sujet Re: panne internet et sav dans ma connexion

panne internet et sav

vinbul1 — Sun, 23 Feb 2020 10:01:05 GMT

bonjour,

j'ai cru chez orange que le sav était une priorité …..

jeudi 13/02 matin perte de connexion internet et changement de nom de ma box (eh oui….). L'après -midi j'appelle l'assistance, après les questions d'"usage", un technicien doit passer samedi.

samedi le technicien passe et après un diagnostic rapide me précise que jeudi ils ont raccordé ma ligne chez un voisin qui venait de faire construire…..super.

je lui demande quand il peut me reconnecter au réseau. il ne sait pas, je vais être rappeler.

5 jours plus tard, toujours pas de nouvelles.

j'appelle l'assistance pour en savoir plus, il me précise que la réparation aura lieu samedi (???) .

et aujourd'hui samedi personne n'est passé, je n'ai pas encore internet et je n'arrive pas à appeler ou à me faire appeler par l'assistance.

bref tout ce que j'adore et j'ai une nette impression d'être pris pour un c.n.

Re: panne internet et sav

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 15:57:17 GMT

bonjour @vinbul1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: panne internet et sav

vinbul1 — Sun, 23 Feb 2020 09:23:13 GMT

appel assistance ce matin, boite vocale…..

rdv téléphonique lundi matin,

bref suite au prochain épisode

Re: panne internet et sav

melet39 — Sun, 23 Feb 2020 10:09:10 GMT

re @vinbul1

à partir de lundi,insiste au 3900 et pour ne pas tomber sur le robot,change de mot clé à chaque fois

tiens nous au courant

Re: panne internet et sav

vinbul1 — Wed, 26 Feb 2020 16:56:58 GMT

lundi matin, l'assistance m'a appelé pour prendre des renseignements et m'a précisé qu'il prenait l'affaire en 2ème niveau.

aujourd'hui, toujours pas de connexion……..

Re: panne internet et sav

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 17:21:34 GMT

bonsoir @vinbul1

merci de ton retour,malheureusement négatif,insite au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: panne internet et sav

vinbul1 — Thu, 27 Feb 2020 16:51:21 GMT

aujourd'hui appel de l'assistance pour m'indiquer une intervention mardi prochain.

ça fera 3 semaines….

et tout ça à cause d'une erreur d'intervention.

Re: panne internet et sav

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 17:02:04 GMT

bonjour @vinbul1

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: panne internet et sav

vinbul1 — Wed, 04 Mar 2020 08:29:03 GMT

Au lendemain du rdv prévu pour rétablir le raccordement, je n'ai vu personne et pas d'accès internet...

J'étais venu chez orange pour éviter ce genre de problèmes ou qu'il soit résolu rapidement, mais non en fait, il n'est qu'un prestataire de service comme les autres.

demain ça fera 3 semaines…..faudrait peut-être se mettre au boulot.

Re: panne internet et sav

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 09:43:56 GMT

bonjour @vinbul1

merci de ton suivi,malheureusement négatif,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne internet et sav

vinbul1 — Wed, 04 Mar 2020 11:21:30 GMT

un web…….quoi???

car à part toi il n'y a pas grand monde sur ce forum

Re: panne internet et sav

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 18:10:01 GMT

bonsoir @vinbul1

malheureusement on est en période de vacances

bonne soirée