sujet Re: Un délire dans ma connexion

Un délire

Emilien971 — Wed, 11 Mar 2020 17:07:37 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous pour avoir des conseils.... Je vous explique : mon contrat orange comprend internet et téléphone fixe (pas de TV, ni mobile) et je paie 65€/mois (mon contrat date de 2017). Je n'ai même pas 1Mega de connexion, et je dois relancer ma box plusieurs fois par jour pour qu'elle se reconnecte. Le streaming comme Netflix est compliqué, le jeu en ligne impossible car la latence dépasse 200ms.... OK, je paie cher mais à ce prix, j'attends une connexion fonctionnelle un minimum...

J'appelle orange et on me ballade...

Que puis je faire ?

Merci à vous tous !

Re: Un délire

JuanLucas38 — Wed, 11 Mar 2020 17:13:04 GMT

Bonsoir @Emilien971

On peut discuter autant qu'on veut mais sans chiffres on ne va pas aller loin.

Donc suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Un délire

Emilien971 — Tue, 17 Mar 2020 02:39:20 GMT

Bonsoir,

Alors tu veux quoi comme image car j'ai des impressions d'écran lorsque je n'ai plus de connexion, lorsque ça marche très mal, et lorsque ça marche relativement.... Et je peux tout te fournir sur une seule journée...

Sinon degrouptest ne fonctionne pas pour mon numéro (je rappelle que je suis en Guadeloupe)

Bonne soirée !