sujet Re: Écrasement de ligne par un autre opérateur dans ma connexion

Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 18:24:19 GMT

Bonjour alors voilà j'ai souscris à une offre Livebox play chez Orange il y a 3 semaine et depuis que des coupure une fois il on brancher ma ligne chez une autre personne une autre fois il on fait une résiliation sans mon accord

et cette fois ci un autre opérateur a écraser la ligne depuis lundi je l'ai contacte un coup il me dise que faut attendre 7-10 jours car il reconstruis la ligne

une autre il me dise dans 5 jours

C'est quoi ça en 3 semaine que des problèmes jai payé une facture de 70€ alors que j'ai eu internet que pendant 2 jours c'est quoi ça

Re: Coupure abusif

fredolerouge — Wed, 11 Mar 2020 18:33:35 GMT

salut @Mat30301

typiquement le genre de chose pour laquelle nous autres clients ne pouvons t'aider

3900 et tu dis "réclamation"

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 19:14:13 GMT

Déjà fait aujourd'hui j'ai contacté le service client via etchat il m'ont transféré sur le service réclamation il m'ont dit dans 5 jours maximum tout sera rétablie

ce que je comprends pas c'est comment il on pus faire un écrasement de ligne sans mon accord

Re: Coupure abusif

fredolerouge — Wed, 11 Mar 2020 19:32:24 GMT

re @Mat30301

à ça tu peux remercier les legislateurs

dans le domaine comme dans le domaine de l'énergie, dès lors qu'un FAI reçoit d'un autre FAI la demande de dégroupage, il est sommé de s'exécuter sous peine de sanctions

et le pire, c'est que le seul papier émanant du FAI demandeur suffit, pas de signature de ta main

et le pire du pire, c'est que tu ne peu même pas donner l'ordre à ton FAI, orange ici, de ne dégrouper que sur ta demande exresse

le tout est de laisser la libre concurrence faire son oeuvre

sauf que certains FAI sont moins scrupuleux que d'autres, il suffit qu'il te contactent par téléphone, comme un des nombreux coups de fils indésirables que tu reçois, et que tu donnes ton FAI quand ils te le demandent et voila le mal est fait

ils savent à qui demander

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 19:37:22 GMT

Sauf que je n'est rucus aucun appel ce lundi je me lève et la la box clignote rouge donc je l'ai et contacter et il mon dit ce que je t'es dit juste avant

Re: Coupure abusif

fredolerouge — Wed, 11 Mar 2020 19:42:17 GMT

re @Mat30301

quoi qu'il en soit, ça ne change rien fondamentalement à ce que je t'ai expliqué plus tôt

dès lors qu'un FAI demande à orange de leur transférer ta ligne, ils sont sommés de le faire sous peine de sanction, et ce sans avoir besoin du moindre bout de papier de ta part

elle est pas belle la loi ?

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 19:43:22 GMT

Ci tu préfère je t'explique mieux

Lundi je me lève ma livebox play clignotant rouge je contacte orange pour savoir ce uil ce passe de la il me dise que un autre opérateur internet a écraser ma ligne internet

Et aujourd'hui je l'ai recontacter il m'ont dit que ma ligne été en cours de ré construction qu'il fallait attendre 5 jours maximum

Autre question sur l'adresse de mon installation il on mis au mauvaise étage il on écrit étage 0 alors le technicien été venu rebrqncher au bonne étage

Mais il et toujours écrit étage 0 donc je me demander ci il allait encore faire le branchement au mauvaise étage ou non ?

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 19:45:38 GMT

Mais cela et bizarre car ma ligne a été coupé il doivent carrément ré faire une ligne sje comprend pas comment cela peut arriver en fait

Re: Coupure abusif

JuanLucas38 — Wed, 11 Mar 2020 19:46:46 GMT

Bonsoir @Mat30301

Salut @fredolerouge

Ça va même plus soin que ça, ma fille vient de prendre un appartement en location.

Cet appartement est fibré.

Le propriétaire devait libérer l’appartement le 02 mars en accord avec ma fille.

J'ai voulu anticiper un peu pour la connexion internet et voir ce qui était disponible dans cet immeuble.

J'ai donc fait comme si je voulais l'abonner à Orange Fibre sur Internet.

C'est INCROYABLE, j'aurais pu aller jusqu'au bout de la procédure, ça aurait carrément coupé la connexion internet du propriétaire pour mettre en place celle de ma fille, ça va jusqu'à présenter le NOM et Prénom de l'ancien occupant ainsi que le N° du PTO.

Je n'ai pas validé car on était fin févier et je ne voulais pas créer de problème au propriétaire mais je reste quand même sur le Q de voir jusqu’où on peut aller sans aucune signature ou autre contrôle quel qu'il soit.

Donc je comprend mieux maintenant les écrasements de lignes à tord.

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 20:01:18 GMT

Bin en fit moi quand j'ai souscrit on m'as demander le nom de l'ancien locataire sauf que j'ai mis celle de mon voisin qui luis et chez sfr donc c'est pour cela que j'ai tout le temps des déconnexion

Re: Coupure abusif

JuanLucas38 — Wed, 11 Mar 2020 20:06:03 GMT

@Mat30301

@fredolerouge

Je ne comprend pas tout là, pourquoi avoir donné le nom du voisin ??????.

Re: Coupure abusif

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 20:16:43 GMT

Bin je sais pas ma mère c'est trompé

Du coup en fait quand moi j'ai la connexion mon voisin en a plus

Et quand moi j'en et plus moi voisin en a

Donc a mon avis on et branché sur le même réseau que puije faire

Problème connexion

Mat30301 — Wed, 11 Mar 2020 20:30:24 GMT

Bonjour alors voilà j'ai souscrit à une offre box internet mais le problème c'est que :

Du coup en fait quand moi j'ai la connexion mon voisin en a plus

Et quand moi j'en et plus moi voisin en a

Donc a mon avis on et branché sur le même réseau que puije faire

Et nous deux on a subit un écrasement de ligne

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 12 Mar 2020 06:49:59 GMT

salut @Mat30301

@JuanLucas38

pourquoi un nouveau fil ?

j'ai fusionné ce nouveau message avec l'autre fil

ton problème vient du fait que lors de la souscription tu (ou ta mère) as donné le mauvais nom/numéro/référence et donc en activant ta ligne, c'est celle du voisin qui est coupée, et lorsque le voisin récupère sa connexion, c'est toi qui la pers

l'erreur viens donc à la base de cette mauvaise référence, et donc, c'est à toi de voir comment gérer cette erreur avec le 3900

précises leur l'erreur commise et vois avec eux comment la corriger

tant que le référencement sera erroné, tu auras des soucis

Re: Problème connexion

Mat30301 — Thu, 12 Mar 2020 15:41:01 GMT

Bonjour J'ai contacté le service client aujourd'hui il m'ont dit que le technicien allez tiré une ligne jusque à mon appartement et que tout serais réglé ensuite sauf que je doit attendre 10 jours avant que le technicien vient

Re: Problème connexion

fredolerouge — Thu, 12 Mar 2020 17:04:33 GMT

re @Mat30301

@JuanLucas38

ce n'est jamais drôle de devoir attendre, mais si au final le problème est réglé, tant mieux

tu as demandé une airbox entre temps ?

Re: Problème connexion

Mat30301 — Fri, 13 Mar 2020 13:18:53 GMT

Ré @fredolerouge Alors il sont en cours de réalisation de la ligne

Du coup il me font une nouvelle ligne à moi donc je ne serais plus branché sur celle de mon voisin voilà

Re: Problème connexion

fredolerouge — Fri, 13 Mar 2020 13:34:56 GMT

re @Mat30301

@JuanLucas38

ok ça marche, tiens nous au cournat

tu as un délai annoncé ?

tu as une airbox en prêt ?

Re: Problème connexion

Mat30301 — Fri, 13 Mar 2020 13:42:32 GMT

À peut près 10 jours à chaque fois que je contact le echat

A chaque fois la réponse et différant soit on me dit que aucun rdv de technicien n'est prévue ou autre chose alors que au 3900 on m'a bien dit qu'il y avait un rdv prévue avec un technicien

Écrasement de ligne par un autre opérateur

Mat30301 — Mon, 16 Mar 2020 18:10:43 GMT

Bonsoir,

Alors voilà j'ai subit un écrasement de ligne à tort par un autre opérateur internet

J'ai contacté le service client qui a pris en charge 'es réparation le dossier a été pris en compte le 12/03/20

Donc normalement il ont 7j pour maximum pour me ré donner accès à ma ligne internet

Donc logiquement le 20/03/20

Je devrais avoir mes services

Sauf que à chaque fois on me dit que la date d'activation et le 01/04/20

Donc moi le 20 ci je n'est pas internet j'envoie un recommandé de mise en demeure car les 7j ne seront pas respecté ci c'est le cas