sujet Pas d’internet pendant le confinement dans ma connexion

Pas d’internet pendant le confinement

GabyHeaven — Thu, 19 Mar 2020 13:18:21 GMT

Bonjour, cela fait maintenant 1mois que la connexion internet de mon père a des problèmes chaques jours.
Il y a maintenant plus de 3 jours qu’internet ne marche absolument pas, même en éteignant rallumant etc tien n’y fait. Nous somme en confinement, je n’arrive donc à avoir personne de chez orange. J’ai appeler le 3900, on me dit que le temps d’attendre est moins de 6 minutes mais même après 15 min personne ne décroche.
J’aimerais qu’on m’aide, merci.

Re: Pas d’internet pendant le confinement

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 13:26:39 GMT

bonjour @GabyHeaven

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Pas d’internet pendant le confinement

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 10:19:37 GMT

Bonjour @GabyHeaven,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Pas d’internet pendant le confinement

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 10:54:55 GMT

bonjour @GabyHeaven

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt