sujet Re: Tester une ligne dans ma connexion

Tester une ligne

AF13780 — Fri, 21 Feb 2020 21:36:54 GMT

Je suis sans internet depuis 10 jours, je suis donc allée dans l espace client, sur "tester sa ligne". J ai donc renseigné mon numéro de fixe pour localiser la panne. Il paraît que tout va bien, je comprends mieux pourquoi je ne suis pas dépannėe!!!

Donc à part le 3900 qui ne sert à rien qui peut me dire où on peut signaler une panne ?

Re: Tester une ligne

PhilDur — Fri, 21 Feb 2020 22:28:44 GMT

Bonjour Air France

@AF13780 a écrit :.. qui peut me dire où on peut signaler une panne ?

Ben .... le 3900, pardi !

Aïe .... pas la tête, pas si fort ! Arrête de frapper ! 😋

Commence par nous décrire ton environnement :

Quel est le nom de ton contrat, celui qui figure sur tes factures.

Ta ligne : adsl, vdsl ou fibre ?

Ta box : quel modèle ? dans quel état sont ses voyants ?

Quand tu connectes un PC à ta box en utilisant un câble Ethernet, dans quel état se retrouve t-il ?

Cordialement

PhilDur

Re: Tester une ligne

AF13780 — Sat, 22 Feb 2020 06:44:31 GMT

Cela fait 10 jours que j ai avise le 3900, on me rappelle tous les deux jours seulement pour me dire que la réparation est en cours. Quand je teste ma ligne dans l espace client on me répond qu il n y a pas de panne

Re: Tester une ligne

AF13780 — Sat, 22 Feb 2020 06:47:43 GMT

Je précise que au 3900 on m a bien précisé que la panne provenait de l exterieur, c est la raison pour laquelle je suis allée voir sur tester sa ligne