sujet Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible dans ma connexion

Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Fri, 28 Feb 2020 21:33:52 GMT

Je connais mon mot de passe et je voudrais le changer car il est trop ancien, mais il m'est impossible de le changer car j'ai ce message qui s'affiche : "Cette page ne vous est pas accessible." Comment faire?

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Daniel35 — Fri, 28 Feb 2020 23:39:56 GMT

Bonjour aussi...!!!!!!! @Hekla

Est-ce que cette adresse est toujours rattachée à un contrat en cours validité.?

- si oui : appelle l'assistance 3900

- si non: tente chance en envoyant un email à abuse@orange.fr et en expliquant ton cas.

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Ancien Membre — Fri, 28 Feb 2020 23:40:51 GMT

Pas bonjour non plus,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-de-votre-compte-orange_72063-72913

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Sat, 29 Feb 2020 10:41:22 GMT

Un très grand Bonjour, et désolée pour l'impolitesse, ce n'était pas par manque d'appréciation, j'en suis navrée!

Merci de vos indications et conseils. Le contrat est toujours en validité, et tout le reste fonctionne parfaitement. Le 3900 n'est pas aisé comme solution, parce qu'il m'est impossible d'arriver à parler avec un être humain si j'appelle ce numéro. J'avais pensé qu'une raison du malfonctionnement pourrait être que j'ai essayé il y a quelque temps d'activer "Mobile connect". Sans succés, parce que mon code - bien que accepté parfaitement en cas de démarrage de mon téléphone - n'est pas accepté pour activer le "Mobile connect", que je n'utilise donc pas. Mais peut-être faut-il que cela marche pour que je puisse modifier mon mot de passe .. étrange!

Je vous remercie de vos efforts pour nous tous et vous souhaite un excellent week-end!

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Sat, 29 Feb 2020 10:52:21 GMT

Un super Grand Bonjour, et un grand merci de votre suggestion. Malheureusement, le problème est justement que les instructions habituelles ne marchent pas, je vois l'écran sous (2), mais quand je clique sur les options, ce n'est pas l'écran sous (3) qui s'ouvre, mais un écran avec le texte: "Cette page ne vous est pas accessible." Je suis tournée en rond en essayant les différentes options, mais rien ne marche. En plus, j'ai vu d'autres discussions sur ce forum que je ne suis pas la seule à avoir cette expérience, ce qui me fait penser qu'il s'agit d'un bug de quelque sorte ..

Je vous souhaite un excellent week-end.

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

JuanLucas38 — Sat, 29 Feb 2020 11:41:54 GMT

Bonjour @Hekla

@Ancien Membre @Daniel35

Cette adresse mail est-elle ton adresse principale ?

Si c'est une adresse secondaire il faut passer par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitialiser-le-mot-de-passe-d-un-compte-secondaire_134929-68863

Ps : Premier mot de passe qui est demandé est celui de l'adresse principale.

Si tu ne sais pas si c'est une adresse secondaire ou pas, lis ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

juste — Sat, 29 Feb 2020 13:09:25 GMT

Bonjour @Hekla et les autres

En complément faire aussi essai avec un autre navigateur

Cordialement .

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Mon, 02 Mar 2020 22:27:05 GMT

Bonjour JuanLucas, et merci de tes suggestions. J'ai déjà essayé avec d'autres navigateurs (sans succés), même si d'habitude j'utilise Firefox sans problèmes.

Il s'agit d'un compte principal, je n'ai qu'un seul, sauf que j'ai ajouté l'année dernière l'abonnement mobile à l'abonnement internet-TV. Mais la siuation est la même si je fais le login de l'abonnement internet ou de l'abonnement mobile. Heureusement l'ancien mot de passe marche toujours, mais j'aurais préféré le renouveler car il est trop ancien. J'aimerais pouvoir parler avec un service technique pour résoudre le problème, mais je n'ai pas de numéro de contact ..

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

JuanLucas38 — Tue, 03 Mar 2020 16:21:47 GMT

Bonjour @Hekla

Le N° de contact est le 3900.

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Tue, 03 Mar 2020 16:31:28 GMT

Merci, je vais l'essayer - le problème est d'arriver à parler avec une personne, et pas seulement un robot! Mais j'essaierai de leur appeler ..

Bonne journée et merci à tous ceux qui ont essayé de m'aider!

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

JuanLucas38 — Tue, 03 Mar 2020 16:57:40 GMT

@Hekla

Il faut changer de mot clé à chaque appel pour éviter le robot

Re: Changer mot de passe espace client - page inaccessible

Hekla — Tue, 03 Mar 2020 19:10:25 GMT

Bon à savoir, merci!