sujet Re: Re : Debit Internet de 0,8 Mbps dans ma connexion

Debit Internet de 0,8 Mbps

Thierry69380 — Sun, 16 Feb 2020 07:07:46 GMT

Cela fait 4 mois que je galère ma connection est passée en novembre 2017 de 6 Mbps à 5,3 Mbps en novembre quand j'ai dû changer ma livebox et maintenant la box affiche 4 Mbps mais en fait je suis à 50 cm et avec l'application Mylivebox le test de debit est impossible et j'ai 0,5 Mbps en WIFI. J'ai fait test avec Canal+ test débit et j'ai bien que 0,5 Mbps en WIFI et en ethernet pareil. L'affichage sur ma box est donc faux et les divers téléconseillers sont incapables de résoudre problème. C'est pathétique. Reste le changement de FAI ?

Debit Internet de 0,8 Mbps

Thierry69380 — Sun, 16 Feb 2020 07:11:14 GMT

Bonjour.Cela fait 4 mois que je galère ma connection est passée en novembre 2017 de 6 Mbps à 5,3 Mbps en novembre, quand j'ai dû changer ma livebox et maintenant la box affiche 4 Mbps, mais en fait je suis à 50 cm et avec l'application Mylivebox le test de debit est indique comme "impossible" et j'ai 0,5 Mbps en WIFI. J'ai fait test avec Canal+ test débit et j'ai bien que 0,5 Mbps en WIFI et en ethernet pareil. L'affichage sur ma box est donc faux et les divers téléconseillers sont incapables de résoudre problème. C'est pathétique. Reste le changement de FAI ? Avez vous eu ce type de problème résolu ?Merci

Re: Debit Internet de 0,8 Mbps

fredolerouge — Sun, 16 Feb 2020 08:20:24 GMT

pas bonjour non plus @Thierry69380

(déjà)

comme tu as ouvert deux fois le même fil j'ai fusionné les deux et rappelons ceci :

[...]

. Reste le changement de FAI ?

tu t'adresses ici à des clients comme toi, alors les menaces, vois tu, ça nous en touche l'un sans bouger l'autre

ensuite, appli "ma livebox", tu oublies, lourde, inutile, incomplète, buggée, donc désinstalles la

maintenant passons au débit, et là, il y a à dire

déjà, tu semble juger ton débit en wifi, avec un test de débit réalisé par Canal+, et donc tout sauf factuel

déjà, à 50 cm de la box, même à 25 mètres, je mets un câble ethernet, pas du wifi

alors commençons par le factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et pour finir, rappelons qu'un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

Re : Debit Internet de 0,8 Mbps

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 17:18:35 GMT

Bonjour @Thierry69380,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Debit Internet de 0,8 Mbps

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 17:45:31 GMT

bonsoir @Thierry69380

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt