sujet Re: panne dans ma connexion

panne

gilles006 — Sat, 21 Mar 2020 20:16:37 GMT

Bonjour, ma ligne internet est en panne depuis un mois. Malgré les interventions , rien n'y fait. Impossible de faire du télétravail, aucune solution n'est proposé par Orange. Je suis désespéré....

Que faire?

Re: panne

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 20:22:23 GMT

bonsoir @gilles006

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne

gilles006 — Sun, 22 Mar 2020 08:10:06 GMT

Il y a eu en mois plus de 5 dépannages à l'extérieur de mon domicile. Je suis au téléphone avec plusieurs fois par semaines. Mais les procédures sont rigides , pour le prêt d'un air box il faut venir la chercher en boutique...J'ai demandé un envoi par la poste, mais cela n'est pas possible. Donc je reste sans internet, bloqué sans pouvoir faire du télétravail. Merci Orange

Re: panne

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 13:41:29 GMT

bonjour @gilles006

merci de ton retour,en attendant si tu as un mobile orange ou sosh demande un crédit de 200go

bon dimanche

Re: panne

gilles006 — Sun, 22 Mar 2020 16:58:19 GMT

Merci, Je n'ai malheureusement pas de mobile orange. Par contre si j'en achète un avec forfait sur leur site ils veulent bien me l'envoyer, mais lorsque je demande une solution de dépannage à savoir une airbox là je suis face à un mur. Cette situatiuation n'est pas prévue! Orange est incapable de s'adapter face à cette situation de covid 19 et ne me propose aucune solution. Un type du SAV m'a même conseillé de quitter Orange...

Re: panne

gilles006 — Mon, 23 Mar 2020 10:16:40 GMT

Dossier toujours en souffrance! Je précise que la panne date de fin février donc bien avant le covid 19. Bravo Orange pour votre réactivité !

Re: panne

gilles006 — Mon, 23 Mar 2020 14:44:05 GMT

La "garantie 24h" c'est de la publicité mensongère...

Re: panne

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:52:39 GMT

bonjour @gilles006

pourquoi tu dis cela à propos de "la garantie 24h"

cdt

Re: panne

Nicolas_M — Mon, 23 Mar 2020 15:05:42 GMT

Bonjour @gilles006,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: panne

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 15:33:52 GMT

bonjour @gilles006

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne

gilles006 — Tue, 24 Mar 2020 06:41:36 GMT

Au bout de 1 mois de panne, J'ai fait le tour de la question. Je n'ai pas de portable Orange, il n'y a pas de hotspot orange près de chez moi. Ma ligne téléphonique est en cuivre et défaillante. Orange ne me propose aucune solution de remplacement pour que je puisse profiter de mon contrat.

Re: panne

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 09:49:46 GMT

bonjour @gilles006

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: panne

gilles006 — Tue, 24 Mar 2020 10:12:12 GMT

Oui, c'est fait.

Re: panne

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 10:34:46 GMT

re @gilles006

merci du retour,on va attendre qu'il revienne vers toi

bonne journée

Re: panne

gilles006 — Wed, 25 Mar 2020 06:45:17 GMT

Silence total de la part du conseiller.

Par contre le SAV est passé une nième fois, cette fois ils ont dis que c'est probablement la live box qui est en panne. Peut-on se faire envoyer une autre live box avec le confinement ?

Re: panne

JChristophe_M — Wed, 25 Mar 2020 08:34:57 GMT

Bonjour @gilles006

J'ai validé l'échange de votre Livebox et vous la recevrez par colis postal. Vous rendrez la Livebox défectueuse ultérieurement.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: panne

gilles006 — Wed, 25 Mar 2020 09:03:41 GMT

bonne nouvelle! J'espère que c'est la solution?

Merci

Re: panne

Malone — Sat, 28 Mar 2020 08:21:30 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans la même situation depuis le 19 février. Heureusement que nous avons pu bénéficier de la airbox (théoriquement jusqu'au 19 avril).

À chaque fois la date de dépannage est repoussée à une date ultérieure. Nous nous dirigeons tout doucement et sûrement vers 2 mois sans internet et TV à la maison.

Sans oublier qu'au bout de ma rue il y a un boîtier Télécom qui est tripoté par tout le monde et qu'on peut voir des fibres déconnectées et pendantes.

Re: panne

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 14:45:10 GMT

bonjour @Malone

ce n'est peut être pas le mème problème,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Identifiant et lot de passe pour installation livebox

Nicolas_M — Sat, 28 Mar 2020 16:50:09 GMT

Bonjour @gilles006

Je constate que votre Livebox est connectée.

Toutefois je vous ai envoyé par SMS vos identifiants de connexion ainsi que par courrier postal.

Je vous souhaite une agréable journée,

Nicolas