sujet Re: Erreur de synchronisation voir guide d installation dans ma connexion

Erreur de synchronisation voir guide d installation

ma33500 — Mon, 17 Feb 2020 20:24:32 GMT

Bonsoir,

Après avoir consulté certains échanges, je ne trouve pas de solution à mon souci.

Depuis mercredi dernier (soit 5 jours), ma box affiche le message "erreur de synchronisation voir guide d'installation".

J'ai la Livebox play depuis 3 mois. Jusque là, elle fonctionnait très bien. Et puis mercredi après-midi, elle s'est mise en dysfonctionnement.

J'ai testé ma ligne téléphonique via internet, on m'indique que le problème vient de chez moi. Ma voisine de palier et mon voisin d'en dessus n'ont pas de souci de ligne téléphonique.

Je suis passée en agence, la conseillère Orange a testé la box, aucun problème n'a été détecté. L'appui technique téléphonique était débordé. Elle m'a prêté une clé 4G ce qui me permet de me connecter tout de même à internet, et m'a conseillé de revenir en agence si le problème persistait.

J'ai contacté le 3900 mais, il s'agit d'une boite vocale et au final, on ne me propose un rdv téléphonique en journée. Cette semaine, il ne m'est pas possible de poser une demi-journée.

J'ai regardé dans mon immeuble, je n'ai pas vu de prise test DTI.

Merci pour vos retours et propositions

Re: Erreur de synchronisation voir guide d installation

fredolerouge — Tue, 18 Feb 2020 08:07:56 GMT

salut @ma33500

la présence d'une prise DTI n'est ni systématique ni obligatoire

en revanche, tu dois t'assurer que ta desserte domestique est OK (si bien sur tu ne l'as pas déjà été fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Erreur de synchronisation voir guide d installation

juste — Tue, 18 Feb 2020 12:44:23 GMT

Bonjour @ma33500

Pour info , si vous avez un DTI il doit se situer à l ' arrivée de votre ligne téléphonique chez vous pas dans l ' immeuble , le DTI doit être accessible .

Cordialement.

Re: Erreur de synchronisation voir guide d installation

fredolerouge — Tue, 18 Feb 2020 12:48:28 GMT

mon très cher @juste

si tant est qu'il y a un DTI dans le logement

rappelons qu'il n'est ni obligatoire ni systématique, bon nombre de logements n'en sont pas équipés

donc, non, il n'est pas forcément accessible, pour cause, il peut ne pas exister

Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

JChristophe_M — Tue, 18 Feb 2020 14:09:20 GMT

Bonjour @ma33500

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 16:07:48 GMT

bonjour @ma33500

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Erreur de synchronisation voir guide d installation

ma33500 — Tue, 18 Feb 2020 18:37:51 GMT

Bonsoir et merci pour vos retours.

J'ai de quoi m'occuper un peu pour ce soir.

Je vous donnerai des nouvelles.

Bonne soirée

Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

Nicolas_M — Wed, 19 Feb 2020 18:49:07 GMT

Bonjour @ma33500

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 07:41:55 GMT

bonjour @ma33500

as tu donné tes disponibilités au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

ma33500 — Fri, 21 Feb 2020 19:03:34 GMT

Bonsoir melet39,

Je viens de le faire.

Merci,

Re: Re : Erreur de synchronisation voir guide d installation

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 19:18:26 GMT

bonsoir @ma33500

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

Re : RDV

JChristophe_M — Mon, 24 Feb 2020 14:42:54 GMT

Bonjour @ma33500

J'ai programmé une intervention pour mercredi matin selon vos disponibilités.

Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : RDV

ma33500 — Mon, 24 Feb 2020 17:49:57 GMT

Bonjour,

C'est super, merci.

Re: Re : RDV

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 18:23:54 GMT

bonsoir @ma33500

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : RDV

ma33500 — Wed, 26 Feb 2020 22:16:33 GMT

Bonsoir,

Comme prévu, le technicien est intervenu ce matin et tout fonctionne.

Il y aura passé 1h30 tout de même.

Apparemment ma ligne n'était plus connectée au nœud de raccordement dans la rue.

Tout ça pour ça et 15 jours sans ma box.

Merci à tous et au web conseiller, très efficace.

Re: Re : RDV

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 09:27:14 GMT

bonjour @ma33500

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Re : RDV

JChristophe_L — Fri, 28 Feb 2020 18:33:56 GMT

Bonjour @ma33500

Merci de votre retour positif. Je ne manquerai pas d'envoyer vos remerciements à @JChristophe_M de votre part.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : RDV

Tavi — Wed, 17 Jun 2020 17:47:10 GMT

Re: Re : RDV

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 19:00:38 GMT

@Tavi

explique toi,c'est arrivé subitement ?