sujet Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus dans ma connexion

Intervention technicien à domicile et coronavirus

Skar — Sun, 15 Mar 2020 09:57:40 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si les interventions des techniciens chez les particuliers sont toujours maintenu malgré les dernières annonces du gouvernement ?

Je ne pense pas être le seul dans ce cas à savoir une ligne ADSL/fibre H.S, une réception 4G capricieuse (bande passante risible, instabilité, micro-coupure, etc.) rendant l'utilisation d'une Airbox viable en tant que solution de contournement qu'à très court terme.

Cette situation peut devenir problématique dans notre contexte actuel où le télétravail va être fortement recommandé pour les corps de métier pouvant mettre en oeuvre cette pratique.

Merci

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 09:45:35 GMT

bonjour @Skar

en principe pas de problème du fait que cela concerne que les lieux accueillants du public

cdt

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Kamelellyes — Sun, 15 Mar 2020 16:12:21 GMT

Étant moi-même technicien ( fibre optique) il n'y a pour le moment aucune action visant à stopper les activités que ce soit de raccordement mais également de dépannages

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 16:21:57 GMT

bonjour @Kamelellyes

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Juju35590 — Tue, 17 Mar 2020 07:52:36 GMT

Bonjour,

Ce n’est pas vrai...

Ayant emménagé samedi avec rendez vous fixé lundi 8h pour installer ma ligne fibre le technicien ne s’est pas présenté. Après 3h de tentative pour entrer en contact on me dit qu’il n’est pas possible d’avoir internet dans notre domicile et ce pour une durée indéterminée.

Nous nous retrouvons moi et mes 2 belles filles sans tv sans accès internet pendant plusieurs semaines effectivement coupé du monde.

Je suis gérant d’une société et je ne peux plus du tout travailler, nous ne pouvons suivre le programme scolaire mis en place sur internet.

Orange ne m’accompagne pas non ce n’est pas vrai.

Julien Jamois

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Amidon32 — Wed, 18 Mar 2020 03:33:48 GMT

Bonjour en vue des restrictions vous intervenez toujours pour installer la fibre au domicile sachant que je suis dans un département pas trop envahi par l'épidémie ?

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 08:35:24 GMT

bonjour @Amidon32

pas d'info pour le moment

un c/c

Nous attendons les consignes officielles à communiquer, notamment en ce qui concerne les rdv des techniciens à domicile, les questions de SAV, l’accès aux boutiques…

cdt

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Silver31 — Wed, 18 Mar 2020 09:36:21 GMT

Un technicien devait se présenter chez moi aujourd’hui (18/03/2020) entre 8h et 10h. Or, il n’est toujours pas passé et je n’ai toujours aucune nouvelle depuis, pas d’avis de passage, pas de report de rendez-vous, pas de sms, mail, rien.

Je ne vois pas quelles peuvent être les raisons de son retard étant donné que nous sommes les premiers chez qui il devait intervenir.

Je commence à m’impatienter.

Cordialement.

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Simpear — Wed, 18 Mar 2020 10:04:03 GMT

Bonjour étant moi même technicien fibre chez scopelec. Nous somme actuellement arrêté pour éviter toute propagation de virus. Ayant beaucoup de contacte avec les clients, nous pouvons être porteur sans même le savoir.

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 10:15:44 GMT

bonjour @Simpear

merci de ton retour d'info

bonne journée

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

BREAKOUT — Wed, 18 Mar 2020 10:27:01 GMT

Bonjour à tous Bonjour collègue @Simpear je confirme aucune inter toutes déprogrammées jusqu'à nouvel ordre risque majeur de diffusion du virus. Bon Confinement à toutes & tous et ne perdez pas patience.

@melet39 vu votre statut ici vous ne devriez pas relayer de fausses rumeurs sans un minimum de discernement ;-)

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 10:36:03 GMT

@BREAKOUT

un c/c des seules infos que l'on a

Nous attendons les consignes officielles à communiquer, notamment en ce qui concerne les rdv des techniciens à domicile, les questions de SAV, l’accès aux boutiques…

cdt

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

BREAKOUT — Wed, 18 Mar 2020 10:40:20 GMT

pas bonjour non plus @melet39

désolé je ne vais pas polémiquer avec vous ;-) ça me semble mal parti, faites votre job seulement, agissez avec discernement … Bonne journée

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

highwalk — Mon, 06 Apr 2020 07:22:58 GMT

salut à tous, depuis octobre (6 mois) , la fibre est sur mon mur et il reste 2m pour qu'elle soit chez moi.
aujourd'hui , j'avais pris RDV a 08h avec le tech en janvier (3mois) . Encore ce matin a 08h30 en message orange, il passe, et a 13h aucune nouvelle puis finalement le tchat me dit que tout est annulé mais que le tech va m'appeler pour un nouveau RDV ???

pas perdre patience , pas perdre patience...
j'essaie..... arggghhhh

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

felix28 — Wed, 18 Mar 2020 14:11:50 GMT

merci de cette info qu il est urgent à faire parvenir à Chartres

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

Mamiza — Thu, 19 Mar 2020 11:07:13 GMT

Bonjour, je comprends très bien protegez vous et protégeons nous mais la moindre des choses c est que le client soit avisé. Moi-même avait un Rdv ce matin et je n ai pas été prevenu

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

felix28 — Thu, 19 Mar 2020 11:13:43 GMT

merci, nous faisons attention; mais la poste fonctionne donc rien n empêche d envoyer une clé de dépannage par la poste; ce serait la moindre des choses; bon courage a vous

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

HelT — Thu, 19 Mar 2020 11:14:22 GMT

Bonjour, Je suis dans la même situation : j'ai emménagé samedi, un technicien devait venir mercredi... Après plusieurs appels au 3900, je n'ai pas de solution et le RDV a été reporté hier par SMS au mois de mai. En attendant, je partage ma connexion téléphone pour télétravailler. Orange devrait fournir l'internet illimité sur téléphone aux personnes dans nos situations ! Et peut-être collaborer avec les autres fournisseurs d'accès pour établir la connexion à distance : dans mon cas, la personne qui habitait notre maison avait bien une ligne, mais chez free.

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

sebs31 — Thu, 19 Mar 2020 12:00:23 GMT

Qu'en est-il des interventions hors domicile client.

Je suis en attente d'une réparation sur une panne générale.

La fibre marchait très bien chez moi jusqu'à vendredi dernier.

Elle devait être rétablie hier mais l'intervention a été repoussée de 3 semaines.

Je suis désolé mais cela n'est pas acceptable. Pourquoi les techniciens ne peuvent pas travailler si ils ne sont pas en contact avec les clients ?

Re: Intervention technicien à domicile et coronavirus

black-ice — Sat, 21 Mar 2020 00:05:32 GMT

bonjour @sebs31

@Célia_M

voir les dernieres informations ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-le-sav-orange_313818-849203

a defaut si tu as twitter tu as orange conseil

https://twitter.com/Orange_conseil?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor

sinon tu peux soit effectuer une reclamation ou contacter orange au 3900 voire e-chat

cdt