sujet Re: Re : Lenteur de connexion Fibre dans ma connexion

Lenteur de connexion Fibre

Herveg94 — Sat, 29 Feb 2020 15:59:51 GMT

Bonjour,

depuis 2 semaines, la connexion instable. Elle peut descendre à environ 150 Kb....et parfois remonte à 50 Mb. Généralement, elle est à environ 75 Mb, via wifi. Test fait sur les site nperf, degrouptest, etc.

J'ai essayé avec un câble ethernet, même résultat. J'ai débranché la prise électrique du boitier fibre, celle de la livebox, celle du décodeur, même chose.

J'ai désactivé le parefeu et l'antivirus pour voir, même résultat.

Je constate la même chose en faisant des tests avec mon smartphone sur le réseau wifi de la livebox.

Enfin, suite à un contact avec l'aide en ligne, j'ai déposé une réclamation auprès de vos services, je devais être contacté jeudi, j'attends toujours...

Maintenant, est-ce que ce problème ne viendrait -il pas de la livebox ?

Je vous remercie par avance pour vos actions.

Re: Lenteur de connexion Fibre

JuanLucas38 — Sat, 29 Feb 2020 17:44:59 GMT

Bonsoir @Herveg94

Nous sommes des clients comme toi donc nous ne pouvons pas faire grand chose à part te donner quelques conseils.

Refais un test de débit mais avec l'application speedtest et pas le site internet :https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Par contre fais bien le test en Ethernet et pas en WIFI, du moins celui en WIFI ne sera pas significatif.

Re : Lenteur de connexion Fibre

Yves_L — Mon, 02 Mar 2020 14:25:26 GMT

Bonjour @Herveg94,

Afin de vous apporter mon aide à propos de votre débit et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Yves

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 15:14:58 GMT

bonjour @Herveg94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

Herveg94 — Mon, 02 Mar 2020 18:07:28 GMT

Bonjour Yves_L,

c'est fait!

Merci.

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

Herveg94 — Mon, 02 Mar 2020 18:08:16 GMT

Bonjour melet39,

merci et bonne fin de journée.

Cordialement

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 18:17:36 GMT

re @Herveg94

merci du retour c'est parfait

bonne soirée également

Re : Lenteur de connexion Fibre

JChristophe_L — Fri, 06 Mar 2020 18:26:02 GMT

Bonjour @Herveg94

Merci de votre retour.

J'ai réalisé des tests à distances et le diagnostic me précise qu'un équipement peu perturber votre réseau Wifi. Je vous invite en premier lieu, de séparer les bandes Wifi de votre Livebnox. Je vous donne les manipulations à suivre sur notre page d'assistance en ligne: Livebox Play : configurer deux réseaux Wifi distincts.

Une fois celles-ci réalisées, n'hésitez pas à revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

Herveg94 — Sat, 07 Mar 2020 11:29:00 GMT

Bonjour JChristophe_L,

j'ai suivi vos conseils, mais j'ai le même résultat.

J'ai créé 2 réseaux, un en 2,4 GHz et un en 5 GHz. La connexion est toujours aussi lente ce samedi matin, au maximum à 2,5 Mb.

J'ai même changer les canaux Wifi pour éviter d'avoir des collisions avec d'autres réseaux, sans succès. La lenteur est sur le PC et sur mon smartphone (qui s'est connecté sur le réseau 5 GHz), ce qui exclut un éventuel problème de firewall et d'antivirus lié au PC.

En Ethernet, même résultat. Donc, cela ne vient pas du wifi, mais de la connexion en elle-même.

Au bout de 3 semaines, je commence à perdre patience, parfois je suis obligé de faire un partage de connexion avec mon smartphone... qui est sur un réseau Telecom concurrent....

Est-ce un problème matériel (qui a bientôt 5 ans) ? Est-ce qu'il n'y aurait pas un problème de débit fibre là ou je réside ?

Merci d'avance pour votre aide,

Bien cordialement,

Herveg94

Re: Re : Lenteur de connexion Fibre

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 13:05:03 GMT

bonjour @Herveg94

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier de manière à ce qu'il voit ton message

bonne journée