sujet Re: Re : Plus de connexion fibre dans ma connexion

Plus de connexion fibre

erggory — Wed, 04 Mar 2020 21:47:30 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit un contrat fibre chez Orange, un technicien est passé samedi dernier (29/02/2020).

Tout fonctionnait jusqu'à aujourd’hui (04/03/2020), et depuis midi plus rien

C'est sympa l'abonnement chez Orange, on paye un abonnement mensuel pour avoir Internet que durant 4 jours !!!

Je pense que je dois attendre le mois prochain pour avoir à nouveau la fibre pendant 4 jours.

Et la blague, si je peux dire, ils m'ont prêté une Orange Airbox pour avoir Internet chez moi.

Alors comment dire, pour recevoir la télé par Internet avec leur Airbox de 200 Go et un débit de 4G on peut oublier

Et je ne parle pas des différents objets connectés (enceintes, portables, box domotique, volets roulants) que je dois reconfigurer avec un nouveau wifi généré par la fameuse Airbox.

Vu qu'Orange ne respecte pas leur engagement, à savoir distribuer Internet par la fibre, comment faire pour résilier mon contrat que je viens de souscrire. Car de mon coté, je respecte mes engagements, à savoir payer la facture Orange.

Et dire que j'étais chez FREE pendant 3 ans sans aucun problème.

Mais pourquoi j'ai changé, pourquoi ????

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 06:57:55 GMT

bonjour @erggory

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de connexion fibre

Ludivine_L — Thu, 05 Mar 2020 10:01:39 GMT

Bonjour @erggory ,

Je suis navrée de cette situation.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à votre connexion, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Plus de connexion fibre

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 10:14:48 GMT

bonjour @erggory

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Sat, 07 Mar 2020 10:15:32 GMT

Bonjour,

J'ai répondu au message privé.

Depuis mercredi midi plus de fibre, donc plus d'internet, de téléphone fixe C'est super quand ma fille de 9 ans et demi doit rester 1 heure à la maison, si elle a un problème elle ne peut pas être joignable ou être appelée)

On en parle de la sécurité !!!!

Re: Re : Plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 10:22:27 GMT

bonjour @erggory

on va attendre un retour du webconseiller @Ludivine_L qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Sat, 07 Mar 2020 11:24:29 GMT

Bonjour,

Je viens donner des news suite au passage du technicien de ce matin. Ça va peut être vous faire rire, moi un peu moins.

Suite à la venue du technicien, il en ressort d'après ses dires, que l'on m'a raccordé samedi dernier sur une autre ligne que la mienne pour la simple et bonne raison que ma ligne n'est pas raccordée au "tableau central" (je ne connais pas le terme technique).

Vu que je n'étais pas éligible à la fibre à priori, le technicien qui opère pour Orange m'a raccordé sur la ligne de quelqu'un d'autre samedi dernier. Toujours d'après le technicien de ce matin, l'entreprise qui effectue les raccordements à procéder au raccordement et peut facturer à Orange la prestation (même si le raccordement n'est pas valable).

Pour eux, la fibre arrivait à mon domicile samedi midi --> travail effectué --> facture et paiement à Orange.

J'ai eu la fibre pendant 4 jours (de samedi midi à mercredi midi), et je suppose (mais ça ne reste qu'une supposition de ma part), le particulier qui n'a plus eu la fibre depuis samedi midi vu que l'autre technicien s'était raccordé dessus, à dû signaler un incident et c'est pour cela que mercredi midi, on m'a coupé la fibre.

Résultat des courses, je n'ai plus rien

Mais du moment que je paye mon abonnement à Orange, tout le monde est content.

La société qui procède au raccordement va être payée par Orange, Orange reçoit un versement de ma part pour mon contrat, tout va bien dans le meilleur monde.

Ah oui, et accessoirement, je pourrais être amené à faire du télétravail en raison du Coronavirus, mais vu que je n'ai plus d'Internet, ça risque d'être compliqué !!!

Et ce n'est pas avec un débit en 3G de l'Airbox, que je vais pouvoir travailler sur des fichiers de plusieurs Mo octects.

Quand j'étais chez FREE avec l'ADSL, j'avais environ 12 Mo, et ça me suffisait, mais ça c'était avant de contracter un contrat avec Orange.

https://photos.app.goo.gl/EYkPNxz6gAvgemP66

Re: Re : Plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 13:44:29 GMT

bonjour @erggory

merci de ton suivi,malheureusement négatif,non cela ne nous fait pas rire vu que c'est un problème récurent,essaie quand mème d'insister au 3900 pour en savoir plus en espérant toujours un retour du webconseiller @Ludivine_L

bon week-end malgré tout

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Sat, 07 Mar 2020 14:03:09 GMT

merci @melet39 @de ton soutien.

À défaut d’avoir celui d’Orange 😤😢

Pour info quand j’appelle au 3900, je dois composer mon numéro de téléphone fixe pour être reconnu, et à partir de ce moment je ne peux pas aller plus loin car la boîte vocale me signale qu’un dossier est en cours sur cette ligne, et la conversation s’arrête.

Impossible de parler à quelqu’un !!!! Un truc de fou.

Re: Re : Plus de connexion fibre

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 14:14:56 GMT

re @erggory

pour éviter le robot au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Re : Plus de connexion fibre

FabienJ — Mon, 09 Mar 2020 14:37:55 GMT

Bonjour @erggory

Veuillez nous excuser pour le délai concernant notre réponse.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que notre technicien a relevé une anomalie sur le boitier de raccordement dans votre quartier.

Étant donné que ce boitier n'appartient pas à Orange, nous avons fait une demande de réparation à l'opérateur de la zone.

Le service technique reviendra vers vous afin de vous tenir informé.

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Tue, 10 Mar 2020 06:58:59 GMT

Bonjour,

Effectivement le raccordement réalisé le samedi 29 février n’était pas conforme.

Et maintenant, je fais quoi ??? À part attendre que l’opérateur de la zone (SFR) veuille bien réparer ma ligne, de l’eau peut s’écouler sous les ponts....

Orange se défausse sur SFR, mais moi j’ai signé un contrat avec Orange.

C’est à Orange de mettre la pression à SFR pour raccorder au plus vite et de me fournir un planning d’intervention.

À ce jour je n’ai aucune date de remise en service, et pendant ce temps là je n’ai toujours pas de téléphone fixe et de télévision. J’ai récupéré un peu d’Internet en passant par une Airbox prêtée par Orange.

Le hic, c’est qu’il n’ait pas possible de relier un câble RJ45 à l’Airbox. Pour mon activité professionnelle je dois utiliser mon ordinateur professionnel en passant par un câble RJ45.

La solution serait de brancher l’Airbox à la Livebox afin de pouvoir brancher un câble de l’ordinateur à la Livebox.

Mais dans mon malheur, la Livebox que j’ai reçu avec mon contrat est la Liveplay. Seul la Livebox 4 ou 5 permet de reconnaître l’Airbox quand elle est branchée sur la Livebox.

Serait-il possible de m’envoyer gracieusement une Livebox 4 ou 5 afin de vous retourner ma Liveplay au titre de dédommagement.

Je me répète mais ça va bientôt faire une semaine (depuis mercredi dernier) que je n’ai plus rien à la maison.

En attente de vous lire.

Cordialement.

Re: Re : Plus de connexion fibre

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 09:59:50 GMT

bonjour @erggory

merci du suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @FabienJ dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Thu, 12 Mar 2020 08:14:34 GMT

Bonjour,

On en parle du délai de réponse clairement mentionné dans le contrat Orange concernant la gestion des réclamations

Orange s'engage à fournir une réponse en moins de 48 heures !!!

Mais suis-je bête, c'est vrai qu'Orange ne respecte pas ces engagements.

Toujours pas de planning ou de date d'intervention annoncé par Orange, quand à ma demande de pouvoir changer de LiveBox je pense qu'elle a du se perdre dans les méandres d'Orange.

Et pour finir, j'ai bien reçu un mail d'Orange m'indiquant que ma facture est disponible sur orange.fr et que sa date limite de paiement est le 21/03/2020.

Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu aussi

Vous êtes vraiment une bande de rigolos

Re: Re : Plus de connexion fibre

erggory — Sat, 14 Mar 2020 17:49:48 GMT

tic tac, tic tac, tic tac... toujours pas de réponse....

C'est bien comme forum Orange.

En gros vous répondez ou informez les gens quand il n'y a pas de problème ou lorsque l'on vous demande vos tarifs.

Sitôt que c'est que technique, il n'y a plus personne.