sujet Re: Re : Coordonées demander ? dans ma connexion

Panne Internet

Mavis94 — Fri, 24 Jan 2020 20:27:26 GMT

Bonjour,

J'ai une panne internet (Fibre) depuis le 07/12/2019 à 15h08 et cela n'est toujours pas résolu à ce jour.

La date de rétablissement est indéfiniment reculée, le rétablissement était prévu pour le 30 décembre repoussé au 7 janvier, repoussé au 27 janvier et maintenant repoussé au 07/02/2020 ...

Soit disant un diagnostic a été effectué mais je ne pense pas que cela ai été réellement fait !

Ou alors vos techniciens manque de compétences...

Aucune informations ne nous a été communiqué concernant l'avancement des "travaux" et l'origine du problème.

De plus il presque impossible d'avoir un contact humain mis à part le chat avec un conseiller qui sans cesse nous vendent du rêve...

Je souhaite un rétablissement de ma ligne, ainsi qu'un dédommagement à la hauteur de mes attentes.

Bien cordialement

M.Métayer.

Re : Panne Internet

JChristophe_L — Sat, 25 Jan 2020 08:20:32 GMT

Bonjour @Mavis94

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne Internet

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 09:08:40 GMT

bonjour @Mavis94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonées demander ?

Nicolas_M — Mon, 27 Jan 2020 10:45:31 GMT

Bonjour @Mavis94

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_L

Votre ligne Fibre est impactée par un incident collectif. A la vue de la situation, j'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonées demander ?

Mavis94 — Mon, 27 Jan 2020 21:07:53 GMT

Bonsoir,

Très bien j’attends un retour rapide de votre part.

Merci.

Bien cordialement

Re: Re : Coordonées demander ?

JChristophe_M — Fri, 31 Jan 2020 10:06:44 GMT

Bonjour @Mavis94

La fin du dérangement collectif est effectivement prévu pour le 7 février.

Nous reviendrons vers vous après la clôture de ce dérangement pour s'assurer du bon rétablissement de vos services et vous faire bénéficier d'un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonées demander ?

Mavis94 — Mon, 03 Feb 2020 18:58:10 GMT

Bonsoir,

@JChristophe_L

La date a encore été repoussé... au 21 février j'espère que ce sera résolu avant parce que la ça commence à faire beaucoup d'attente.

Je souhaiterais savoir ce qui ce passe sur ma ligne.. Pourquoi cela me-il autant de temps à être réparer ?

Je suis bien contient que je ne suis pas le seul impacter, mes voisins sont aussi concernés bien qu'ils ne soit chez le même opérateur.

Bien cordialement.

Re: Re : Coordonées demander ?

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 08:03:08 GMT

bonjour @Mavis94

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre si le webconseiller a d'autres infos dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Coordonées demander ?

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 18:29:38 GMT

Bonjour @Mavis94

Il s'agit d'un cas complexe qui est en étude d'ingénierie est en cours. Le câble fibre qui alimente votre connexion Internet est sectionné.

Orange met tout en œuvre afin de rétablir l'accès à vos services.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonées demander ?

Mavis94 — Mon, 24 Feb 2020 13:03:49 GMT

Bonjour,

Bon bah, toujours pas d'internet les voyant de mon boitier fibre son vert mais la Live box clignote toujours rouge même après redémarrage.

Des nouvelles sur l'avancement des travaux ? A pars que cela doit être résolu le 28 ?

Bien cordialement.

Re: Re : Coordonées demander ?

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 08:16:59 GMT

bonjour @Mavis94

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,espérons que le webconseiller ait des infos à te communiquer

bonne journée

Re: Re : Coordonées demander ?

JChristophe_M — Wed, 26 Feb 2020 09:09:54 GMT

Bonjour @Mavis94

Je vous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez est plus complexe à solutionner que prévu. Un mélange de câblage fait que pour vous réparer, il faut mettre en panne d'autres clients tous opérateurs confondus. Une étude est en cours pour éviter cela et les délais se trouvent allongés.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonées demander ?

Mavis94 — Thu, 27 Feb 2020 12:05:11 GMT

Bonjour, @JChristophe_M

Je demande du coup un renouvellement des 200go de la Airbox que l'on ma prêter merci de me faire parvenir un lien. Par mail pour passer commande ou juste rechargement.

Cordialement.

Re: Re : Coordonées demander ?

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:52:11 GMT

bonjour @Mavis94

en attente de la réponse du webconseiller,si tu as l'occasion passe en boutique

bonne journée

Re: Re : Coordonées demander ?

Vanessa_M — Tue, 03 Mar 2020 15:34:58 GMT

Bonjour @Mavis94 ,

Je constate qu'une activation de 200Go/mois pendant 2 mois de partage de connexion vient d'être effectuée sur votre dossier. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Vanessa

Re: Re : Coordonées demander ?

Mavis94 — Sat, 18 Apr 2020 15:35:20 GMT

Bonjour, @Vanessa_M

Je reviens encore vers vous parce que la je comprends plus rien... Je n'ai toujours pas internet..

J'ai eu un rétablissement de la fibre pendant 2 semaines et après ça a coupé dimanche soir dernier au alentour de 21h, donc pourquoi ?? Merci de m’éclairer sur le sujet, j'ai besoin du connexion internet stable en ce temps de confinement car le télétravail en 4g c'est pas super surtout quand vous avez des fichiers de 20go déplacer à distance.

Cordialement.

Re: Re : Coordonées demander ?

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 11:26:15 GMT

Bonjour @Mavis94

J'ai pris connaissance de votre dossier. Votre ligne est touchée par un incident collectif. Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services, avec un rétablissement prévu pour la fin de semaine. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe