sujet Re: Identifiant fibre non recon dans ma connexion

Identifiant fibre non recon

Nicole974 — Tue, 17 Mar 2020 07:57:25 GMT

Cela fait maintenant 3 jours que notre accès à internet est interrompu , un message s'affiche sur la livebox " identifiant fibre non reconnu" on a essayé toutes les solutions proposées sur internet , fait les diagnostics etc ... Rien ne change . On a appelé une dizaine de fois le 3900 toujours la même chose on ne peut pas nous mettre en contact avec un conseiller car il y a soit disant trop d'appel , on nous propose même pas de patienter et ça raccroche directement après le diagnostic . C'est inadmissible je trouve en 2020 laisser les clients dans le flou aucune explication aucun moyen de contacter un conseiller , rien .

Re: Identifiant fibre non recon

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 08:07:28 GMT

@Nicole974

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Identifiant fibre non recon

Kriko974 — Tue, 17 Mar 2020 08:41:49 GMT

J'ai eu la chance d'avoir une opératrice au bout de mon troisième essai d'une heure d'attente! Il prévoit une coupure jusqu'au 31/03!! Inadmissible! Comment va t'on télétravaillé ou pour les cours de mes enfants!

Re: Identifiant fibre non recon

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 08:50:43 GMT

@Kriko974

as tu demandé le service 24h garanti ?

cdt