sujet déconnexions intempestives dans ma connexion

déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 00:31:43 GMT

Bonjour,

Cela fait un moment que j'ai des déconnexion intempestive sur ma ligne. Elles sont de courtes durée (déconnexion-reconnexion) mais ce mode de perturbation est assez persistant (généralement de 10 à 30min), ce qui fait que j'ai rarement de preuve a fournir à orange quant à mes soucis réseau. Cela dit, une fois, un téléconseiller m'a fait remarquer que ma box c'est déconnecté environ 200 fois durant la journée.

J'ai une Livebox 3, ADSL, branché sur une prise seul, connecté à mon PC en ethernet. Récemment j'ai démonté ma prise téléphone pour voir si il y avait un condensateur fichu, mais rien. J'ai remarqué que les files blanc et gris était inversé dans la prise, je les ai remis à l'endroit et j'ai gagné 7Mb/s descendant. peut après un technicien orange à changé un truc en extérieur et j'ai re-gagné 7Mb/s descendant, arrivant donc à environ 15 Mb/s. mais depuis peut j'ai perdu 7Mb et les déconnexion sont de retour.

Je sais plus trop quoi faire, je vais peut être changé le câble RJ-11 (entre la livebox et la prise téléphone) mais autrement je pèche un peu.

Merci pour votre aide, et a bientôt.

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 07:45:41 GMT

salut @timo458

plusieurs pistes possibles

la première, c'est la box en elle même, orange ne t'a jamais proposé de la changer ?

c'est peut être par là qu'il faut commencer

si ça n'arrange rien, c'est plus haut sur la ligne que ça se passe

Re: déconnexions intempestives

juste — Sat, 21 Mar 2020 14:03:28 GMT

Bonjour @timo458

Si en bricolant la prise tu gagnes du débit , je serais toi je changerai cette prise .

Cordialement .

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 15:54:31 GMT

Salut Fredo,

j'ai déjà amené ma box chez orange pour diagnostique et RAS. Un technicien orange qui avait changé le paratonnerre m'avait dis que ma box était encore très bien...

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 15:57:10 GMT

salut @timo458

para tonnerre ou parafoudre ?

si c'est une prise parafoudre, vires ça au plus vite, branches toi en direct

quant à la box, je suis circonspect, rappelles orange quoi qu'il en soit

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 15:58:31 GMT

Bonjour @juste ,

Le fil gris était sur le branchement 3 et le blanc sur le 1. C'était comme ça d'origine, j'ai remis les choses à l'endroit.

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 16:01:22 GMT

@fredolerouge

ha bonne question, para tonnerre je pense, vu que c'était en dehors de chez moi. Je peux tout simplement appeler orange et leur demander une nouvelle box ?

Re: déconnexions intempestives

juste — Sat, 21 Mar 2020 16:03:45 GMT

Bonjour @timo458

OK pour les fils mais si install en 2 fils cela ne change rien , tu n ' as pas du jeux dans ta prise ?

Cordialement.

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 16:06:45 GMT

salut @timo458

oui appelles les, parce que les redémarrages à répétition sont plus le fait d'une box qui déc0nne que d'un souci de ligne

mais tant qu'à faire, qu'ils testent le deux

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 16:08:44 GMT

@juste

J'ai pas l'impression d'avoir du jeu. néanmoins je vais re-demonter la prise et voir un peu si tout se connecte bien.

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 16:09:45 GMT

@fredolerouge

le numéro c'est le 3900 ?

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 16:13:07 GMT

re @timo458

oui c'est ça

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 17:04:10 GMT

@fredolerouge

le 3900 m'envoi balader sur internet.

@juste

j'ai changé m'a prise téléphone dans le doute et débranché du réseau local une ligne vide.

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Je vous ferais par des changements durant la soirée

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 17:25:47 GMT

re @timo458

insiste, changes de mot clé ou dis "réclamation"

et c'est à dire "t'envoie balader" ?

tu as un sérieux souci, ligne ou box, mais un souci, et il faut que orange le règle

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 18:24:50 GMT

re @fredolerouge

déjà merci de prendre du temps pour mon problème !

je vais essayer d'autre mots clés du coup.

L'algorithme m'envoie me renseigner sur internet au lieu de me mettre en lien avec un téléconseiller, c'est un peu exaspérant ^^

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 19:03:37 GMT

re @timo458

le choix du mot clé est primordial, ce ne sera pas le même traitement si tu parles de problème de box ou de problème de conenxion

lorsque l'IA te propose un SMS avec un lien pour télécharger une appli, refuses le, proposition de test, refuses la, etc

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Sat, 21 Mar 2020 19:14:22 GMT

re @fredolerouge

J'ai eu un téléconseiller qui m'as ensuite mis en ligne avec le service technique. Le technicien à testé ma ligne, puis m'a mis sous DLM ? ( il parlait d'un robot qui stabilise ma connexion). Il me rappel mardi pour voir si il y a eu des améliorations. autrement ils vont changer ma box.

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 19:19:26 GMT

re @timo458

souvent décrié, le DLM est une bonne chose, ta connexion sera bien plus stable, même si elle aura un débit limité du fait de l'augmentation de la marge au bruit

une fois le souci réglé, demandes simplement une réinitialisation de ta connexion pour supprimer le bridage (mais laisses le DLM en mode surveillance en place)

Re: déconnexions intempestives

timo458 — Tue, 24 Mar 2020 15:34:52 GMT

Re bonjour @fredolerouge

J'ai pris le temps de voir les évolutions au niveau de ma connectivité et c'est toujours pas ca. Hier soir encore de 20h à minuit, la connexion n'arrivait pas à rester stable.

Un nouveau problème s'est affiché sur la box : [ init_04_9996 Redémarrez la Livebox ].

Normalement le technicien orange me rappel ce soir pour voir les évolutions.

Re: déconnexions intempestives

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2020 15:46:23 GMT

re @timo458

ok tiens nous au courant