sujet Re : Problème de connexion internet adsl dans ma connexion

Problème de connexion internet adsl

Marieclaude1320 — Fri, 21 Feb 2020 23:49:36 GMT

Depuis plusieurs jours, j'ai des coupures, le débit est faible. Mon portable en wifi est a une barre. En permanence j'ai le message " pas de connexion". Je sais que le problème ne viens pas de chez moi. Il provient de ma ligne, j'ai la box 4 orange. De temps en temps je le réinitialise, ça ne change rien au problème. J'habite en campagne !!!! Je voulais faire un livre photo : impossible, à cause des coupures, les photos disparaissent, et je dois tout recommencer. Je paie 39.90€/ mois. Actuellement je ne suis pas contente. Je pensais changer de formule. Que dois je faire ??????

Merci. Cordialement. Marie13280

Re: Problème de connexion internet adsl

Ancien Membre — Sat, 22 Feb 2020 00:07:28 GMT

Pas bonjour non plus,

@PhilDuret @fredolerouge pourront te guider pour des tests.

Re: Problème de connexion internet adsl

fredolerouge — Sat, 22 Feb 2020 07:59:07 GMT

pas bonjour non plus @Marieclaude1320

salut @Ancien Membre

réinitialiser sa box de temps en temps ne sert à rien, ne règle rien en cas de problèmes

en cas de pertes de connexion, trois possibilités :

- souci de ligne

- souci de box

- problème de desserte domestique

donc la priorité, si cela n'a pas déjà été fait, c'est de s'attaquer à la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

pourrais tu également nous faire un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Problème de connexion internet adsl

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 12:35:16 GMT

Bonjour @Marieclaude1320,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème de connexion internet adsl

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 14:01:24 GMT

bonjour @Marieclaude1320

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème de connexion internet adsl

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 15:31:18 GMT

bonjour @Marieclaude1320

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer tes coordonnées mais au webconseiller comme dit plus haut

cdt