sujet Re: Non respect du delai d’activation dans ma connexion

Non respect du delai d’activation

Mours — Fri, 14 Feb 2020 10:10:44 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à un abonnement livebox up le 28/01/2020, et le délai d’activation était prévu le 13/02/2020, or nous sommes le 14/02 est c ‘est toujours pas activé. Le service client me réponds qu’il faut attendre.

pourriez vous svp me recommander quoi faire pour que ma ligne soit activée .

merci pour votre aide

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 10:46:10 GMT

bonjour @Mours

actuellement tu n'as pas internet du tout ?

sinon insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Fri, 14 Feb 2020 10:54:02 GMT

Bonjour, non pas du tout, j ai un message « réseau orange non détecté », j’ai appelé 3 fois le 3900 et c’est toujours la même réponse : il fait attendre monsieur, c’est un automate qui s’occupe de l’activation:

merci

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Sat, 15 Feb 2020 07:06:56 GMT

bonjour @Mours

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Sat, 15 Feb 2020 07:53:31 GMT

Bonjour @melet39

merci mais malheureusement , on viens de me dire qu’il faut attendre encore et que j’ai pas le droit au service 24h garantie.

je vais attendre jusqu’au 17/02( dernier délai Pour se rétracter) a avant de se rétracter.

merci

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 10:33:51 GMT

bonjour @Mours

merci de ton retour malheureusement négatif,si tu as un contrat orange tu as droit au service 24h garanti,il faut insister

bon dimanche

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Mon, 17 Feb 2020 14:37:47 GMT

Bonjour,

Toujours pas d’activation , et toujours la même réponse du 3900: il faut attendre Monsieur, et que vous n’avez pas droit du service 24h garanti .

j’attend demain max et après c’est rétractation.

bonne journée

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 16:05:31 GMT

bonjour @Mours

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Non respect du delai d’activation

PatriciaZ — Mon, 17 Feb 2020 16:30:29 GMT

Bonjour @Mours

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 17:04:55 GMT

re @Mours

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Mon, 17 Feb 2020 17:31:58 GMT

Merci @PatriciaZ

je viens de vous envoyer mes coordonnées par message privé.

merci

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Mon, 17 Feb 2020 17:32:52 GMT

Merci @melet39

c’est fait

Merci

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 18:19:50 GMT

re @Mours

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Non respect du delai d’activation

fabjo06 — Tue, 18 Feb 2020 07:50:47 GMT

Bonjour,

Pour information, le délai de rétractation pour Orange est de 21 jours après la date de commande s'il ne s'agit que d'un service et conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement.

Dans le cas où le service est accompagné d'une commande de matériel, c'est le lendemain de la date de livraison du bien qu'il faut prendre en compte comme point de départ du délai de rétractation (Cela n'est pas précisé par Orange à l'inverse de Free dans ses CGV par exemple).

Code de la consommation pour les rétractations : articles L221-18 à L221-28

Aussi, un Webconseiller a mentionné "Tant que votre offre n'est pas mise en place, vous pouvez encore vous rétracter" :

https://communaute.orange.fr/bdffx42837/board/message?board.id=offre&message.id=59286#M59286

Bien cordialement

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 08:28:30 GMT

bonjour @fabjo06

merci de ton retour

bonne journée

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Tue, 18 Feb 2020 14:48:46 GMT

Bonjour @PatriciaZ

avez vous pu traiter mon cas?

merci pour votre aide

Re: Non respect du delai d’activation

Yan_ — Tue, 18 Feb 2020 15:03:16 GMT

Bonjour @Mours

Je prends la suite: nous avons relancé nos services.

Au nom d'Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans l'attente, un prêt gratuit d'Airbox 4G contenant du volume data est possible en boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/coffret-pret-a-surfer-internet-prepaye-4G

Une fois la ligne active, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre écoute.

Yan

Re: Non respect du delai d’activation

Mours — Wed, 26 Feb 2020 08:59:01 GMT

Bonjour @Yan_

Toujours pas d’internet activé. Toujours la même réponse de 3900.

Pourriez vous svp voir ce qui cloche sur mon dossier.

merci

Re: Non respect du delai d’activation

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 10:00:07 GMT

bonjour @Mours

on va aussi renommer le webconseiller @PatriciaZ si il a des infos

bonne journée

Re: Non respect du delai d’activation

JulienB_ — Wed, 26 Feb 2020 14:40:52 GMT

Bonjour @Mours

Avez vous pris en compte la solution proposée par @Yan_ ?

Il apparaît que votre ligne a été écrasée, auriez-vous fait une demande auprès d'un autre fournisseur d'accès internet en même temps qu'Orange?

En tous les cas, votre demande de reconstruction est bien en cours. et je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bonne fin de journée

Julien