sujet Re: chute de débit dans ma connexion

chute de débit

Mat38690 — Sat, 21 Mar 2020 09:31:29 GMT

Bonjour,

A la mise en service de notre ligne nous avions un débit compris entre 8 et 11 Mb/s.

Depuis environs deux mois ce débit est tombé a 5 Mb/s et des déconnexions ce qui pose des problèmes pour télétravailler (déconnexion de mon bureau distant).

Après chaque consultation auprès des services orange le débit remonte a 8Mb/s ce qui me permet de travailler a peu près efficacement.

Entre 48 et 72 heures après le "rétablissement", ce débit chute de nouveau a 5Mb/s et de nouveau des déconnexions.

La livebox fonctionne correctement d'après eux.

voici l'état de ma ligne après appel ce jour 21/03/2020.

longueur de ligne : 3653 metres

affaiblissement théorique : 39.13dB

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 21 mars 2020, 10 h 06 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9069 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

J'ai demandé une vérification de ma ligne mais ils me disent que cela ne viens pas de cette dernière et se refusent a accéder a ma demande

quand je vois l'état du sous répartiteur constamment portes ouvertes exposé aux élément et possibles malveillances et les poteaux et lignes au sol depuis plus d'un an je me pose des questions.

Avez vous une idée des démarches que je peut effectuer autres que les services orange?

D'avance merci.

Matthieu.

Re: chute de débit

Bassem91 — Sat, 21 Mar 2020 09:38:26 GMT

Bonjour

La chute du débit peut provenir de plusieurs facteurs ( ligne .. prise téléphonique.. livebox .. branchement en cas d'utilisation de multiprise .. d'autre équipements électriques à proximité de la livebox ... )

Branchez votre livebox directement sur une prise électrique déplacez tout équipements électriques à proximité de la livebox faite une remise à zéro de la box ... Vous pouvez aussi faire une demande de désactivation du dlm

Il suffit de taper dlm au niveau du site orange il y a un formulaire a remplir pour le désactiver

Y a aussi une rubrique qui vous expliquera ça sert à quoi exactement ..

Re: chute de débit

Mat38690 — Sat, 21 Mar 2020 09:50:18 GMT

Merci pour votre réponse,

La livebox est dans un boitier de communication grade 3, alimentée en direct par son propre disjoncteur.

elle est raccordée en direct sur la tête de ligne donc pas de souci de ce coté.

je n'arrive pas a trouver le formulaire de pour désactiver le dlm, bad request a chaque fois.

Re: chute de débit

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 10:08:20 GMT

salut @Mat38690

ton débit est parfaitement normal, mais pourquoi un redémarrage récent ?

et comment mesures tu ou constates tu ces baisses de débit ?

et NON on ne demande JAMAIS la désactivation du DLM, parce que ce n'est pas lui le problème, mais si il passe en bridage, c'est que ta ligne a un problème

Re: chute de débit

Mat38690 — Sat, 21 Mar 2020 10:23:10 GMT

c'est orange qui m'a fait redémarrer la box, suite a appel du 3900.

Je vérifie le débit directement depuis la box grace au bouton i

les baisses de débit sont constatées suite a des lenteurs de connexion sur mon bureau distant, problèmes tv, sites internet innaccessible, etc...

le débit est revenu a 8Mb/s suite a mon appel d'aujourd'hui. mais je suis a peu près sur que comme a chaque fois dans 48 a72 heures il va chuter de nouveau.

je ne vais pas demander la désactivation du DLM.

Re: chute de débit

Mat38690 — Sat, 21 Mar 2020 10:57:00 GMT

Je reviens sur ma problématique,

suite a une nouvelle déconnexion j'obtiens ceci.

Pourrai tu me dire a quoi correspondent les ligne 2.8 et2.9 s'il te plait (juste pour ma culture perso)

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 21 mars 2020, 11 h 45 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 08 m 18 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9205 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 36
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 34

Merci d'avance

Re: chute de débit

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 11:09:38 GMT

salut @Mat38690

ton débit est meilleur qu'avant la déconnexion, ta marge au bruit est toujours bonne

Ligne 2.7 : la marge au bruit est la capacité de ta box à distinguer le signal xDSL du bruit parasite, et elle doit être comprise entre 7 et 9 dB. Trop basse, ta ligne devient instable, trop haute, ta ligne devient de plus en plus stable mais n'est pas capable de tenir un débit élevé

Lignes 2.8 et 2.9 : ce sont les erreurs remontées par la ligne et en 8 minutes, tu en as vraiment beaucoup, il fat surveiller leur évolution

quoi qu'il en soit, 3900 et si ils te proposent (encore une fois) de redémarrer ta box, dis leur que cela a déjà été fait et que tu as pas mal de secondes erronées

pour faire simple, tu as un souci sur ta ligne

Re: chute de débit

Mat38690 — Sat, 21 Mar 2020 11:36:12 GMT

Merci pour ta réponse,

j'avais des doutes sur la qualité de ma ligne, chose que j'ai dit au 3900, j'ai donc demandé l'intervention d'un technicien pour vérifier ma ligne,j'ai eu comme réponse que pour eux tout allait bien et qu'une vérification n'était pas nécessaire.

j'ai bien conscience que la situation dans laquelle nous nous trouvons est compliquée et ne souhaite pas faire prendre de risques a un technicien.

J'attendrai donc la fin de cet épisode pour réitérer ma demande a orange.

Merci encore pour tes réponses.