sujet Re: Acces internet absent depuis 10 jours dans ma connexion

Acces internet absent depuis 10 jours

AF13780 — Fri, 21 Feb 2020 20:24:46 GMT

Cela fait 10 jours que j ai une box internet orange, mais que la box, pas internet, j ai contacté le service client au 3900. Apparemment ils ne peuvent rien pour moi ça dépend du service technique ... j ai demandé comment je pouvais joindre le service technique, il paraît que ce n est pas possible, il parait que ce sont eux qui me contacteront, quand ?? Il paraît au plus tard lundi ...

Et ça fait 10 jours que ça dure ....

Est ce que ce phénomène est fréquent chez orange ?

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 20:41:24 GMT

@AF13780

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

AF13780 — Fri, 21 Feb 2020 21:04:40 GMT

Orange m a fourni une clé 4G , par contre j ai une télésurveillance de mon domicile qui fonctionne par internet et là la clé 4G n opère pas ...

Au 3900 la personne m a répondu qu elle était au Maroc et n avait pas les moyens techniques de contacter le service technique.

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 06:54:29 GMT

bonjour @AF13780

merci du retour,insiste au 3900 jusqu'à avoir le bon service

cdt

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

Nicolas_M — Mon, 24 Feb 2020 08:21:40 GMT

Bonjour @AF13780,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 08:27:10 GMT

bonjour @AF13780

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

snake2a2b — Tue, 26 Oct 2021 07:46:22 GMT

Très mauvais chez orange .panne de fibre chez eux ,mais ça n'avance pas vite . 6 jours de panne .Pas de télé et téléphone, ni internet .Là je pense porter plainte et arrêter mon contrat

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 07:57:03 GMT

@snake2a2b

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

Julie__S — Fri, 29 Oct 2021 13:15:19 GMT

Bonjour @snake2a2b,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Je comprends pleinement votre insatisfaction face à la coupure de votre Fibre qui engendre à l'indisponibilité de vos services.

Comme vous l'a conseillé @melet39, avez-vous pris connaissance de nos solutions d'attente ?

Vous l'a-t-on proposé ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter un complément d'information sur votre dépannage. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 13:20:12 GMT

bonjour @snake2a2b

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

snake2a2b — Fri, 29 Oct 2021 18:21:48 GMT

Merci bien , le problème venait de la fibre coupée au poteau .Pourtant je leurs avais signalé .

Encore merci à vous

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

snake2a2b — Fri, 29 Oct 2021 18:26:16 GMT

Merci , mais le problème est réglé. Coupure de la fibre au poteau par la concurrence . Je vais quand mème demander un dédommagement.

Merci de votre réponse

Cordialement

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

snake2a2b — Fri, 29 Oct 2021 18:27:26 GMT

Merci bien à vous

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 18:32:03 GMT

bonsoir @snake2a2b

merci du retour

Bon week-end

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

Loane_B — Tue, 02 Nov 2021 10:01:03 GMT

Bonjour @snake2a2b,

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.

Afin d'étudier la mise en place d'un dédommagement, j'aurai besoin de vos coordonnées (nom/prénom, numéro de ligne téléphonique, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé s'il vous plaît.

Vous pouvez cliquer directement sur le bouton ci-dessous :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Acces internet absent depuis 10 jours

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 10:06:16 GMT

bonjour @snake2a2b

pour le dédommagement envoie ce que te demande le webconseiller en privé

Bonne journée