sujet Re: Panne internet fibre dans ma connexion

Panne internet fibre

Sid93 — Tue, 17 Mar 2020 11:17:06 GMT

Bonjour

Cela fait maintenant presque 2 mois que je n'ai plus de connections à internet suite à un problème réseau sans arrêt repousser

Pouvez vous nous donner plus d'informations concernant la résolution de cette panne

Cordialement

Re: Panne internet fibre

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 11:51:43 GMT

bonjour @Sid93

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet fibre

Sid93 — Tue, 17 Mar 2020 15:05:53 GMT

Bonjour

Je l'ai déjà fait, mais je voulais savoir si un jour sa aller repartir surtout en ce moment avec le confinement je peut pas utiliser Netflix sur mon écran de TV de plus

Re: Panne internet fibre

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 16:58:27 GMT

re @Sid93

pour avoir plus d'info,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Panne internet fibre

Sid93 — Thu, 19 Mar 2020 18:57:22 GMT

Encore repousser au 03 avril franchement pas sérieux 3 mois pour réparer une connexion je trouve sa vraiment très long sans info de leurs part 😠

Re: Panne internet fibre

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 11:00:53 GMT

bonjour @Sid93

merci de ton suivi,malheureusement la plupart des interventions sont reportées pendant le confinement

bonne journée malgré tout

Re: Panne internet fibre

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 08:54:50 GMT

Bonjour @Sid93,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne internet fibre

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 09:16:27 GMT

bonjour @Sid93

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet fibre

Sid93 — Tue, 24 Mar 2020 13:44:17 GMT

Merci

Re: Panne internet fibre

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 17:17:07 GMT

re @Sid93

de rien

bonne soirée

Re: Panne internet fibre

Nicolas_M — Wed, 25 Mar 2020 16:04:41 GMT

Bonjour @Sid93

Votre ligne est touchée par un incident situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre immeuble. Un rendez-vous entre nos services techniques et ce dernier était prévu. Compte tenu de la situation il a été reporté à une date indéterminée. Seul lui est à même de procéder à la réparation d'un équipement présent sur son réseau.

Je constate que vous bénéficiez déjà du partage de connexion. Si votre télévision est de type "connectée", vous pouvez la connecter à votre mobile lorsqu'il est en mode partage de connexion. Si ce n'est pas le cas, et que vous êtes équipé d'un ordinateur connecté à votre mobile toujours en mode partage de connexion, vous pouvez également le brancher à votre téléviseur via un câble HDMI.

Si votre quota offert dans le cadre du service 24h est épuisé, ou bientôt épuisé, vous pouvez vous rendre sur ce lien et remettre 200go d'internet en place.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées. Je vous propose de revenir vers nous une fois que la situation sera de retour à la normale.

Bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas