sujet Re: Plus d'internet - télétravail impossible dans ma connexion

Plus d'internet - télétravail impossible

dartsone — Mon, 23 Mar 2020 09:33:07 GMT

Bonjour, depuis ce matin plus de connexion internet.

SAV injoignable par tel (en raison d'un trop grand nombre d'appel....).

Je passe par le chat depuis mon compte pendant que je patiente sur la liste, je reçois des appels, je dois relancer les tests...et hop au bout du 3 ème bloqué car limiter à 3 par jour donc plus moyen de joindre le chat!

Comment joindre orange svp?

Je travaille pour un service publique, je dois absolument pouvoir utiliser Internet.

Pouvez vous m'aider?

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 09:42:45 GMT

bonjour @dartsone

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

dartsone — Mon, 23 Mar 2020 09:53:55 GMT

Le problème c'est que j'ai une très mauvaise réception mobile également donc le service 24h me sera très difficile d'utilisation également.

J'ai dù faire une dizaine d'essai au 3900 !

Au prix où je paye (près de 50€ par mois) le chat ou le sav devrait être joignable ! Sans oublier le surcoût du nombre d'appels passées au SAV......

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 18:14:48 GMT

bonsoir @dartsone

au 3900 pour éviter le robot et avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

bonne soirée

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

Philou320 — Mon, 23 Mar 2020 20:09:00 GMT

Bonsoir

encore faut il arriver à joindre le 3900, et ensuite contourner le robot.

Ce matin, suite à une panne dans toute la ville et à l'échec de mes voisins sur le 3900, je lance un test, à partir de la page d'assistance, résultat "il faut des infos complémentaires" et on me propose un e-chat. OK; sauf qu'en cliquant j'apprends que le suis le 121ème dans la file d'attente, et qu'au moment où j'atteignais la 70ème place, déconnexion, due je suppose à la saturation du réseau mobile.

Depuis, impossible de lancer un e-chat, et ma ligne est passée en derco avec une date de rétablissement à demander à Mme Soleil...

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 06:54:58 GMT

bonjour @Philou320

personnellement lorsque je veux avoir un conseiller au 3900 pour éviter le robot lorsque l'on me demande l'objet de mon appel,je dis résiliation

bonne journée

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

gilles006 — Tue, 24 Mar 2020 08:10:14 GMT

Bon courage, moi cela fait un mois que ma ligne est en panne...

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

dartsone — Tue, 24 Mar 2020 11:17:12 GMT

La ligne est revenue mais alors quelle lenteur!!!

C'est déjà pas fameux, habituellement, mais là renforcé par la crise, un fichier pdf met une plombe à arriver et je parle même pas pour regarder youtube ou netflix. Heureusement que j'ai la tv par satellite....

Re: Plus d'internet - télétravail impossible

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 11:25:41 GMT

bonjour @dartsone

merci de ton retour,malheureusement en ce moment pas grand chose à faire,patience

bonne journée

Débit plus que lent !

dartsone — Tue, 24 Mar 2020 11:32:16 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais une aide pour tenter d'améliorer mon débit.

Je sais que c'est la crise et que les serveurs sont impactés mais là pour moi qui d'ordinaire a un débit limité, c'est maintenant une horreur ! Un fichier pdf rame pour arriver, alors le soir pour regarder netflix c'est pixels et compagnies !!!

La ligne est branchée en direct sur la livebox, pas de rallonge ou filtre. Installation de moins de 10 ans ( pas de condo dans la prise).

Puis-je améliorer quelque chose?

Merci d'avance pour votre aide

Dégroup test: Votre FAI : Orange
Débit descendant : 394 kbps (48.1 Kio/s) - Débit montant : 310 kbps (37.8 Kio/s) - Ping : 27 ms

central téléphonique : GUINES
longueur de ligne : 5635 mètres
affaiblissement théorique : 63dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2 Mb/s

Re: Débit plus que lent !

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2020 12:19:55 GMT

salut @dartsone

@melet39

pourquoi un nouveau fil ?

j'ai fusionné ton message avec l'autre fil et on va rappeler une n-ième fois qu'un speedtest n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC

pour juger de ton débit, du factuel, rien que du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

accessoirement, avec une atténuation de 63 dB, ne t'attends pas à des miracles

pour le speedtest, wifi ou ethernet ?

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan

Re: Débit plus que lent !

dartsone — Tue, 24 Mar 2020 13:30:20 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
23 mars 2020, 11 h 08 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 03 h 19 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
542 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
644 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Débit plus que lent !

dartsone — Tue, 24 Mar 2020 13:31:53 GMT

le speedtest à été réalisé en wifi.

Est-ce utile que je le réalise de nouveau en mode sans échec avec ethernet ou les données livebox suffisent?