sujet Re : Degroupement abusif dans ma connexion

Degroupement abusif

Jessy4 — Fri, 06 Mar 2020 07:54:06 GMT

Bonjour , mardi je me suis apercu que ma ligne avait ete resiliée par bouygues telecom . En contactant orange j apprends que je suis victime de degroupement abusif . Surement parce que le technicien de mon nouveau voisin a du se tromper en installant la nouvelle ligne . Du coup on m a indiqué un delai de 10 jours pour la reconstruction de ma ligne soit le 15/03 ainsi qu un dedomagement pour la perte de ce service . Il se trouve que le meme jour dans ma rue il y avait des techniciens qui installaient la fibre . Pensez vous que cela peut etre lié a la perte de ma conñexion ?

Aussi je n ai pas encore recu de mail ou de courrier confirmant la future reconstruction de ligne . Est ce normal ? D avance merci

Bonne journée

Re: Degroupement abusif

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 07:59:28 GMT

bonjour @Jessy4

tu as été victime d'un écrasement de ta ligne par un autre opérateur pour brancher un de ses clients

le délai de 10 jours est à titre indicatif,donc tu ne recevras pas de confirmation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Degroupement abusif

Bruno_R — Fri, 06 Mar 2020 16:11:09 GMT

Bonjour @Jessy4,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Re : Degroupement abusif

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 16:17:26 GMT

bonjour @Jessy4

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Degroupement abusif

Jessy4 — Thu, 12 Mar 2020 16:40:39 GMT

Je fais suite a ma situation .

J ai recu un sms me disant que ma ligne etait reactivée . Sur mon espace client cest ecrit que tout est activé sauf la ligne telephonique . En pratique la box ne fonctionne toujours pas . Sur mon espace client il est ecrit activation des services le 28 mars . Est ce que ca veut dire qu un technicien va passer comme lors de la premiere installation , je n y comprends plus rien . De plus je vois qu un contrat est en cours d installation . Ca s appelle open net plus alors que j avais un pack open up 50 go . J avoue que je suis perdu

Re: Re : Degroupement abusif

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 17:11:24 GMT

bonsoir @Jessy4

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller @Bruno_R qui suit ton dossier t'en dise plus dès qu'il sera dispo

bonne soirée