sujet Re: Incident réseau orange dans ma connexion

Incident réseau orange

Moha3 — Mon, 16 Mar 2020 20:40:48 GMT

Bonjour,

depuis le 11 mars il y a un incident réseau de la fibre orange mais au niveau local. Je suis dans une copropriété, dans un immeuble, or mes voisins fibrés également chez orange n’ont pas de problème de connexion. Je me retrouve sans tv, sans téléphone et sans internet. Pouvez-vous me dire pourquoi la fibre ne fonctionne pas chez moi uniquement et que j’arrive à avoir aucun conseiller technique au 3900 mais seulement une messagerie vocale qui me signale « vos services sont impacté par un incident sur notre réseau » . Pouvez-vous me garantir que les travaux sont en cours malgré la crise sanitaire ? Merci

Re: Incident réseau orange

Daniel35 — Mon, 16 Mar 2020 23:14:20 GMT

Bonjour @Moha3

Insiste au 3900. Change de mot clé avec le serveur vocal interactif pour essayer d'avoir un téléconseiller.

@Moha3 a écrit :

Pouvez-vous me garantir que les travaux sont en cours malgré la crise sanitaire ?

Ici en tant que client comme toi dans ce forum d'entraide on ne peut répondre à cette question.

Cordialement

Daniel35

Re: Incident réseau orange

Moha3 — Tue, 17 Mar 2020 13:02:12 GMT

Merci pour vos conseils.

j’ai essayé d’appeler ce matin mais cela me renvoie toujours sur la même plate-forme pour l’assistante technique. J’espère qu’un webmaster prendra le relais pour répondre à mes interrogations.

bonne journée

Re: Incident réseau orange

JChristophe_M — Tue, 17 Mar 2020 14:29:50 GMT

Bonjour @Moha3

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Incident réseau orange

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 18:00:07 GMT

bonsoir @Moha3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt