sujet Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros dans ma connexion

Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Sat, 07 Mar 2020 15:04:22 GMT

Nouveau client Sosh j'ai subit 2 mois de calvaire avant d'avoir une connexion stable.

D'abord j'ai passé les fêtes de" fin d'année avec 5 jours sans rien suite a une erreur

D'orange ou de SFR ligne non branchée.

Multiples appels au 3976

Visite prévue d'un technicien remplacée par un appel une fois qu'il eut rebranché ma ligne.

Mais visite déclarée comme effective a en croire un mail d'orange.

Ensuite connexion très instable sauf les rares jours sans vent.

Nouveaux appels au 3976 et finalement déplacement effectif d'un technicien sympa

qui n'a pas ménagé ses efforts pour constater que mon installation n’était pas en cause.

Lui ayant fait remarquer l’état pitoyable des lignes aériennes dans ma rue il décide de

faire intervenir un camion nacelle.

Ce dernier intervient quelques jours plus tard. Par chance j'étais la.

Il entreprend de remplacer le câble entre le poteau bois intermédiaire sur le trottoir

et mon domicile.

Pour ce faire il tente de placer le camion dans ma descente de garage pas prévue pour

afin de refaire la fixation sur ma charpente.

Bien sur ,sécurité oblige ,la nacelle refuse de fonctionner avec le camion garé en pente.

Du coup ,avec mon accord, il me laisse une vingtaine de mètres du nouveau câble et

un ancrage adapté a charge pour moi de réaliser cette opération.

2H de boulot quand même pour un retraité de 70 balais.

En aucun cas ce technicien n'a pénétré dans mon logement.

Il part vérifier la ligne le long de la rue.

Il repasse un peu plus tard en m'annonçant avoir refait des connexions.

Et voila que je reçoit une facture de 69 € car effectivement depuis ma ligne remarche.

Moi j'estime que mon installation n'est absolument pas en cause et avoir fait plus que ma part du boulot d'orange responsable de la ligne jusqu’à la prise chez l'abonné.

PS : A noter que cette brutale dégradation de ma ligne coïncide curieusement avec la pose de la fibre par SFR ,réservée aux immeubles de plus de 12 logements .

Aucun dans ma rue

Re: Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 06:26:46 GMT

bonjour @Beeblebrox

fais une réclamation pour demander le remboursement des 69€

cdt

Re : Facturation d'intervention de 69 euros

PatriciaZ — Mon, 09 Mar 2020 12:06:25 GMT

Bonjour @Beeblebrox

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 12:26:16 GMT

bonjour @Beeblebrox

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Mon, 09 Mar 2020 12:49:04 GMT

Bonjour

J'ai envoyé les éléments demandés.

Une chose est sure chez Orange ils sont réactifs.

Cerise sur le gâteau depuis que ça marche c'est meilleur que depuis 15 ans chez la concurrence.

Cordialement.

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 12:57:47 GMT

re @Beeblebrox

merci du retour

bon après midi

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Mon, 06 Apr 2020 08:08:49 GMT

Bon ça va faire un mois depuis mon premier message

Certes les circonstances sont particulières .

Mais la vérité m'oblige a préciser que j'ai eu rigoureusement AUCUNE réponse a mon intervention.

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 08:38:15 GMT

bonjour @Beeblebrox

on va nommer le webconseiller @PatriciaZ pour qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Tue, 05 May 2020 10:44:47 GMT

Un mois plus tard toujours rien.

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Tue, 05 May 2020 17:28:22 GMT

bonsoir @Beeblebrox

on va éventuellement attendre le passage d'un autre webconseiller

cdt

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

PascalA — Thu, 07 May 2020 16:18:21 GMT

Bonjour @Beeblebrox

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges car comme vous l'a signalé ma collègue @PatriciaZ nous ne trouvons aucune facturation de 69€ vous concernant.

Après vérification et pour information :

Facture du 05/05/2020 ---- 14,99€
Facture du 02/04/2020 ---- 14,99€
Facture du 03/03/2020 ---- 34,49€
Facture du 04/02/2020 ---- 14,99€

Pouvez-vous nous dire sur quel support vous avez remarquez cette somme de 69€ ?

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite beaucoup de courage. Prenez soin de vous.

PascalA

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Sat, 09 May 2020 10:08:51 GMT

Bonjour Pascal.

Merci de vous pencher sur mon cas.

Ca a coïncidé avec un remboursement de frais de résiliation avec mon ancien FAI (SFR)

De mémoire ça doit figurer sur la facture du 03/03/2020.

Si ça vous simplifie la vie un avoir sur mes futures factures serait parfait de mon coté.

Bonne santé pour vous et vos proches.

Laurent B

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Sat, 09 May 2020 11:29:07 GMT

bonjour @Beeblebrox

on va attendre que le webconseiller @PascalA soit dispo pour t'en dire plus

bon week-end

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

PascalA — Tue, 12 May 2020 13:44:13 GMT

Bonjour @Beeblebrox

Merci pour votre retour.
Je viens de comprendre effectivement, sur votre facture de mars 2020 figure votre abonnement avec la remise des frais de votre ancien opérateur pour 50€ et les 69€ de déplacement du technicien à domicile du 17/02/2020.

Je transmets votre réclamation auprès de notre service facturation afin que votre demande soit étudiée au vue de l'historique de ce qui s'est passé.

Un peu de patience, vous serez averti du résultat par un message texte ou par téléphone.

Continuez à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Wed, 24 Jun 2020 17:43:54 GMT

Bonjour

De la patience c'est sur il en faut.

Toujours aucune nouvelle de ma réclamation.

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 18:32:36 GMT

bonsoir @Beeblebrox

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Facturation d'intervention de 69 euros

Beeblebrox — Thu, 09 Jul 2020 19:27:10 GMT

Bon toujours aucune nouvelle.

Le lien de réclamation ne marche pas:

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Il va donc falloir envoyer du courrier papier comme jadis.

Elle est belle la "révolution numérique"française.