sujet Re: Re : NRA - Xenos dans ma connexion

NRA

Xenos — Wed, 22 Jan 2020 14:25:53 GMT

Bonjour,

Un Nouvelle NRA a été installer dans ma commune (CENSEAU) mais celui-ci n'est toujours pas utilisé par ORANGE...

J'aimerais savoir si il est possible de connaitre la date approximative de mise en service de cette NRA-MeD, car 5-6 mbits en 2020, avec tous les service type Netflix, Mycanal, Xbox, PS, Steam... Cela commence à être compliqué....

Merci pour votre aide !

Re: NRA

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 14:32:46 GMT

bonjour @Xenos

malheureusement,pas possible,orange te contactera directement

cdt

Re: NRA

fredolerouge — Wed, 22 Jan 2020 14:33:12 GMT

salut @Xenos

nous autres clients comme toi n'avons pas la réponse

vois directement avec orange au 3900

Re: NRA

Xenos — Wed, 22 Jan 2020 14:42:03 GMT

Merci pour vos réponse,

J'ai déjà essayer le 3900, mais malheureusement la personne que j'ai eu ma d'abord dit ne pas comprendre ce que je disait, puis elle m'a demandé d'attendre pour ce renseigné, puis elle a raccroché

Donc j'espérait qu'avec un peu de chance quelqu'un d'orange passerait par la...

Re: NRA

Bruno_R — Wed, 22 Jan 2020 16:36:26 GMT

Bonjour @Xenos,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: NRA

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 17:14:24 GMT

re @Xenos

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : NRA - Xenos

Bruno_R — Thu, 23 Jan 2020 09:34:27 GMT

Bonjour @Xenos,

Effectivement, c'est une bonne nouvelle! Pour prétendre à un débit supérieur, l'ouverture d'un NRA HD est prévue le 12/03/2020.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Re : NRA - Xenos

Xenos — Thu, 12 Mar 2020 12:39:59 GMT

Bonjour,

La montée en débit est elle toujours prévu pour aujourd'hui ?

Re: Re : NRA - Xenos

Laura_M — Thu, 12 Mar 2020 17:25:33 GMT

Bonjour @Xenos

Je suis navrée, la date a été retiré des informations disponibles, je ne peux vous affirmer que cela ait été mis en place ce jour. Il est indiqué une date prochaine.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : NRA - Xenos

Xenos — Fri, 13 Mar 2020 13:58:33 GMT

Bonjour Laura,

Je comprend bien que vous n'êtes pas responsable de la situation...

Vous évoqué une date prochaine, pouvez vous précisez une période de mise en service ?

Bonne journée

Re: Re : NRA - Xenos

Franck_ — Mon, 16 Mar 2020 16:07:17 GMT

@fredolerouge @melet39 @Laura_M @Bruno_R @Xenos Bonjour,

Nous ne pouvons nous engager au vu des événements et situation actuelle que nous connaissons tous et nous ne pouvons que vous inviter à suivre les indications disponibles en ligne depuis le suivi de commande ainsi que celles que nous vous transmettons par courriel et SMS dès lors que vous avez votre commande validée.

Franck_

Re: Re : NRA - Xenos

Xenos — Thu, 19 Mar 2020 18:16:08 GMT

Tout d'abord, je comprend tout à fait que le problème soulevez dans ce topic ne soit pas la priorité en ce moment…

Cependant, il ne s'agissait nullement d'une commande, simplement d'une intervention qui aurait du être réalisez sur la ligne, et qui aurait été utile en cette période de confinement nécessitant le recours au télétravail…

Re: Re : NRA - Xenos

anthony371 — Mon, 06 Apr 2020 15:51:11 GMT

Bonjours , gros soucis...au bout d' un mois technicien pour la fibre sont venu, nikel sauf que impossible d'avoir la fibre car le câble de la fibre de tout les appartements est couper donc il faus que le service d3 intervienne...! Je les rappelles plusieurs fois orange et la ils me dise ils vont vous appeler sous 48h toujours rien... une blague orange très déçu ! Cela fais plus d'un moi sans internet...et je leur pose la question en attendant est ce possible d'avoir l'ADSL ? Oui pas de soucis vous aller recevoir un sms activation ...plus de 2 semaine j'attends le sms ! Relation clientèle reste à désirer... je pense qu'il faut attendre 6 mois pour avoir internet ... si quelqun peux m'aider ou faire avancer cela...

Re: Re : NRA - Xenos

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 06:04:07 GMT

bonjour @anthony371

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : NRA - Xenos

anthony371 — Tue, 07 Apr 2020 09:37:13 GMT

Merci...sauf que mon tel fixe est orange mais ma ligne portable est chez un autre opérateur ! Je vais les appeler...mais ji crois plus trop ...j'espère régler ça très vite car sans internet depuis le confinement c'est dure !

Re: Re : NRA - Xenos

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 09:54:44 GMT

re @anthony371

demande un envoi postal d'une airbox

cdt