sujet Re: Re : Problème streaming Tidal dans ma connexion

Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streaming.

Pat06000 — Wed, 15 Jan 2020 17:08:34 GMT

Depuis plusieurs jours maintenant, à certaines heures de la journée (à partir de 17h le soir notamment) et à chaque fois que j'écoute de la musique en streaming (wifi) via l'application Tidal, j'ai des coupures wifi intempestives et tellement fréquentes qu'il m'est impossible d'écouter mes morceaux préférés.

Non seulement cela est inadmissible mais indigne d'Orange quand on sait le prix qu'on paie mensuellement.

Je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur prochainement.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

JuanLucas38 — Wed, 15 Jan 2020 18:04:04 GMT

Bonsoir @Pat06000

C'est le WIFI ou ta connexion internet qui foire ,

Sans plus de détails difficile d'analyser quoi que ce soit.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

Nikos3 — Sat, 18 Jan 2020 20:27:26 GMT

Je confirme les problèmes actuels de streaming ou de vitesse de téléchargement sur Tidal. J'ai fait un test de débit. Je suis à plus de 900Mbs. Normal, je suis fibré. Pour le moment, j ai contourné ces problèmes de vitesse sur tidal en utilisant un vpn, mais j espère que ce sera temporaire. Pour moi le problème vient entre orange et l hébergeur de tidal.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

David60300 — Mon, 20 Jan 2020 11:15:45 GMT

En effet, il y a un souci majeur entre Orange et Tidal. Qui va le prendre en compte? Qui va régler le problème?

Lequel des deux va déjà RECONNAÎTRE qu'il y a un problème? A quoi bon envoyer 946 mbps dans le streamer si l'on peut pas avoir un flux convenable? C'est lassant d'avoir à se battre avec France Télécom/Wanadoo/Orange après tant d'années.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

Eltotof14 — Mon, 20 Jan 2020 18:29:16 GMT

Je confirme, abonné fibre et impossible d’utiliser Tidal depuis quelques jours, le problème disparaît comme par magie avec un vpn .
Merci de régler le problème entre vos deux sociétés car nous payons des abonnements.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

David60300 — Tue, 21 Jan 2020 09:42:23 GMT

@Eltotof14 - Bonjour, question pour vous. Comment mettez-vous en application votre VPN? Via la box elle-même ou simplement en activant le VPN sur l'ordi. J'ai ExpressVPN depuis 2 ans et cela fonctionne extrêmement bien. En revanche, je ne fais que l'activer et le désactiver dans Windows (ou phone ou ipad) selon mes activités. Comme le flux streaming chez moi est: WLAN>Livebox>Switch>Streamer...il n'y a pas de flux Tidal qui passe directement dans mon ordi. Je pense que votre solution requiert le VPN au niveau du modem/router (LiveBox)...ou pas.

Slts.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

Eltotof14 — Tue, 21 Jan 2020 12:14:08 GMT

J’utilise Tidal uniquement sur mon Mac avec Audirvana, et donc le vpn directement sur le Mac.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

BrandonO — Wed, 22 Jan 2020 08:48:41 GMT

Bonjour @Pat06000, @Nikos3, @David60300, @Eltotof14,

Afin de mieux vous aider sur le sujet et permettre à nos équipes d'expertise d'investiguer, je vous invite à me communiquer en message privé un tracert réalisé vers le ou les site(s) au moment où vous rencontrez ces difficultés.

En complément de ce message, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie pour ces informations et vous souhaite un agréable après-midi,

Brandon.

Re: Coupures wifi incessantes et de plus en plus fréquentes quand j'écoute de la musique en streamin

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 10:38:37 GMT

bonjour @Pat06000 @Eltotof14 @David60300 @Nikos3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème streaming Tidal

Nicolas_M — Wed, 22 Jan 2020 18:26:47 GMT

Bonjour @Eltotof14

J'accuse bonne récéption des informations que vous avez fourni à @BrandonO en message privé.

J'ai sollicité nos équipes techniques pour une investigation approfondie.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re : Tracert Tidal.com

Nicolas_M — Thu, 23 Jan 2020 13:06:01 GMT

Bonjour @Nikos3 @David60300

L'investigation se poursuit et les informations que vous nous avez fournies en privés ont été transmises à notre cellule expertise.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Problème streaming Tidal

Nicolas_M — Wed, 29 Jan 2020 07:48:17 GMT

Bonjour @Eltotof14 @David60300

Rencontrez-vous toujours des lenteurs sur le service Tidal ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème streaming Tidal

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 09:07:44 GMT

bonjour @Eltotof14 @David60300

répondez au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Problème streaming Tidal

David60300 — Wed, 29 Jan 2020 17:43:00 GMT

Comment bloquer un utilisateur de ce forum?
Ca y est j'ai trouvé la fonction "ignorer".

Adios!

Re: Re : Problème streaming Tidal

David60300 — Wed, 29 Jan 2020 17:40:45 GMT

Bonjour,
Si vous vous demandez si j'ai trouvé tout seul la solution, c'est non. Je ne travaille ni chez Orange ni chez Tidal.

cdlt.

Re: Re : Problème streaming Tidal

Eltotof14 — Wed, 29 Jan 2020 17:53:30 GMT

Bonjour,

Le problème à disparu, le cache se charge de nouveau rapidement et aucune coupure.

Merci

Re: Re : Problème streaming Tidal

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 17:58:47 GMT

bonsoir @Eltotof14

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : Problème streaming Tidal

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 14:21:42 GMT

Bonjour @Eltotof14

Merci pour ce retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème streaming Tidal

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 14:23:07 GMT

Bonjour @David60300

Rencontrez-vous toujours les lenteurs que vous décriviez dans vos précédents messages ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème streaming Tidal

Nlucas76 — Wed, 04 Mar 2020 15:34:07 GMT

Bonjour,

Client Orange fibre sans aucun soucis de connexion par ailleurs, j'expérimente les mêmes problèmes avec Tidal que nous avons eu avec Qobuz par le passé (et les conflits Orange Qobuz)

Aux heures de fortes affluences : 16h 22h, cela ne fonctionne pas.

En 4g, via un autre FAI, aucun problème.

Il faut vite trouver une solution rapidement, maintenant que vous connaissez le probleme depuis plusieurs mois (conflit Ipv6, DNS a probleme) et que vous avez deja un passif peu glorieux dans ce genre de probleme (Qobuz)

Merci de votre aide.