sujet Problème de connexion dans ma connexion

Problème de connexion

Jenni161 — Sat, 14 Mar 2020 15:20:48 GMT

Bonjour, j'ai un problème de connexion avec ma livebox. Après avoir contacter un conseiller sur echat d'orange, on m'annonce qu'il y a un dysfonctionnement sur mon service internet et qu'un technicien doit se déplacer et qu'il me facturerons 69 euros si la panne vient de chez moi. Comment savoir si la panne vient bien de chez moi. Merci d'avance pour vos conseils. Je ne suis pas très doué avec internet.

Re: Problème de connexion

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 16:24:00 GMT

bonjour @Jenni161

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème de connexion

fredolerouge — Sat, 14 Mar 2020 16:29:08 GMT

salut @Jenni161

@melet39

pour être sur que la panne ne vient pas de chez toi, il y a quelques manipulations simples à faire, ça s'appelle le nettoyage de la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois ces manipulations faites, tu auras fait le nécessaire, la panne ne sera plus sur ton installation