sujet Re: Plus de connexion fibre dans ma connexion

Plus de connexion fibre

petaouchnok29 — Sun, 15 Mar 2020 05:22:05 GMT

Bonjour à tous,

En rentrant de vacances, ma livebox n'est plus opérationnelle. Elle m'indiquait que mes identifiants n'étaient plus reconnu. J'ai donc ressaisi mes identifiants mais après toujours pas de connexion fibre. J'avais le message adaptateur fibre non reconnu. Pourtant, rien n'avait bougé. J'ai appelé le 3900 mais cela n'aboutit pas. Je ne suis pas mis en relation avec un conseiller et j'ai juste un au revoir. On fait comment dans ce cas ? Faut aller en boutique ? Espérer l'intervention d'un webconseiller ? Je laisse donc mon petit message sur la communauté. On ne sait jamais et remercie d'avance toute intervention qui pourrait m'aider.

Très bon week-end à tous.

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 06:04:51 GMT

bonjour @petaouchnok29

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Plus de connexion fibre

petaouchnok29 — Sun, 15 Mar 2020 17:59:26 GMT

Bonjour et merci pour ce retour. Mais toujours en panne. Impossible d'avoir le 3900. C'est vraiment lamentable. On paye pour avoir un service de qualité et au final c'est pas mieux. On pourrait au moins nous tenir au courant des problèmes éventuels dans la zone... C'était le cas à numericable quand on avait un pb. Ici à la Réunion, rien. Personne ne répond... Orange a bien baissé.

Re: Plus de connexion fibre

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 18:10:27 GMT

bonsoir @petaouchnok29

demain tu insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à être mis en relation avec un conseiller

et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt