Déménagement

b2clerck1 — Sat, 23 Nov 2019 14:04:35 GMT

Nous devons prochainement déménager.

J'effectue une demande de déménagement en ligne, suite aux bons conseils de l'espace client Orange, avec près d'un mois d'anticipation, le week-end du 11 novembre. Je demande la suppression du service à l'ancien domicile pour le 2/12, et la mise en place au nouveau domicile pour le 3/12. J'achète l'option d'installation effectuée par un technicien à 89 € et je reçois ensuite un mail d'accusé de réception de commande reprenant ces deux dates.

Surprise ! Le 12 novembre matin, plus de ligne à l'ancien domicile, ni téléphone, ni TV ni internet.

Je dis au conseiller du 3900 que j'impute la panne à la demande de déménagement, ce qu'il me confirme en disant : "c'est parce que vous avez fait une demande en ligne, vous auriez dû appeler un conseiller." Obtenir un retour arrière demanderait 10 jours.

On finit par me proposer (a) le prêt en dépannage d'une airbox à retirer en boutique Orange(*), et (b) l'avancement au 26/11 (à titre exceptionnel) de l'intervention au nouveau domicile. Je rappelle le lendemain (13/11) pour avoir la confirmation du nouveau RV, qui n'apparaît pas sur le dossier en ligne. On me dit de ne pas m'inquiéter, c'est noté dans la fiche, le dossier en ligne n'est pas à jour.

Aujourd'hui, 10 jours plus tard, toujours pas de mise à jour du dossier en ligne, le 3900 me dit (a) que ma demande n'a pas été tracée et (b) que je me suis certainement trompé car il est impossible au système d'avancer une date d'installation.

Aujourd'hui, j'ai une airbox avec 200 Go pour mes mails, mais ni téléphone, ni TV pendant 1 mois. Je n'espère même pas d'avoir sur ma facture, et je parle à un service commercial qui me traite comme un écervelé.

(*)Inutile de préciser que le conseiller en ligne ne connaissant pas le stock airbox en boutique, ce n'est qu'à la 3° boutique (visitée, car non joignable téléphoniquement, un comble) que je récupère la précieuse airbox.

Re: Déménagement

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 14:10:51 GMT

bonjour @b2clerck1

lorsque tu auras retrouvé tes service il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Déménagement

b2clerck1 — Sun, 24 Nov 2019 08:44:40 GMT

Merci pour ce conseil.

Mon expérience montre aussi qu’il ne faut pas trop attendre du service commercial de cet opérateur. Je vais sans doute aller assez rapidement à la concurrence.

Re: Déménagement

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 09:48:25 GMT

bonjour @b2clerck1

de rien

bon dimanche

Re: Déménagement

b2clerck1 — Mon, 24 Feb 2020 22:39:59 GMT

J'ai fait une réclamation et j'ai obtenu gain de cause.

Merci pour le conseil.

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 06:49:09 GMT

bonjour @b2clerck1

merci du retour

bonne journée

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