sujet Re : [DLM ?] Grosse perte de débit dans ma connexion

[DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Tue, 15 Jul 2014 19:41:07 GMT

Bonjour à tous !

Pour commencer je dispose de la Livebox 2 (ZTE) et une connexion ADSL avec conservation de l'abonnement à France Télécom. Je dispose de 3 PC (1 fixe et 2 portables).

Mon problème est le suivant :

Au 10/6/2014 je disposait de 1.64 Mb/s (200 Ko/sec) en débit montant et 0.58 Mb/s en demandant.

Mais ! Le 12 ou 13 juillet 2014, il y à eu des coupures de courants de le secteur. Beaucoup de coupure très rapide (une 10ène). Depuis ce jours, la box ne marchais plus correctement et j'ai du la réinitialisé.
Depuis aujourd'hui (15/07/2014) tout marche bien, SAUF ! Que notre débit s'est divisé par 3...
Je n'ai actuellement plus que de 0.52 Mbit/s & 0.14 Mbit/s.

Du coup, je vous pose la question, après avoir lu ce post officiel sur le DLM : DLM
Je cite la ligne suivante : "Attention, des reboots successifs et rapprochés de la box peuvent être interprétés par le DLM comme une instabilité."
Donc ma question est simple, doit-je appelé un technicien pour plus ample information ? Ou le DLM s'est activé et dans ce cas, je devrais remplir ce formulaire : FORMULAIRE

Merci de vos futur réponse.

PS : Je n'ai jamais eu de problèmes d'instabilité du réseau avant ces fameuses coupure de courant.

Cordialement.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Tue, 15 Jul 2014 22:17:52 GMT

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

fredolerouge — Wed, 16 Jul 2014 07:09:29 GMT

salut

comme il est décrit dans le topo que tu as lu, l'erreur à ne pas commettre c'est de remplir le formulaire de demande de blacklistage

Non seulement cela ne va rien résoudre, mais par la suite, si ta ligne a un souci de stabilité, tu vas vite le regretter.

J'ai eu des soucis dans un ancien logement, et j'ai fini par demander le blacklistage. Mais j'ai vite compris ma douleur.

C'était devenu tellement instable, que la TV était absolument impossible à regarder, le net, je ne t'en parle même pas, et même le téléphone était saccadé.

J'ai demandé le retour du DLM, fais le nécessaire, et une intervention du technicien plus tard, tout était rentré dans l'ordre.

Le DLM est un bonne chose en soit, puisque au lieu d'avoir une connexion complètement instable, le bridage du débit va éviter ça et mettre en évidence le fait qu'un problème existe sur la ligne

En fait, comme il est décrit dans le topo, si le DLM a activé le bridage, c'est qu'il y a un souci et qu'il faut le régler

Cela passe par l'action sur ta desserte locale (filtre, câble, condensateur et prise) puis un test de la ligne.

Tant qu'un défaut est présent il faut laisser le bridage actif.

Une fois le problème réglé, le bridage sera levé, mais la surveillance toujours présente.

Mais ton débit ne sera plus affecté

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Wed, 16 Jul 2014 12:59:15 GMT

Je pense que vous n'avez pas saisie le problème.

Je n'ai JAMAIS eu de problèmes de connexion. Tout cela viens du faite que ma box à reboot trop de fois en très peu de temps suite à des coupure de COURANT (et pas d'internet) dans le quartier suite à des **bleep**ing travaux.

Je ne pense pas que j'ai autre chose à faire. Les prises sont neuve, pas de rallonge, les câble extérieur neuf.

Donc je vois pas d'autres alternative. A moins que j'oublie quelque chose je ne vois pas quoi faire d'autres.
Appelé ? Pour dire quoi ? Mon débit d'atténuation n'es pas hyper élevée (18-19 de moyenne normalement ?).

Je ne suis pas un expert donc je demande, dite vous bien que je ne peu PLUS travailler.
Avec du 64 ko/sec te 13 Ko en upload, je ne peux plus travaillé ce qui est fort embêtant...

PS : En plus c'est vous même qui avez fait un tuto pour le DLM et qui disez qu'il peux s'activé suite à de multiple reboot. Je ne l'es pas inventer ^^ Donc je vois pas quoi faire d'autre

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

3008 — Wed, 16 Jul 2014 14:38:50 GMT

Bonjour ErickR.

Bonjour Fredolerouge.

Il est en effet possible que votre DLM se soit activité en mode stabilisation.

Néanmoins vu vos paramètres de LiveBox il peut avoir un autre problème.

Avez-vous essayé d'effectuer un reset de votre LiveBox?

Si le problème est lié à votre DLM :

Vous pouvez attendre au moins 7jours pour, que votre DLM prenne la décision de vous replacer car effectivement si votre ligne à retrouver sa stabilité pour votre DLM, il lui faut un certain temps pour prendre une décision en moyenne 7jours.

Pour une action plus rapide contacter le 3900 ou attendre ici la prise en charge éventuel de votre problème par un AT Orange.

Ou par le tchat.

Ils peuvent aussi contrôler à distance votre ligne.

Pour éviter de rester pendu au téléphone il existe une application sur smartphone: vite ma hotline.

A essayer je n'ai pas encore tenté.

Ils ont la possibilité de réinitialiser votre DLM ou de le lever sans le blacklistage.

Le blacklistage par formulaire prend en moyenne 5 jours mais dans votre cas comme vous la expliqué Fredolerouge, je vous le déconseille.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Wed, 16 Jul 2014 20:28:49 GMT

Et bien à vrai dire c'est encore pire depuis le reset de ma box.

Elle remarche à peux prêt normalement (plus ou très peu de coupures), mais je la ferais bien changer au cas ou.

J'essayerais d'appelé quand j'aurais du temps car je suis très occupé ces temps-ci.

j'appellerais car je ne peux pas me permettre d'attendre aussi longtemps. On paye déjà suffisamment cher comme sa. Pour rappel je n'ai plus que 64 Ko/sec. Et il y à plusieurs utilisateur d'internet à la maison...

Sur ce, merci de vos conseils, je vous tiendrais au courant de l'évolution.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

chantal03 — Thu, 17 Jul 2014 08:00:40 GMT

Bonjour ErickR,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : ErickR

chantal03 — Fri, 18 Jul 2014 15:53:40 GMT

Bonjour ErickR,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Tout d'abord,

le test de votre ligne ne présente pas d'anomalie.

La consultation de votre dossier fait apparaître que vous êtes à plus de 7 Km du central de Orange et fait ressortir des déconnexions depuis le 13 juillet 2014 (jour des coupures d'électricité).

Enfin suite à votre appel du 17 juillet 2014 le DLM a été retiré.

Je vous propose un échange de votre Livebox car, peut être les coupures d'électricité ont endommagé la Livebox qui est un matériel fragile.

D'autre part, suite à l'échange de votre matériel, voir si tout est rentré dans l'ordre et de ce fait la remise d'un DLM ne sera peut être pas nécessaire.

Je vous indique en message privé les modalités de l'échange de votre Livebox.

Chantal

Re : ErickR

ErickR — Fri, 18 Jul 2014 17:09:43 GMT

En effet, j'habite assez loin mais comme l'atteste ce test : SpeedTest (je fait des DSLtest de temps en temps aussi) j'avais tout de même une meilleure connexion, et ce, depuis des travaux effectué dans le coin il y à quelques mois (passage de 64 Ko/sec à environ 200 Ko/sec).

Et j'ai cru remarquer que les coupures sont à certaines heures précises. La par exmple, je n'ai plus eu internet pendant environ 1h depuis 17h à peux prêt. Reboot et réinitialisation de la box puis reconnexion obligé pour ravoir internet.
Je vais prendre connaissance de votre message privé et je tiendrais au courant de l'évolution de la situation.

Merci à vous.
Cordialement.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

chantal03 — Mon, 21 Jul 2014 13:54:23 GMT

Bonjour ErickR,

Lorsque vous entendez un"clac", la Livebox perd la synchronisation ? C'est bien cela?

Lorsqu'elle émet ce bruit avez-vous constaté si le voyant est toujours allumé sur le bloc d'alimentation électrique car, il y a peut être un problème sur le réseau électrique provoqué par les coupures de courant?

Je reste à votre disposition

Chantal

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Tue, 22 Jul 2014 03:11:44 GMT

En effet, elle perd la synchronisation et donc le voyant "internet" clignote en rouge.

Et internet ne reviens pas avant plus ou moins longtemps (jusqu'à 1h d'attente + plusieurs reboot) et le débit est modifié à chaque coupure internet.

Pas de coupures de courant, le voyant est normalement allumé mais j'y regarderais (au bloc) à la prochaine coupure.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

Marouane — Fri, 08 Aug 2014 18:14:48 GMT

bonjour

voila j ai excatement le meme probleme erick j avais une connection d environ 2mega et je me retrouve avec du 512 K

le service client me dit que c est a cause d une instabillite sur la ligne enfin voila si quelqu'un peut eclaircir et pourquoi pas trouver une solution

par ailleur la fibre optique vient installé au coin de la rue cela peut il venir de cela ?

merci d'avance.

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
8 août 2014, 19 h 33 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 39 m 37 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
576 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
608 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

fredolerouge — Sun, 10 Aug 2014 09:19:58 GMT

salut @Marouane

tu aurais du ouvrir ton propre fil, et nous poster la totalité des valeurs nécessaires

Par exemple, tu n'as pas donné la valeur de la marge au bruit (ligne 2.7) ou la valeur de l'atténuation que tu ne peux obtenir qu'en allant faire un test d'éligibilité sur degroutest

sans ça, impossible de juger

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

Marouane — Sun, 10 Aug 2014 17:28:26 GMT

merci avoir repondu

la marge de bruit varie 5 ET 25 dB selon les moments et par ailleur beaucoup de synchro en debut de soirée au meme moment

ils viennent installé une armoire avec la fibre au coin de la rue je me demande si ils ont pas coupé le mauvais fil ou au moin abimé

et le service client traite le dossier ca fait 2 Jours

je comprend plus grand chose

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

fredolerouge — Sun, 10 Aug 2014 17:39:41 GMT

salut

la valeur de 5dB n'est pas bonne dans la mesure où ta box n'est pas capable de distinguer l'ADSL des parasites

Par la force des choses, le DLM va alors détecter cette instabilité, et brider le débit, faisant monter la marge au bruit à 25dB

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

ErickR — Mon, 11 Aug 2014 15:47:30 GMT

Merci d'ouvrir votre propre post.

Pour ma pare, problème réglé. Après quelques semaines de test, ma ligne est enfin redevenu comme avant.
Mes 200Ko/sec (environ ^^), plus de coupure etc... Et ce qu'il à de bien ! C'est que lorsque que la box pert du débit suite à une coupure de courant, elle perdra sa syncronisation 1-2-3 jours plus tard pour nous remettre notre débit max. Elle est pas belle la vie ?

Par contre quand elle se désynchro, seule un débranchement élécetrique et un rebranchement la refera marché.
Mais bref, moi je suis convaincu, merci.

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

laurent59 — Tue, 23 Dec 2014 02:45:49 GMT

Bonjour
depuis plusieurs mois je constate des anomalies sur ma ligne,normalement je peux avoir 1,8 MEGA cependant ma ligne a une connexion de 0,50 mbps ,test effectué sur speed test plusieurs fois par jour ,un technicien est venu il y a une semaine( ce n'est pas le premier) tester ma ligne ,mon installation intérieur fonctionne parfaitement ,un câble défectueux a l’extérieur a était changé le même jour (il aurait du être changé il y a 5 mois,et personne ne la fait ,alors que l'on m'a dit que cela était fait )
Après cela pendant 5 jours connexion parfaite
depuis plusieurs mois je contacte vos service
après chaque manipulation connexion parfaite pendant 5 jours
et je retombe toujours a 0,5 mbps donc du très bas débite après les 5 jours
mon épouse travaille Le lundi chez nous ,nous avons besoin du connexion valide,ce qui est tout a fait normal .Je commence a avoir des doutes sur vos services ,après renseignement ma ligne ne saurait elle pas brider ? On donne a l'un pour retirer a l 'autre

par magie apres chaque manipulation par vos services au telephone ,cela fonctionne et 5 jours apres plus rien

ca ne fait que ca

corialement

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

fredolerouge — Tue, 23 Dec 2014 04:12:48 GMT

salut @laurent59

petit rappel, ici, ce sont des clients comme toi qui répondent, tu peux donc difficilement avoir essayé de joindre "nos" services

De plus, il est plus que recommandé d'ouvrir son propre fil plutôt que de s'inviter sur un fil

Et il est souhaitable de la faire après avoir lu ce topo :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6

enfin, un minimum d'informations est le bienvenu, à savoir un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Re : [DLM ?] Grosse perte de débit

Aurélie-E — Fri, 24 Jul 2015 15:49:17 GMT