré pour cette situation et vous propose notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Panne d internet

Dan9491 — Thu, 21 Feb 2019 11:08:02 GMT

Aujourd'hui c'est pire ! ... Plus du tout de synchronisation... Daniel ***** 01 ******* 06*******
Puis-jeaPuis-je avoir une date de rétablissement ... fiable !
Merci

Edit : merci de ne pas publier d'informations personnelles

Re: Panne d internet

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 17:16:00 GMT

bonsoir @Dan9491

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Panne d internet

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 17:19:45 GMT

bonjour @Dan9491

il ne faut pas mettre d'info perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération faire comme ceci

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Panne d internet

BrandonO — Tue, 26 Feb 2019 11:00:15 GMT

Bonjour @Dan9491,

Après un diagnostic de votre ligne, une certaine instabilité apparait sur ces dernières semaines. Celles-ci peuvent donc avoir eu un impact sur la qualité de vos services internet, téléphone et télévision.

Une intervention pour changer une portion de câbles sur notre réseau a eu lieu durant la semaine dernière. Depuis cette action, le débit à l'arrivée de votre Livebox est de 9.75 Mbit/s descendant et 0.90 Mbit/s montant, et la stabilité meilleure. Ces valeurs sont conformes à l'éligibilité de votre ligne.

En complètement de ces actions, je vous recommande de brancher vos matériels Orange sur des prises éléctriques distinctes, sans rallonge ni multi-prises, afin d'éviter toutes perturbations.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Panne d internet

melet39 — Wed, 27 Feb 2019 07:23:58 GMT

bonjour @Dan9491

as tu suivi les recommandations du webconseiller et qu'en est il

bonne journée

Re: Panne d internet

Dan9491 — Tue, 18 Feb 2020 08:29:25 GMT

Pour info complémentaire sur cette ancienne signalisation autour du 19/02 et résolution de l'incident autour du 26/02 ! ...

Problème effectivement localisé sur le câble multipaires de transport...

Faut pas être pressé ! ...

Re: Panne d internet

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 08:38:17 GMT

bonjour @Dan9491

merci du retour

bonne journée