sujet Re: pb demenagement dans ma connexion

pb demenagement

dzseb37 — Tue, 17 Mar 2020 15:08:23 GMT

bonjour.

j ai appeler le 3900 le 24 fevrier pour signaler un demenagement en date du samedi 14 mars.

dimanche 15 mars je branche mes equipement et pas de reseau orange detecté.

je rappelle le 3900 le 16 mars une fille me dit qu un technicien va m appeler dans les 24h

le 17 mars je rappelle le 3900 car aucun rappel de technicien. le gars me dit allez en boutique prendre une clé 4g. incapable de me dire quand j aurai internet. comble ttes les boutiques orange sont fermees a cause du corona.

voila voila misere d orange j avais pas ce souci avec bouygues.

quels dedomagement puis je obtenir. est ce que je peux bloquer le prelevement orange?

Re: pb demenagement

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 15:16:20 GMT

bonjour @dzseb37

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: pb demenagement

dzseb37 — Tue, 17 Mar 2020 16:30:58 GMT

le pb c est qu ils n ont aucune reponse comme si ce n etait pas eux qui avait la main sur l activation.

Re: pb demenagement

dzseb37 — Tue, 17 Mar 2020 16:51:45 GMT

j ai rappele le 3900 la meuf me dit faut atrendre qu un technicien raccorde la ligne au central telephonique. ca peut prendre 1 semaine. **bip** d orange de **bip**. en plein confinement sans internet. ou peut on laisser un gros avis negatif. facebook??

Re: pb demenagement

dzseb37 — Wed, 18 Mar 2020 07:54:56 GMT

Re: pb demenagement

dzseb37 — Wed, 18 Mar 2020 08:29:28 GMT

toujours pas internet aujourdhui.

c relou

Re: pb demenagement

Sabrina35 — Wed, 18 Mar 2020 12:01:27 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même détresse !!!! Changement d'opérateur il y a une semaine. La vendeuse en boutique m'a affirmé qu'il n'y aurait aucune carence, que la ligne est existante qu'ils ont juste à la reprendre donc Orange prenait le relais à suivre. Sauf que mon ancien opérateur a résilié très vite et qu'aujourd'hui aucune connexion !!!! Confinement obligé, télétravail impossible. Bref, avez-vous eu des infos au 3900 car moi ils raccrochent !

Merci

Re: pb demenagement

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 12:25:04 GMT

bonjour @Sabrina35

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: pb demenagement

JChristophe_M — Wed, 18 Mar 2020 17:25:35 GMT

Bonjour @dzseb37

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: pb demenagement

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 17:58:23 GMT

bonsoir @dzseb37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt