sujet coupure internet par un sous traitant dans ma connexion

coupure internet par un sous traitant

AlexandreB1 — Sun, 15 Mar 2020 15:32:35 GMT

Le 11//03/2020 un sous traitant est monté sur le poteau en face de chez moi pour une raison inconnue. Dans la soirée, je me rend compte que je n'ai plus internet plus de téléphone plus de tv. j'appelle le 3900 qui me dise que cela sera réparé pour le 14/03/2020 ce qui n'a pas été fait on me redonne une date de réparation au 18/03/2020. Je paie 74 euros /mois dans le vide et au 3900 on nous raconte des histoires à dormir debout. je vais résilier mon abonnement je vais surement payer moins cher ailleurs avec un meilleur service Orange ne connait même pas le nom des sous traitants qui interviennent sur les boitiers télécom. Je pense que ce jour là ils m'ont débranché pour donner de la connexion à mon voisin voilà leurs pratiques honteuses

Re: coupure internet par un sous traitant

HiSpeed — Sun, 15 Mar 2020 15:55:24 GMT

Bonsoir @AlexandreB1

C'est un accès fibre ou ADSL/VDSL qui a été coupé sur le poteau?

Chaque fois qu'on voit un technicien intervenir sur un poteau ou dans une armoire, il faut surveiller de près la connexion Internet car certains techniciens sont loin d'être des "lumières".

Le cas échéant, il faut le mettre en demeure de remettre la ligne en état...

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Re: coupure internet par un sous traitant

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 15:58:26 GMT

@AlexandreB1

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : coupure internet par un sous traitant

JChristophe_M — Mon, 16 Mar 2020 17:27:14 GMT

Bonjour @AlexandreB1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : coupure internet par un sous traitant

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 17:32:06 GMT

bonsoir @AlexandreB1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt