sujet Plus de connexion internet fibre dans ma connexion

Plus de connexion internet fibre

yves06 — Sat, 21 Mar 2020 08:05:46 GMT

Bonjour

Depuis 4 jours la connexion internet s'est interrompue brutalement sans aucun signe de faiblesse avant. La livebox 5 clignote blanc indiquant un pb avec la fibre optique. J ai immédiatement appelé le 3900 pour une demande d intervention qui a été planifié le lendemain. Or depuis plus de nouvelle, j ai appelé le 3900 plusieurs fois pour avoir des infos mais ils ne sont au courant de rien (on tombe sur centre d appel incompetent qui se trouve dans un autre pays et qui en a vraiment rien a **bip** des clients).
je comprends que la situation est difficile en ce moment mais un minimum d information concrète de la part d'Orange serait un peu plus professionnel

je suis confiné comme la plupart des français, je ne peux plus travailler depuis 4 jours, ma femme doit donner des cours aux lycéens de 1ere et terminal. Et ce sera idem la semaine prochaine. On ne peut pas avoir de boitier 4G car les boutique Orange sont toutes fermées.
le service Orange en cas de crise est exécrable, du jamais vu. Impossible d avoir un interlocuteur compétent et efficace. Une horreur !

Re: Plus de connexion internet fibre

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 08:16:02 GMT

bonjour @yves06

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

sinon si tu as un mobile orange ou sosh demande ce service

200 Go d'internet mobile(1) offerts par mois pendant 2 mois, à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone et à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches

cdt

Re: Plus de connexion internet fibre

yves06 — Sat, 21 Mar 2020 08:52:34 GMT

J ai insisté auprès du 3600 mais a chaque fois que j appelle je viens de comprendre qu ils remettent l intervention a zero.
concernant la 4G et les 200Go, mon mobile Orange est a ma fille (1000kms de chez moi). Je voulais commandé un router 4G sur internet, le recevoir debut de semaine prochaine, j ai donc demandé a Orange (heuu je veux dire le 3900) une carte seconde SIM pour le boitier 4G mais ils ne savent pas.
personnellement je voudrais faire une distinction entre le service client Orange (3900) qui est d une incompétence et inefficacité record avec les techniciens Orange qui d habitude sont super compétents efficaces et prêts a tout pour satisfaire leurs clients. Mais la il y a une barrière entre le 3900 et l'intervention du technicien, malheureusement qui nous empeche de travailler.

Re: Plus de connexion internet fibre

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 10:55:41 GMT

bonjour @yves06

voir ici

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/orange-airbox-s-4g-plus-noir

cdt

Re: Plus de connexion internet fibre

yves06 — Mon, 23 Mar 2020 07:12:16 GMT

Merci pour le pointeur, ca a l 'air pas mal mais je ne veux pas me rajouter encore un abonnement a 14€/mois minimum.
j aimerais bien que Orange puisse m envoyer une seconde carte SIM (Du contrat mobile deja existant), mais ils ne veulent pas envoyer, ca ne se fait pas, enfin le 3900 qui comprend rien. Ils ne savent meme pas ce que confinement veut dire, c est grave!

Re: Plus de connexion internet fibre

yves06 — Mon, 23 Mar 2020 07:15:26 GMT

Le pire, c est que le 3900 est une grosse barrière d incompétences qu'on ne peut pas franchir pour aller plus loin.

Re: Plus de connexion internet fibre

JChristophe_M — Mon, 23 Mar 2020 10:42:22 GMT

Bonjour @yves06

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Plus de connexion internet fibre

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 10:58:03 GMT

bonjour @yves06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion internet fibre

yves06 — Mon, 23 Mar 2020 11:51:14 GMT

Oui, c'est fait, merci, j'espere qu'il va pouvoir faire avancer les choses.

Aux derrières nouvelles, un technicien devait me contacter egalement ce matin (meme msg tous les jours), mais toujours rien et il est bientot 13:00. J'attends toujours et encore. Je ne peux toujours pas travailler depuis mercredi dernier, et ma femme ne peut pas donner ses cours a ses eleves qui attendent.

Et une petite anecdote tout de meme, elle-la elle est top. En plus du tele-travail qu'on ne peut plus faire, j'ai eu le malheur de dire au 3900 qu'on n'avait plus de TV (Orange TV, Canal VoD, Netflix et Youtube...), surtout pour les enfants. Et le gars au bout de la ligne 3900 a explosé de rire quand je lui ai parlé de plus de TV. Incroyable. C'est lamentable.

Re: Plus de connexion internet fibre

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 13:21:51 GMT

re @yves06

merci de ton retour,pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

cdt

Re : Plus de connexion internet fibre (privé) Dossier 269057955

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 10:15:07 GMT

Bonjour @yves06

Je constate que votre Livebox est connectée depuis ce matin aux alentours de 10h. Me confirmez-le le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de connexion internet fibre (privé) Dossier 269057955

yves06 — Thu, 26 Mar 2020 16:42:37 GMT

bonjour et désolé de la réponse tardive, j essaie de rattraper le retard côté boulot.
oui tout fonctionne comme avant, je suis rassuré, l intervention du technicien s est bien déroulée.
Le problème était lié a la fibre cassée (bizarre) dans le boitier de raccordement dans la rue.
Ce n etait pas franchement la bonne période, mais espérons surtout que ca ne va pas casser tout de suite.
merci pour votre support !

yves

Re: Plus de connexion internet fibre

yves06 — Thu, 26 Mar 2020 16:47:15 GMT

Tout est revenu a la normale

fibre cassée dans le boitier extérieur de raccordement optiques.

Merci encore et bonnes santé a tous

yved

Re: Re : Plus de connexion internet fibre (privé) Dossier 269057955

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 16:47:51 GMT

bonjour @yves06

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet fibre

Nicolas_M — Sat, 28 Mar 2020 14:09:25 GMT

Bonjour @yves06

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Prenez soin de vous ainsi que de vos proches.

Nicolas

Re: Plus de connexion internet fibre

rickey74 — Thu, 23 Mar 2023 11:46:20 GMT

Bonjour,

Voilà 15 jours que je n'ai plus de connexion fibre chez orange et le délai prévu est au 11 avril. C'est lamentable. Je suis persuadé d'avoir été débranché pour mettre un nouveau client. Que faut-il faire pour faire passer un technicien Orange ???

Re: Plus de connexion internet fibre

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 12:34:11 GMT

Bonjour @rickey74

reprends contact avec le service client

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt