sujet Re: Mire internet clignote orange dans ma connexion

Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Wed, 04 Mar 2020 15:26:56 GMT

>Bonjour,

Voilà bientôt quinze jours que nous sommes en panne d'internet donc de téléphone fixe, internet et TV. La mire internet s'est mise à clignoter Orange sans raison. Nous avons appelé orange et un technicien devait tout d'abord venir le vendredi 21 février entre 8 h et 13 H. Nous avons attendu toute la journée et personne. On demande a être rappelé et on nous dit que quelqu'un a du venir mais qu'ils n'ont pas de reçu de rapport. Nous, on a vu personne et cela ne marche toujours pas, on nous dit que la réparation est prévue pour le 6 Mars. Le lundi 24 février on nous appelle pour nous dire qu'un technicien viendra le jeudi 27 février après-midi. En effet quelqu'un vient, fait des tests sur la livebox, fait un reset et me dit que le problème vient de l'extérieur, donc il repart regarder la ligne jusqu'au central et me dit qu'il me rappelle. Je le rappelle le soir car j'avais son portable, il me dit qu'il n'a rien vu et qu'il reprendra le dossier le vendredi ou le lundi 2 mars au plus tard. Je le rappelle le lundi 2 mars au soir et lui laisse un message. Nous rappelons une nouvelle fois le 39 00 et une personne (sympathique au demeurant) nous informe qu'elle reprend le dossier et qu'il sera notre interlocuteur. Nous sommes mercredi et nous sommes toujours pas réparé. J'ai fait cet après-midi des tests sur "ma livebox" et un code diagnostic est sorti 1041-1102-0101, mais je ne sais pas ce que cela veut dire. Si quelqu'un peut m'aider car si j'en crois le technicien cela ne vient pas de chez moi, mais personne ne peut me dire quel est le problème à l'extérieur. Je vous remercie.

Re: Mire internet clignote orange

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 15:36:52 GMT

bonjour @nathalie30100

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Wed, 04 Mar 2020 15:49:40 GMT

Merci pour ta réponse. Ils m'ont proposé une clé 4 g que j'ai accepté. Demain matin on doit nous rappeler pour nous dire quelque chose. Mais vraiment c'est trop long, car la clé ne marche pas pour la TV d'orange !!. D'ailleurs sur air box où peut-on voir la consommation de la clé, je ne vois que la consommation de la session, mais pas depuis le début.

Merci.

Re: Mire internet clignote orange

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 18:11:43 GMT

bonsoir @nathalie30100

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Wed, 04 Mar 2020 18:55:26 GMT

salut @nathalie30100

@melet39

qu'appelles tu "mire internet" ?

quel modèle de box ?

une livebox 2 blanche ?

si oui, direction le 3900 pour un échange (gratuit) vers une livebox play a minima

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 10:14:17 GMT

Bonjour,

J'appelle la mire internet, la deuxième petite lumière avec le symbole @. J'ai la livebox 2 blanche, celle-ci a été changée au mois de novembre, donc elle est neuve. Quelqu'un doit nous appeler entre 13 h et 13 h 30...

Re: Mire internet clignote orange

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 11:26:00 GMT

bonjour @nathalie30100

lors de l'appel,profite en pour demander le changement de ta livebox 2 qui est obsolète

cdt

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Thu, 05 Mar 2020 11:31:01 GMT

re @nathalie30100

@melet39

ta livebox 2 n'est pas neuve, elle est totalement obsolète, ce n'est même pas normal qu'on t'en est encore proposé une

appelles le 3900 pour un échange (gratuit) et demandes bien une play

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 12:13:59 GMT

Je vous remercie de votre réponse et vais demander comme vous le préconiser une autre livebox (play). J'attends l'appel...et vous tiens au courant.

Merci

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Thu, 05 Mar 2020 12:29:22 GMT

re @nathalie30100

@melet39

plutôt que d'attendre l'appel, devances le, appelles le 3900 dès à présent

Re: Mire internet clignote orange

juste — Thu, 05 Mar 2020 13:44:53 GMT

Bonjour @nathalie30100 @melet39

C ' est triste si voyant @clignote orange sur livebox 2( OK ) , cela veut dire que les signaux ADSL sont OK sur la livebox mais pas la connexion internet donc voir carte ADSL au central téléphonique . ( ping NOK )

Bon courage

Cordialement .

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 13:49:44 GMT

Personne n'a appelé. J'ai fait le 39 00, et un message m'a indiqué qu'un appel était programmé pour...demain, donc je n'ai eu personne de vive voix. Je suis donc passée par le Chat, je lui ai parlé de changer la livebox 2 car surement obsolète : elle m'a dit de l'emmener à la boutique, qu'ils la testeront. J'ai insisté sur le côté obsolète de la livebox 2 mais elle n'a pas voulu me faire un bon, elle m'a seulement dit de l'emmener pour la tester et qu'elle allait faire remonter mon dossier. Je lui ai demandé de m'indiquer la nature de la panne qui avait été diagnostiquée, mais elle n'a pas pu me répondre. Je tourne en rond. Je pense que le Chat s'est un peu de la foutaise..

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 13:51:33 GMT

Bonjour,

Comment faire pour qu'un technicien aille voir cette carte ADSL ?

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Thu, 05 Mar 2020 14:02:46 GMT

re @nathalie30100

@melet39

@juste

avant de parler de carte xDSL, le clignotement orange est un peu la "maladie" de la livebox 2,

appelles le 3900, demandes un échange vers une play, problème réglé, changes simplement de mot clé

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 14:06:49 GMT

Je n'arrive pas à les avoir au téléphone, car un RDV téléphonique est soi-disant programmé pour demain (cela fait deux jours qu'ils me font le même coup). J'ai essayé avec le Chat, mais elle n'a pas voulu me changer de livebox, juste la faire tester.

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Thu, 05 Mar 2020 14:13:03 GMT

re @nathalie30100

@juste @melet39

changes de mot clé, quand tu dois dire si tu appelles pour le même motif, tu dis "non", tu parles d'un autre souci et arrivé au conseiller, tu lui demande un échange

ou tu pars d'emblée sur une réclamation, et même chose, tu demandes un échange

idem au chat, tu lui demandes clairement un échange, lui disant que tu ne peux te déplacer en boutique pour un test

accessoirement, il est inadmissible qu'orange procèdes encore à des échanges vers les livebox 2, plus produites, obsolètes

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 14:16:38 GMT

J'ai un forfait open zen 10 GO avec la tv d'orange est ce que la play est compatible ?

Re: Mire internet clignote orange

fredolerouge — Thu, 05 Mar 2020 14:23:08 GMT

re @nathalie30100

@juste @melet39

il n'y a aucun sujet quant à la compatibilité de la box vis à vis de l'offre, tu pourrais même avoir une 5 si tu étais en fibre, c'est juste le nom du matériel

orange adore embrouiller les uns et les autres en donnant un même nom à une offre et une box

le fait d'avoir une offre zen ne signifie pas que tu ne peux pas avoir une livebox play, voire 4 ou 5 (en fibre) et inversement

livebox play, c'est juste le nom de la box, pas de l'offre

donc oui, tu peux avoir une play

Re: Mire internet clignote orange

nathalie30100 — Thu, 05 Mar 2020 14:59:09 GMT

Je te remercie pour ces informations et je vais voir ce que je peux obtenir.

Merci

Re: Mire internet clignote orange

juste — Fri, 06 Mar 2020 12:07:03 GMT

Bonjour @nathalie30100 @melet39

@fredolerouge :tu n ' as pas lu le premier commentaire :

En effet quelqu'un vient, fait des tests sur la livebox, fait un reset et me dit que le problème vient de l'extérieur.

Les consignes sont claires , on change la livebox lorsqu' elle est défaillante .

Dans le cas de @nathalie30100 si la livebox était défaillante vu par le tech il l ' aurait changé ( j ' espère au passage qu ' il remis les codes dans la box avant de partir car elle va continuer de clignoter Orange ) , donc je confirme d ' après les infos des commentaires et si c ' est bien sa ligne ( pas d ' inversion avec autres signaux ADSL Orange et OPT ) problème carte ADSL .