sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconnu

Melvira — Thu, 13 Feb 2020 17:06:08 GMT

Bonjour,

Suite à mon récent déménagement et mon nouveau logement étant doté de la fibre, j'ai effectué un changement de contrat afin d'avoir cette dernière.
Malgré le sms m'indiquant la bonne activation des services, ma box m'indique "identifiant fibre non reconnu".
J'ai essayé de brancher sur un autre port le câble optique (puisque ma box commençant par "F") mais à ce moment la box indique "câble optique non connecté".
J'aurai dû avoir accès à internet depuis 10 jours (et forcément j'ai laissé traîner le truc entre le rangement et la réfection de l'ancien logement) mais j'arrive un peu en bout de course.
Que puis-je faire ?

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Thu, 13 Feb 2020 18:18:16 GMT

Bonsoir @Melvira

Avec un PC connecté en Ethernet à la livebox si tu va à l'adresse 192.168.1.1 ou http://livebox, tu as quoi ?.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Melvira — Sat, 15 Feb 2020 12:21:42 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci de ta réponse, je viens de regarder et j'ai ceci :

Internet : Rien n'est précisé

Télévision : Indisponible

Téléphone : Indisponible

Wi-Fi : Désactivé

J'ai accès à tout mon panel à vrai dire, rien n'a changé à ce niveau si ce n'est que je n'ai pas mes services de fonctionnels internet etc.

Re: Identifiant fibre non reconnu

JuanLucas38 — Sun, 16 Feb 2020 11:04:48 GMT

@Melvira

C'est tout simplement que la ligne n'est pas encore construire.

Appelle le 3900 pour en savoir plus.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Melvira — Sun, 16 Feb 2020 17:09:42 GMT

Bonsoir,

A vrai dire, après avoir effectué un test de ligne un technicien va se déplacer parce qu'il semblerait qu'il y ait un problème sur le réseau orange (indépendant de mon logement).
Mes services devaient donc bien être activé il y a de cela quelques jours mais problème technique...Le sms indique qu'internet serait fonctionnel au plus tard le 18 février à 18h.

J'attends de voir et reviens vers vous

Re: Identifiant fibre non reconnu

Melvira — Mon, 17 Feb 2020 14:28:33 GMT

Bonjour,

Le technicien s'est déplacé aujourd'hui mais "identifiant fibre non reconnu" persiste sur la box.

Je vais tenter de téléphoner au 3900 mais je le sens moyen cette affaire... J'aurais dû avoir mes services d'actifs depuis le 3 février (dixit les sms reçus) et là, je vais payer un mois dans le vent (oui oui, je sais, il y a un service réclamation ^^).

Wait & see...

Re: Identifiant fibre non reconnu

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 14:35:15 GMT

Bonjour @Melvira,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 14:42:11 GMT

bonjour @Melvira

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Identifiant fibre non reconnu

Melvira — Thu, 27 Feb 2020 18:08:18 GMT

Bonsoir,

Après un troisième appel au SAV (avec changement d'adaptateur fibre entre deux), j'ai demandé, excédée, la venue d'un technicien plutôt que de me faire refaire les même manipulations inutiles.
Il s'est avéré que le premier technicien (venu le 17 février) n'a PAS fait son boulot. Les branchements dans le boitier n'étaient pas bons et il a fallu que son collègue, venu hier, constate ça et m'en fasse part.

Je trouve ça inadmissible qu'on se foute de la gueule du client comme ça alors que la personne n'avait que des branchements à faire dans le boitier extérieur..

J'ai fait une réclamation pour le mois payé dans le vent et faire part de mon mécontentement.

Merci à vous d'être intervenu sur mon post.

Re: Identifiant fibre non reconnu

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 18:22:43 GMT

bonsoir @Melvira

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Identifiant fibre non reconnu

_Christophe_ — Tue, 03 Mar 2020 15:59:19 GMT

Bonjour @Melvira

Nous sommes désolés concernant les difficultés rencontrées.

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin.

Nous restons disponibles.

Bonne fin de journée

Christophe