sujet Re: Pb internet et fixe dans ma connexion

Pb internet et fixe

ptitouit — Wed, 04 Mar 2020 15:59:14 GMT

Bonjour,

Je n ai plus ni internet ni fixe depuis 1 mois. Il y a déjà eu deux interventions de techniciens, le problème vient de l extérieur mais je n ai pas plus d information. On me ballade au service client avec des rendez-vous téléphoniques décalés sans explications.

Sauf que j ai l obligation professionnelle d avoir une ligne fixe.

Et je ne peux plus travailler en télétravail, ne pouvant pas me connecter 10h par jour avec l airbox que je vais devoir restituer en plus.

Je ne sais plus quoi faire pour que ma ligne soit rétablie.

Avez vous des conseils pour réussir à faire bouger la situation ?

Merci d avance

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 16:15:02 GMT

bonjour @ptitouit

maheureusement il faut insister au 3900

pour l'airbox,lorsque tu n'as plus de data demande le rechargement gratuit et la prolongation du prêt jusqu'à résolution du problème

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Thu, 05 Mar 2020 14:58:11 GMT

Merci....  cela continue... maintenant le rétablissement est reculé à demain 18h..... et les réponses apportées pour le rechargement de l airbox par le service client sont hésitantes.... peut-être que la boutique accepterait, peut-être non.... c est ahurissant.

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 16:02:13 GMT

bonjour @ptitouit

au sujet de l'airbox si tu as eu un refus ce n'est pas normal,il faut insister ou si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Fri, 06 Mar 2020 18:42:26 GMT

Je ne sais vraiment plus comment faire.... l intervention d aujourd'hui n a pas encore eu lieu. C est décalé sans explication. 1 mois que cela dure.... j ai du coup des pbs au travail car j ai l l'obligation professionnelle d avoir une ligne fixe et mon employeur ne comprend pas cette situation.

Svp ..... si on peut m aider!

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 07:09:00 GMT

bonjour @ptitouit

on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end malgré tout

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Sat, 07 Mar 2020 11:09:49 GMT

Je relance pour essayer qu un web conseiller me contacte.

L intervention est encore décalée sans raison....

Re: Pb internet et fixe

Pistellu — Sat, 07 Mar 2020 12:14:27 GMT

Je suis dans le même cas avec une légère différence : je n'ai plus de télé. Et on promène ainsi depuis plusieurs jours .

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 12:25:05 GMT

bonjour @Pistellu

quel est ton problème exactement ?

cdt

Re: Pb internet et fixe

Pistellu — Sat, 07 Mar 2020 13:11:09 GMT

Depuis plusieurs semaines je suis privé d'internet et de télé. Malgré mes nombreux appels au 3900. Sur ma box apparaît le message : réseau Orange non détecté. Un technicien s'est paraît-il déplacé. Le réseau a fonctionné quelques heures puis plus rien . Une énième intervention sera effectuée MARDI. Une Airbox a été mise gratuitement à ma disposition mais l'abonnement de ce appareil étant arrivé a terme on me demande 69 € pour prolonger. Je suis épuisé

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 14:05:46 GMT

re @Pistellu

merci du retour,pour l'airbox elle est mise à ta disposition gratuitement jusqu'à résolution du problème,donc insiste ou passe en boutique pour échange je répète gratuitement,ne te laisse pas faire

sinon continue à harceler le 3900 et espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Sun, 08 Mar 2020 11:55:37 GMT

Je n ai plus non plus la télé car cela passe par l Adsl....

Mais mon pb principal est surtout internet et le fixe.... l intervention n a pas eu lieu. C est aussi marqué reseau orange non détecté. On me dit que l intervention est " en profondeur ", mais cela s arrete là. Le 3900 se moque des incidences professionnelles, du fait que mon employeur me demande de régulariser la situation. Outre le fait que les enfants devront pouvoir accéder a la classe virtuelle quand les écoles fermeront. Je trouve inadmissible qu on ne nous réponde rien, qu on continue à nous prélever et qu on ait de grosses difficultés à obtenir une solution acceptable en terme de connexion provisoire. Pour l airbox, les conseillers me disent qu elle ne peut-être ni rechargée, ni maintenue plus de 2 mois et qu on doit obtenir un nouveau code pour en avoir une. En espérant que la boutique en aura encore.... je ne sais vraiment plus quoi faire pour que cela soit réparé.

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 12:40:34 GMT

bonjour @ptitouit

tiens nous au courant pour l'échange de l'airbox,et je te garantis que tu peux faire l'échange jusqu'à résolution du problème mème au delà de 2 mois

pour le reste,on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Mon, 09 Mar 2020 11:53:24 GMT

Bonjour,

Toujours rien... le suivi indique maintenant qu une intervention était prévue le 27 février mais qu ils ne peuvent pas dire le déroulement ! !

J en ai assez.

A mon travail, on me demande mes coordonnées et notamment ma ligne fixe pour assurer le plan de continuité. Je vais avoir des pbs professionnels et on se moque de moi. !

Meme sur le tchat, on ne me répond pas .....

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 12:49:30 GMT

bonjour @ptitouit

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Pb internet et fixe

ptitouit — Mon, 09 Mar 2020 16:29:22 GMT

Il semble que cela soit réparé. A voir

Re: Pb internet et fixe

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 17:34:41 GMT

re @ptitouit

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée