sujet Re: Re : coordonees dans ma connexion

deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Sat, 11 Jan 2020 06:07:26 GMT

bonjour, suite a des déconnexions , un technicien s'est déplacer a mon domicile , verdict: problème sur la prise électrique.

vivant dans un immeuble logement social type hlm ou toute la construction a été faite à l’économie(ce n'est pas un reproche mais une réalité économique) , j'ai donc passé ma journée d'hier a essayer d'arranger ça:

1ere étape j'ai remplacer le boitier DTI en T par un rj45 sur lequel est raccordé l'arrivée tel bien sur, et de là j'ai tiré un cable classe 5, 4 paires torsadées isolées vers une prise rj 45 posée a proximité de ma livebox.

2eme étape ; pose d'un disjoncteur 20mA et ligne alimentation directe vers une prise murale proche de la box, ou celle ci est donc branchée seule .

J'étais sûr de moi, pensant avoir fait le maximum .....

ce matin

statut du lien dsl actif

mode synchro adsl

derniere synchro 11 janvier 2020 , 4h18m

durée synchro 59m08s

debit de synchro dsl montante 880 Kbit/s

debit descendant 10271 Kbit/s

Marge au bruit liaison descendante 16.3dB

secondes erronées 1524

Gravement erronées 1314

informations techniques

etat de la ligne actif

code Commutateur local ; 2A249PRO

Nom commutateur local: PROPRIANO

longueur de ligne 1920m

0/4 sur 1300 metres

0/6 sur 620 metres

distribution directe non

Affaiblissement théorique: 27.39 dB

Debit descendant READSL : 0.5Mb/s ( 65 ko/s)

Debit descendant ADSL: 2Mb/s (256 ko/s)

Debit descendant ADSLMAX : 6.2 Mb/s (799ko/s)

Debit descendant ADSL2: 11.9 Mb/s (1526 ko/s)

Carecteristique du central:

Plaque adsl: CORS-1

type de DSLAM: non renseigné

Zone dense (>20 000 lignes): non

nombre d'abonnés approximatif: 3300

NRA compatible ADSL, ADSLMAX, ADSL2+ et ReADSL : oui

Grosse deception alors que hier soir j'avais un debit decendant identique mais montant a 1130, et 0 secondes erronees, je m'appercois que les erreus ont explosées, et que j'ai été deconnecté!

avez vous une idée du probleme svp?

ps/ arrivé chez orange depuis un mois, la connexion bouygues était stable avant.......

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

fredolerouge — Sat, 11 Jan 2020 07:48:06 GMT

salut @hervépropriano

tu as une marge au bruit élevée, qui est la conséquence des instabilités que tu as subies (et désormais réglées) suite à tes soucis d'alimentation

le DLM a donc fait son travail en cherchant à stabiliser tout ça, en augmentant la marge au bruit, ce qui bride le débit

vu que tu as fait e nécessaire, contactes le 3900 pour faire tester la box et la ligne et si tout est OK, demandes simplement le retrait du bridage par le DLM tout en laissant la surveillance active

parce que oui, attention, le DLM n'est pas le souci, mais il agit en cas de souci, c'est donc sa conséquence, donc quoi qu'en dise l'assistance, ne remplis pas le formulaire de demande de retrait du DLM, qu'ils réinitialisent simplement ta ligne pour retrouver ton débit initial sans le bridage par le DLM

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Sun, 12 Jan 2020 21:22:12 GMT

merci @fredolerouge pour votre reponse, mais j'avais oublié de préciser que suite a de nombreuse déconnexion et un debit qui avait chuter a 1Mb et ne me permettant meme pas de regarder la tv sans interruption, avant le changement de la box, et précédant la visite du technicien, sous le conseil d'un conseiller, j'avais demander la suppression du dml, peut etre devrais le faire reactiver, est ce que cela sera efficace ou vais avoir un debit minable a nouveau?

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Sun, 12 Jan 2020 21:01:18 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 janvier 2020, 21 h 13 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 41 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 850 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 4.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 332
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 257

visiblement c'est le soir et la nuit que j'ai des soucis! je sais que mon installation est propre(voir 1er message) je suis donc un peu pessimiste, je vais rappeler orange, qui va me dire que ma ligne fonctionne bien, ect, ect..... ;'(

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Mon, 13 Jan 2020 06:21:36 GMT

Afin de vous montrez l’évolution dans la nuit:

nouvelle connexion, nombre d'erreurs élevé, et c'est comme ça toute les nuits. personne chez moi n'utilise internet, on dors, et aucun appareil ne vient perturber le signal.

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 13 janvier 2020, 04 h 29 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 47 m 31 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 977 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1681
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1301

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

fredolerouge — Mon, 13 Jan 2020 06:37:28 GMT

salut @hervépropriano

il faut toujours laisser le DLM actif, si il repasse en bridage, c'est que le problème n'est pas réglé

le supprimer ne règlera pas le problème

chez moi il est actif, mais aucun bridage

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Mon, 27 Jan 2020 19:34:28 GMT

nous sommes le 27/01, et rien n'a changé! j'en suis a la 3 eme box, apparemment on change les box en attendant un miracle!!!

j'envisage de demander une rupture du contrat d'abonnement puisque orange n'est visiblement pas en mesure de m'attribuer une ligne stable. je regrette amerement d'avoir choisi orange au mois de decembre alors que mon voisin de palier est chez sfr et m'avait dit que tout marchais a la perfection !

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

fredolerouge — Mon, 27 Jan 2020 19:42:17 GMT

pas bonjour @hervépropriano

tu as contacté l'assistance au 3900 ?

si non, fais le ! et tu dis "réclamation"

qu'ils fassent un test de ligne, préviens les que changer la box ne sert à rien, mais qu'ils déclenchent une intervention pour fiabilisation de ligne

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Mon, 27 Jan 2020 19:55:25 GMT

@fredolerouge

Mille pardons!! bien sûr que j'aurai pu dire bonjour! j'en suis désolé, vraiment!

Bonjour et merci! je n’arrête pas d'appeler le 3900, et le technicien, vient et ne comprends pas ou est le probleme! faut dire que les problemes apparaissent le soir et le we la plus part du temps!

mais ça fait un mois et j'avoue que j'en ai marre, depuis mon message de tout a l'heure, deja deux coupures!

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

Eric_Le_Grompf — Tue, 28 Jan 2020 10:05:47 GMT

Bonjour,

Soir et WE = heures creuses... Donc qu'est ce qui tourne dans ces heures creuses ?

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Tue, 28 Jan 2020 10:52:01 GMT

@Eric_Le_Grompf

Bonjour,

j'y ai pensé aussi, le chauffe eau électrique , mais il enclenche bien plus tard dans la nuit, et le weekend il chauffe aussi que la nuit mais les coupures peuvent être a n'importe quel moment de la journée!

je pense plus a un (des ?) autre usager qui serait là le soir et le week end, et la ligne en souffrirait ?!?

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

Eric_Le_Grompf — Wed, 29 Jan 2020 12:35:31 GMT

Bonjour,

Alors, sans donner de details privés, pourriez vous nous decrire votre zone d'habitat ?

- urbain, peri-urbain, campagne, village ?

- appartement, maison individuelle ?

- commerce dans l'immeuble ou a coté ?

- etc

Chez moi en centre de grosse ville, on a parfois des transitoires électriques qui font faire des rototos à la livebox... et à la vanne de gaz de l'immeuble. Mais invisibles pour l’être humain. Ca me valait de devoir descendre au fin fond des sous-sols pour redémarrer la chaufferie à chaque fois que la livebox sautait. Depuis que la livebox est sur onduleur... nada, rien , et la chaufferie c'est une autre histoire !

Et les habitats diffus d'un autre coté peuvent souffrir d'un non-investissement dans les infra telecom... qui font qu'il y a plus d'utilisateurs que de ressources allouables. Enfin les ressources sont suffisantes pendant les heures de bureau quand les tech se déplacent...et que les habitants travaillent ailleurs. Si c'est le cas... en discuter avec le Maire.

Hop!

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

fredolerouge — Wed, 29 Jan 2020 12:37:37 GMT

salut @hervépropriano @Eric_Le_Grompf

autre grand classique, l'ascenseur qui passe juste derrière le mur où se situe la box

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Fri, 31 Jan 2020 04:44:06 GMT

@fredolerouge @Eric_Le_Grompf

Bonjour, j'habite une petite ville d'un peu moins de 5000 habitants, dans un immeuble de 15 appartements sans ascenseur.

un technicien m'a appeler mardi, a réinitialiser la box , supprimer ipv6 et dois me rappeler lundi prochain. pour l'instant pas de grands changement, j'ai une très bonne connexion pendant un moment et d'un coup ça part en vrille , moi qui pensait que c'était le soir, hier c'est dans la matinée ou j' ai eu 3 ou 4 déconnexions en moins d'une heure, puis tout c'est remis a fonctionner. jusqu’à la prochaine fois! Je pense que le diagnostique va être difficile a poser pour le doc!

en tout cas merci messieurs de vos réponses!

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2020 06:42:52 GMT

re @hervépropriano

@Eric_Le_Grompf

réinitialiser sa box n'est pas une solution de dépannage, pas plus que la suppression de l'IPv6, il faut rechercher le perturbateur

en attendant de trouver, une ferrite sur le câble prise/box devrait au moins réduire son impact sur ta connexion

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

hervépropriano — Wed, 05 Feb 2020 19:56:16 GMT

@fredolerouge @Eric_Le_Grompf

bonsoir ,

un autre technicien est intervenu, il a changer un bout de la ligne, je ne sais ou dans le quartier, moralité, toujours les mêmes déconnexions mais avec moins de débit quand ça fonctionne......... je ne sais pas comment me sortir de cette galère! Maintenant ce que je souhaite c'est quitter orange au plus vite! je me suis trompé en décembre en croyant que ce serai mieux chez l’opérateur historique, force est de constaté que c'est pire!! il y a des choix qu'on regrette amèrement!

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 15:41:41 GMT

Bonjour @hervépropriano,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: deconnexion , secondes erronees et alimentation electrique

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 18:09:03 GMT

bonsoir @hervépropriano

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : déconnexion , secondes erronées et alimentation électrique

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 12:51:14 GMT

Bonjour @hervépropriano

Très bien. N'hésitez pas à nous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : déconnexion , secondes erronées et alimentation électrique

hervépropriano — Wed, 12 Feb 2020 18:34:09 GMT

@Nicolas_M

bonsoir, nous sommes mercredi soir et je n'ai plus de nouvelles d'orange, j'avais compris que je devais etre contacter par les experts pour chercher une solution a mon probleme, j'ai fais une reclamation pour avoir au moins une remise, et depuis plus de news..............la moutarde me monte au nez dirait mon grand père!