sujet débit sortant extrèmement lent dans ma connexion

débit sortant extrèmement lent

jpjp — Mon, 24 Feb 2020 11:42:04 GMT

Bonjour,

Ayant parcouru plusieurs fils à ce sujet, je me permets de vous soumettre mes données de connexion :

Je précise que ma box est directement branchée sur un boitier DTI TEST (installé par Orange) lui même direc

Informations système :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 février 2020, 11 h 57 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 07 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
624 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
24680 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIF

Code Commutateur Local : 74303VLZ

Nom Commutateur Local : VILLAZ

Longueur de ligne : 1020 mètres

0/4 sur 773 mètres

0/6 sur 247 mètres

Distribution directe non

Affaiblissement théorique : 15.64 dB

Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)

Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)

Débit descendant ADSLMAX : 8 Mb/s (1024 ko/s)

Débit descendant ADSL2 : 16.5 Mb/s (2116 ko/s)

Débit descendant VDSL2 : 26.7 Mb/s (3421 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL : RHAL-4

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 1900

NRA compatible ADSL : oui

NRA compatible ADSL Max : oui

NRA compatible ADSL2+ : oui

NRA compatible ReADSL : oui

Test débit

Ariase

descendant = 21Mb/s

Montant = 0.4 Mb/s

Speedtest

descendant = 18.34Mb/s

Montant = 0.46 Mb/s

Ces valeurs sont-elles normales ?

En vous remerciant par avance

Re: débit sortant extrèmement lent

Daniel35 — Mon, 24 Feb 2020 12:26:19 GMT

Bonjour @jpjp

Débit descendant OK

Marge au bruit correcte, pour une connexion VDSL de 1000m

Par contre ton débit montant n'est pas dans les clous.

En VDSL il devrait être autour de 5 Mbits/s.

Comme ta box est en direct sur le DTI: probable problème ligne ou au NRA.

(Vérifie quand même câble DTI/box, et alim toute seule sur prise secteur.?)

Appelle l'assistance 3900. Si on te répond que tout est OK car débit descendant correct, insiste diplomatiquement sur le débit montant pas du tout conforme.

Cordialement

Daniel35

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp — Mon, 24 Feb 2020 13:41:20 GMT

Merci pour cette réponse rapide.

Je vais tâcher d'être diplomatique.

Bonne journée

Re: débit sortant extrèmement lent

JuanLucas38 — Mon, 24 Feb 2020 17:24:16 GMT

Bonsoir @jpjp

En complément de la réponse de @Daniel35 je rajouterai que ton NRA est bien fibré et dégroupé donc il ne peux pas y avoir de phénomène de saturation de lignes.

Il faut vraiment contacter Orange et bien leur expliquer que ta Box est branchée en direct sur le DTI.

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp — Mon, 24 Feb 2020 17:36:58 GMT

Merci

J'ai contacté Orange qui a reconnu un problème de débit sortant (il a quand même fallut batailler un peu ...)

Ils doivent intervenir dans la semaine. A priori un problème qui affecterait toute une zone. Je vous tiens au courant.

En tout cas, grâce à vos conseils et analyses, je me suis senti en mesure de contredire et tenir tête à mon interlocuteur qui considérait, au départ, mon très faible débit comme normal. Merci encore.

Re: débit sortant extrèmement lent

JuanLucas38 — Mon, 24 Feb 2020 17:50:32 GMT

@jpjp

@Daniel35

Juste pour explications.

Le débit montant en VDSL est 1/5 du débit descendant.

Le débit montant en ADSL est 1/10 du débit descendant.

Re: débit sortant extrèmement lent

Daniel35 — Mon, 24 Feb 2020 18:50:02 GMT

Bonjour @jpjp

@JuanLucas38

Merci de ton retour.

Tiens nous au courant pour la suite.

Cordialement

Daniel35

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp — Mon, 02 Mar 2020 15:41:31 GMT

Bonjour

A priori une intervention a été réalisée. Je suis passé de 0.5 à 1.5 Mb (env 1/3 de ce que je devrais avoir).

J'ai rappelé 3900. Ils activent une intervention de niveau 2. A suivre

Encore merci pour vos conseils

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp — Mon, 11 May 2020 14:05:36 GMT

Bonjour,

Désolé de ce silence, mais la période ne se prêtait pas bien à la résolution des problèmes e connexion.

Après l'intervention physique du technicien très compétent et très pédagogique, il a changé une pièce dans une des armoires, et à son départ, j’étais quasi (de mémoire) à 3 Mo. Le bonheur.

Malheureusement, cela n'a pas tenu et dès la semaine suivante, mon débit a rechuté.

J'ai rappelé le service client en mars, qui m'a dit que "il fallait attendre, qu'il fallait du temps pour que les choses rentrent dans l'ordre". Je n'en ai pas cru mes oreilles et j'ai laissé tomber.

Je viens de rappeler après avoir galéré pendant plus d'un mois (pour ne pas déranger en période de confinement).

Je viens rappeler, sans succès de résolution avant au moins 1 semaine d'après l'opératrice.

J'ai vu que sur d'autres fils de discussion, des techniciens chevronnés intervenaient. Vraiment, je serai extrêmement demandeur car là, je ne m'en sort plus. Je travaille à domicile (tout le temps, pas juste durant cette période Covid) et impossible d'envoyer un mail avec une PJ de 2Mo sans bloquer mon logiciel de messagerie, d'avoir des messages d'erreur et des envois doublés. Une horreur. Franchement galère.

Merci d'avance, bonne journée

Re: débit sortant extrèmement lent

chris445 — Mon, 11 May 2020 15:52:22 GMT

merci pour les infos vais contacter le39 00 ,en effet il y a 15 j j'étais a16 MB et aujourd'ui, a9.5MB

Re: débit sortant extrèmement lent

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 13:00:16 GMT

Bonjour @jpjp

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp74 — Wed, 13 May 2020 14:26:58 GMT

Bonjour,

Merci de votre message.

Je ne vois pas comment vous envoyer un message privé.

Lorsque je clique sur le lien, j'arrive sur une page "Mes messages privés" sans rien d'évident pour vous envoyer les infos demandées.

Re: débit sortant extrèmement lent

jpjp74 — Wed, 13 May 2020 14:27:47 GMT

Ah ben si ça marche tout d'un coup !

Re : débit sortant extrèmement lent

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 12:50:50 GMT

Bonjour @jpjp @jpjp74

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de procéder à différents tests sur votre ligne. Les données obtenues sont conformes aux caractéristiques de votre ligne.

Votre ligne mesure 1194m. Vous êtes en effet à la limite de pouvoir bénéficier du débit boosté VDSL2. Dans certains cas, lorsque les conditions techniques le permettent, la technologie VDSL2 peut être proposée sur des lignes supérieures à 1.1Km.
Vous pouvez d'ailleurs vérifier le débit théorique proposé à votre adresse via ce lien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

jpjp — Thu, 14 May 2020 13:06:59 GMT

Bonjour,

Je suis en limite de distance, c'est bien ce que m'avait expliqué le technicien qui s'est déplacé le 06 mars.

Avant son intervention, le débit sortant arrivait à env 1.5 Mo. Pas terrible, mais 2 fois plus que celui que je viens de mesurer à l'instant. Par ailleurs, je me répète, (et les différents interlocuteurs d'Orange refusent de l'entendre et de le prendre en compte), lorsque ce technicien est parti après avoir changé je ne sais quelle pièce dans une armoire, mon débit sortant était de presque 3 Mo. Ceci a duré 3 ou 4 jours avant qu'il ne redescende à des valeurs entre 0.5 et 0.7 Mo.

Donc d'une part, il est tout à fait possible que je puisse avoir 1.5 à 2 Mo, ce dont je me pourrais me satisfaire

Et il est aussi possible d'avoir plus, puisque cela a déjà été le cas.

Je complète quand même que, sur les conseils d'une des opératrices, j'ai changé de box pour une plus performante et aussi plus chère, mais que cela n'a servi à rien.

Je vous remercie de prendre en compte ces différents éléments.

En vous souhaitant une bonne journée, cordialement

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 17:15:12 GMT

@jpjp

Une suspicion d'incident sur le réseau est déclarée depuis ce matin. Je vous invite à patienter jusqu’à résolution de ce dernier et à nous recontacter à ce moment là. Compte tenu de cet incident, je prèfere ne rien toucher. Une fois terminé, je pourrais essayer une manipulation. Je ne vous garanti pas le résultat car les mesures actuelles sont conformes aux caractéristiques techniques de votre ligne.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

jpjp74 — Mon, 25 May 2020 12:50:43 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous. débit montant toujours aussi mauvais.

A l'instant (14h45) 21.5 Mo en descendant et 0.6 Mo en montant alors que je devrais avoir env 1/5, soit entre 3 et 4 Mo.

Merci d'intervenir rapidement, cela fait plusieurs semaines, voire plusieurs mois (premier signalement en février 2020) que le problème n'est pas réglé.

Bonne journée

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

jpjp74 — Mon, 25 May 2020 12:54:48 GMT

Re bonjour,

Je viens de tester avec le lien que vous m'avez envoyé qui me dit que

Vous êtes éligible au Haut Débit boosté VDSL2

Le VDSL2 permet de booster votre connexion internet ADSL, avec un débit montant jusqu'à 15 fois plus rapide.

Donc même le serveur orange admet que mon débit devrait être supérieur ...

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

jpjp74 — Wed, 03 Jun 2020 17:01:27 GMT

Bonjour,

Aucune réponse de votre part.

Pouvez-vous vous repencher sur mon cas SVP ?

Je n'arrive plus à travailler avec e débit aussi faible (0.6Mo à cette heure)

Merci d'avance

Re: Re : débit sortant extrèmement lent

fredolerouge — Wed, 03 Jun 2020 17:37:25 GMT

salut @jpjp74 @jpjp

tu n'as pas de réponse parce que tu ne cites pas le webconseiller

penses à citer systématquement @Nicolas_M et @JChristophe_L qu'ils soient avisés de tes réponses