sujet Re: Connexion internet dans ma connexion

Re: Connexion internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 18:02:16 GMT

pour moi il était dans la bonne rubrique du fait que c'est un problème de connexion c'est pas un problème de livebox5

cdt

Connexion internet

Sabcab — Sat, 07 Mar 2020 19:00:29 GMT

Bonsoir, voilà j'ai un souci depuis le 25 février nous avons eu une panne réseau sur plusieurs personnes. Chaque fois on repousse la date de réparation. On aurait dû nous remettre en service déjà samedi dernier. quand je vais sur le SAV d'orange cela me marque dessus tu fonctionnes mais chez moi je n'ai rien aucun internet, ni tv, ni téléphone depuis le 25 février.. j'ai regardé aujourd'hui 7 mars et toujours pareil soit disant que ça fonctionne mais moi j'ai rien donc j'ai téléphoné et là on m'a signalé que j'avais un problème sur ma ligne internet. qu'est-ce que cela veut dire ? est-ce que quelqu'un pourrait me dire combien de temps ça va durer cette panne sachant qu'on m'a prêté une airbox et que depuis le 25 février les Go filent vite.. alors on me dit toujours des choses différentes et on me repousse toujours de date à date. j'espère que quelqu'un pourra me donner une explication si possible un technicien de Orange car là ça commence à être long. Merci

Re: Connexion internet

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 19:25:28 GMT

bonsoir @Sabcab

il faut insister au 3900 en attente éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

lorsque tu n'as plus de GO,tu en redemande gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

Pas d'internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 08:43:11 GMT

Bonjour juste une question. Je vois que parfois dans les commentaires on parle de ligne écrasée par un autre opérateur.. Ça me fait peur car depuis le 25 février j'ai plus rien.. Et au départ il y avait un soucis sur le réseau et la quand je vais voir tout est OK sauf que moi rien.. Je fait que tel mais à chaque fois on me repousse la date de remise.. On m'a prêter une airbox mais pas super à 4 dessus. Et si ça perdure on fait quoi ?.. Merci pour votre aide

Re: Pas d'internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 08:50:33 GMT

bonjour @Sabcab

il faut insister au 3900 pour en savoir plus en attente éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

en ce qui concerne l'airbox,lorsque tu n'as plus de data tu demande la prolongation gratuite jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 08:51:00 GMT

Bonjour, j'ai encore appelé et il me dise toujours la même choses. Je sature.. J'ai vu par contre que ds des commentaires on parlait de ligne écrasé. Est ce que quand ils font les tests ils le voyent ? Et quand moi j'essaie de faire un test ça me dit sur le tel car j'ai que ça en ce moment, que la livebox n'arrive pas à ce connecter au réseau internet..

Re: Connexion internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 10:14:11 GMT

bonjour @Sabcab

je ne pense pas que ta ligne soit écrasée mais plutôt un mauvais branchement suite à la panne du 25/02,tu n'as pas possibilité de connaitre les personnes qui étaient impactées par cet incident pour savoir si le problème était résolu ?

Re: Connexion internet

juste — Sun, 08 Mar 2020 12:48:55 GMT

Bonjour @Sabcab @melet39

Tu ne donnes pas le modèle de livebox avec l ' état des voyants .

Cordialement .

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 13:51:55 GMT

Bonjour, et non malheureusement. J'ai demandé mais ils m'ont rien dit.

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 13:54:54 GMT

Bonjour, Ma live box est la livebox 5 et le voyant orange tel est allumé et celui de l'internet et blanc clignotant. Cdt

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 14:07:06 GMT

Bonjour @juste , c'est une livebox 5 et le voyant internet est blanc clignotant et le tel orange fixe. L'autre voyant rien cdt

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 14:08:49 GMT

Bonjour @melet39, et malheureusement je leur ai demandé qui était impacté mais ils m'ont rien dis. Ce matin tel encore et toujours la même réponse que ça fait 4 fois qu'il relance mais rien..

Re: Connexion internet

Sabcab — Sun, 08 Mar 2020 14:10:00 GMT

Rebonjour@melet39 , c'est quoi un webconseiller et comment faire pour le contacter merci

Re: Connexion internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 16:30:39 GMT

re @Sabcab

un webconseiller est un salarié orange reconnaissable avec le logo rond orange qui passe sur le forum et t'invite à le contacter en privé,malheureusement tu ne peux pas le contacter de toi mème sans y être invité

bonne soirée

Re: Connexion internet

minouche1301 — Sun, 08 Mar 2020 17:11:55 GMT

@melet39 ah ok . Et la difference avec le service technique SAV par le 3900. Est ce que je peux leur dire si il y a pas un mauvais branchement sur ma ligne? Car là il tourne en rond . Et j'espere que ca va durer 3 mois. CDT sabcab ou minouche 1301 est le meme compte.

connexion internet

minouche1301 — Sun, 08 Mar 2020 17:22:33 GMT

bonjour, combien dure une réparation sur ligne internet ? sachant que pour moi cela fait bientot 2 semaines. Quand j'ai fait le diagnostique sur l'application de la livebox, cela me marque (défaut de synchronisation entre la livebox et le réseau orange. ) cela veut dire quoi . Eux me disent que cela ne vient pas de ma ligne . cdt Je commence en avoir marre de cette situation. En attendant on nous facture un service qu'on a pas. ni tel, ni tv, ni internet.

Re: connexion internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 17:26:06 GMT

bonjour @minouche1301

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Connexion internet

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 17:36:19 GMT

bonjour @minouche1301

il faut insister à partir de demain,tu as plus de chance que pendant le week-end et tu peux leur poser la question sur le branchement

cdt

Re: Connexion internet

JuanLucas38 — Sun, 08 Mar 2020 17:51:11 GMT

Bonsoir @minouche1301

@melet39 @juste

J'ai déplacé ton sujet dans la rubrique livebox 5 puisque c'est le cas.

Edit : Même si tu as changé de Pseudo ne poste pas de partout sinon on ne comprend plus rien et si un Webconseiller doit intervenir il va être perdu également et son support ne sera pas efficace.

Re: Connexion internet

JuanLucas38 — Sun, 08 Mar 2020 18:18:46 GMT

Bonsoir @melet39

Je te l'accorde, j'ai fixé sur le fait que c'était une LB5 mais effectivement elle n'est pas en cause.

J'ai remis le sujet à sa place, par contre ta réponse est en premier post, je ne sais pas pourquoi .