sujet Re: Panne live box dans ma connexion

Panne live box

Quem12 — Wed, 18 Mar 2020 16:09:04 GMT

Bonjour,

"Pas de réseau orange détecté" c'est le message sur ma live box, depuis hier, après 2 appels au 3900,une première personne me dit que cela vient de la ligne et une deuxième me dit que c'est la box... Confinement oblige, pas de déplacement de technicien avant le 15 avril si tout va bien... Je suis sensée faire du télé travail... Orange m'a activé 200g offert mais est-ce que cela va être suffisant pour pouvoir faire mon travail et pouvoir regarder la télé, apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas et orange aurait la possibilité de rétablir le réseau à distance, les conseillers ont vite mis fin à nos échanges à chaque fois et n'ont pas fait plus que moi en vérifiant la ligne, puisque qu'on peut le faire directement de nos portables, je sais que la situation est très particulière, mais comment rester confiné si on ne peut pas avoir internet, il faut que je puisse travailler..... Et je ne me vois pas rester coupé du monde pendant 1 mois, je me pose des questions sur la compétence d'orange qui d'ailleurs m'ont demandé de me faire toute petite et de ne pas les rappeler....

Merci pour vos conseils

Re: Panne live box

JuanLucas38 — Wed, 18 Mar 2020 16:14:35 GMT

Bonjour @Quem12

Vérifies que ce ne soit pas une panne de quartier :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne live box

Sandra7928 — Wed, 18 Mar 2020 16:22:31 GMT

Pour moi le même message d erreur, et je n arrive même pas à joindre Orange par tel. Que faire ????

Re: Panne live box

JuanLucas38 — Wed, 18 Mar 2020 16:29:14 GMT

@Sandra7928

Regarde juste au dessus de ton message il y a un test à faire.

Re: Panne live box

Quem12 — Wed, 18 Mar 2020 16:40:04 GMT

Bonjour,

J'ai bien vérifié cela aussi... Et rien...

Re: Panne live box

Sandra7928 — Wed, 18 Mar 2020 16:44:12 GMT

Oui merci j ai vérifié et cela n indique pas de problèmes. Je ne sais pas quoi faire. Orange reste un joignable.

Re: Panne live box

JuanLucas38 — Wed, 18 Mar 2020 16:53:20 GMT

Il va falloir être patient car à mon avis le standard 3900 doit être débordé.

Mais si la réparation nécessite le déplacement d'un technicien ça risque d'être très chaud....

Re: Panne live box

juste — Thu, 19 Mar 2020 13:15:19 GMT

Bonjour @Sandra7928

Si vous avez un boitier test OK comme :

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

faire un test dessus ( patienter une bonne minute )avec votre livebox .

Cordialement .

Re : Panne live box

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 14:48:18 GMT

Bonjour @Quem12

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne live box

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 16:41:12 GMT

bonsoir @Quem12

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt