sujet Re: Coronavirus: information Orange dans ma connexion

Coronavirus: information Orange

Dan62136 — Thu, 19 Mar 2020 16:25:31 GMT

Bonjour

Avant tout merci a la direction Orange pour ce message

"Dans ces moments difficiles nous tenions à vous assurer de l'engagement de toutes les équipes Orange pour assurer la qualité des services
que nous vous délivrons. La connectivité via le mobile ou votre accès à internet à la maison est, nous le savons, essentielle pour rester
en contact avec vos proches, télétravailler, suivre sa scolarité, mais aussi vous divertir.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux.
Nous adaptons actuellement nos modes de travail afin de les protéger au mieux, car cela aussi est notre priorité"

Je suis client Orange mais je ne retrouve pas cette qualité des services,je m'explique:
Suite a une intervention effectuée en début de semaine (17/03) dans ma rue je suis déconnecté du réseau Orange.
Plus de téléphone fixe,plus d'internet,plus de TV et cela sans aucune explication.
Malgré plusieurs échanges avec le 3900 je n'ai toujours pas d'explication sur ce dysfonctionnement et pas de date de rétablissement.

Puis je espérer avoir un retour ou un contact Orange pour avoir une explication claire ainsi que le délai de rétablissement ?

Cordialement

Re: Coronavirus: information Orange

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 16:30:00 GMT

bonjour @Dan62136

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Coronavirus: information Orange

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 10:48:21 GMT

Bonjour @Dan62136,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Coronavirus: information Orange

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 11:02:27 GMT

bonjour @Dan62136

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt