sujet Plus de connection dans ma connexion

Plus de connection

Tara456 — Thu, 19 Mar 2020 05:41:37 GMT

Bonjour

Depuis hier 16h la box ne se connecte plus. J appel le 3900 boîte vocal. Je fait les manipulations demandées mais sa ne fonctionne toujours pas on me dit je vous passe un conseillé et la sa raccroche. J ai réessayer pendant 1h je n ai eu que la boîte vocal mais aucun conseiller. Se matin je refait les même manipulations et sa ne marche toujours pas. J ai 3 enfants qui ont besoin d internet pour leurs devoirs et cours à transmet. Comment faire pour avoir un conseiller et pas une boîte vocale.

Désolée du pavé merci à ceux qui me répondront.

Bonne journée à tous 😉

Re: Plus de connection

jyjo29 — Thu, 19 Mar 2020 05:51:57 GMT

Bonjour @Tara456

Nous ne sommes pas des devins.

Impossible de vous aider sans connaitre le type de box, genre de connexion (ADSL / Fibre )....

Re: Plus de connection

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 05:54:55 GMT

bonjour @Tara456

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt