sujet Re: Améliorer sa connexion dans ma connexion

Améliorer sa connexion

Corinne50 — Fri, 20 Mar 2020 14:17:08 GMT

Bonjour, je viens à vous car depuis quelques mois, je constate un débit très faible par rapport à avant. En téléchargement, j'avais 300 ko/s à peu près alors que maintenant, je tombe à 100 ko/s sans aucune raison.

Est-ce qu'il y a une manipulation à faire ?

Je vous remercie.

Re: Améliorer sa connexion

Daniel35 — Fri, 20 Mar 2020 14:41:38 GMT

Bonjour @Corinne50

300 Ko/s = 2400 kbits/s, et ta livebox indique un débit de 1766 kbits/s.

Moins que ton débit théorique, certes, mais surtout ta ligne est malade : Marge au bruit élevée, et beaucoup d'erreurs en moins d'une heure.

Vérifie tout chez toi (contacts prises, câbles, cordons, filtre, alim box sur prise secteur toute seule...) et si OK pour ça, appelle l'assistance 3900... avec de la patience par les temps qui courent.

NB: si tu as un DTI à l'arrivée ligne, connecte ta box sur ce DTI. Si idem: ça confirmera le défaut chez Orange. Si mieux: c'est chez toi que ça se passe.!

Cordialement

Daniel35

Re: Améliorer sa connexion

Magellan76 — Fri, 20 Mar 2020 14:43:07 GMT

Bonjour @Corinne50 ,

Avez-vous l'application "Ma Livebox" pour effectuer un test de ligne ?

Magellan

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Fri, 20 Mar 2020 16:09:28 GMT

Merci pour vos réponse, tout à l'air d'être OK concernant les contacts ( un technicien était venu il y a 3 ans mettre à jour l'installation.

Ma box a été connecter au boitier DTI Test lors de la venue du technicien.

Et j'ai l'application Ma livebox pour effectuer un test de ligne qui me dit que " Votre accès internet est opérationnel. Aucune anomalie n'a été detectée sur le réseau Orange. "

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Fri, 20 Mar 2020 18:30:13 GMT

salut @Corinne50

@Daniel35

oublies cette appli "ma livebox" aussi inutile que buggée, ne sert à rien, ne diagnostique rien, désinstalles la

je suis surpris de voir ton branchement direct sur la prise DTI test, ce n'est pas un branchement normal

pourrais tu nous faire une phot un peu plus large de cette prise ?

combien as tu de prises chez toi ?

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Fri, 20 Mar 2020 20:32:56 GMT

Merci pour ta réponse, moi aussi ça me paraissait bizarre, c'est un technicien qui l'a changer, avant il y avait une prise en T à sa place qui a été changer car défectueuse.

Modem 1 er étagePrise en T RDC

J'ai une prise en T situé au rez de chaussé. Je dispose d'un filtre XDSL de chez orange pour la prise en T mais je ne me sers pas de celle du rez de chaussé car le modem se situe au premier étage.

Je vous remercie pour votre aide.

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 08:04:13 GMT

salut @Corinne50

@Daniel35

ok donc il semble assez peu probable que ce soit une prise DTI, il a semblerait qu'il ait pris le cache qu'il avait sous la main

pourrais tu détacher la prise et la prise "pseudo DTI" du mur et prendre une photo du câblage qui se trouve derrière ?

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Sat, 21 Mar 2020 13:46:15 GMT

Voila ce qu'il se trouve derrière :

Merci encore pour ta réactivité et ton aide.

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Mon, 23 Mar 2020 09:46:11 GMT

Bonjour, est-ce que l'installation a un problème ?

Merci

Bonne journée.

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Mon, 23 Mar 2020 09:51:07 GMT

re @Corinne50

@Daniel35

c'est bien une DTI mais mal utilisée

surtout qu'a priori elle n'est reliée à rien, on voit un câble qui part mais qui n'est pas relié

normalement, une DTI est câblée comme suit :

- arrivée FT sur la partie "entrée" (la prise RJ45 en face avant)

- une ou plusieurs sorties câblées sur une ou plusieurs prises en T ou RJ45

il serait judicieux de remplacer cette prise DTI par une simple prise RJ45 ou T

parce que la prise RJ45 en face avant est la prise TEST qui ne doit pas être utilisée en continu, uniquement pour des test

si tu as une autre prise dans ton logement, pourrais tu faire la même chose, la détacher du mur et prendre une photo

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Tue, 24 Mar 2020 17:30:21 GMT

@fredolerougeMerci beaucoup pour ton aide

Si je remplace la prise DTI par une prise RJ45, est-ce que je verrait une différence ?

Est-ce compliquer a brancher ?

Je n'arrive pas a accéder à l'intérieur de la prise du RDC, cependant, j'ai essayer de brancher ma Livebox dessus, et je n'ai aucun signal dessus en respectant les branchements indiqués et même en branchant le téléphone dessus.

Merci beaucoup.

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2020 17:58:55 GMT

salut @Corinne50

@Daniel35

qu'est ce qui bloque pour la séparer du mur ?

et oui tu verras une différence, tu auras la bonne prise, là tu as un DTI mal utilisé

ce n'est pas compliqué à brancher, généralement tu as une notice de câblage et cela se sertit tout seul

le schéma est le suivant (il part du principe que tu branches une prise RJ male à partir d'une prise T mais le schéma reste identique dans ton cas) :

et donc pour une prise RJ45 tu mets :

- le fil GRIS sur la broche 5 de la prise RJ45

- le fil BLANC sur la broche 4 de la prise RJ45

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Fri, 27 Mar 2020 17:40:56 GMT

Salut @fredolerouge

Je ne sais pas j'arrive pas du tout à la décoller.

Très bien je changerai la prise lorsque cela sera plus calme. Je ferai un retour une fois poser.

Merci pour ton aide encore une fois.

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Mon, 25 May 2020 16:03:51 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai donc changer la prise DTI Test par une prise RJ45 câblé comme tu me l'as montrer, mais il n'y a aucune différence avec l'ancienne prise...

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Mon, 25 May 2020 16:24:37 GMT

salut @Corinne50

normal, tu es toujours sous le coup du bridage par le DLM

tu dois désormais appeler le 3900 pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Mon, 25 May 2020 17:31:01 GMT

Je te remercie, j'ai appeler l'assistance qui m'a effectuer un test et surement une réinitialisation et je suis passé à un débit de 2 Mb/s, ce qui est déjà mieux qu'avant.

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Mon, 22 Jun 2020 15:37:34 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je ré ouvre ce topic car il y a toujours un probléme. En effet, la joie fut de courte durée car le débit est retomber à .. 1,6 Mbits/s ... De plus, la connexion est encore plus instable qu'avant et les coupures d'internet sont courantes tous les jours qui dure 1 à 5 minutes..

Je te remercie pour l'aide que tu pourra m'apporter.

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 16:36:58 GMT

salut @Corinne50

@Daniel35

alors comme tout est OK chez toi, 3900 pour faire tester ta lige et ta box

Re: Améliorer sa connexion

Corinne50 — Mon, 22 Jun 2020 17:20:19 GMT

Mais je l'ai déjà fait ....

Re: Améliorer sa connexion

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 18:01:40 GMT

re @Corinne50

alors 3900 et tu dis "réclamation", désormais seul orange va pouvoir t'aider