sujet Re: Airbox dans ma connexion

Airbox

Ryullio — Thu, 19 Mar 2020 10:53:10 GMT

Bonjour à tous,

j'ai de gros problèmes avec Orange depuis un moment, les techniciens qui viennent sont incompétents au possible.
Maintenant en période de confinement j'ai une Airbox 4G qui a arrêté de fonctionner hier matin. Pratique je n'ai donc plus internet.

La livebox déconne plein pot elle se branche, se débranche, se branche, se débranche. Le réseau Orange se synchronise par moment. Bref la situation est infect.

Quelqu'un a t'il déjà eu le problème avec une Airbox 4G de la déconnexion ? Je précise que c'est l'offre 24h garanti donc je suis censé avoir 200Go de crédit, avant hier il m'en reste 150go mais soit disant dans la nuit j'ai dépassé l'offre de 200Go et AUCUN conseiller n'est capable de répondre, ils ne savent même pas quel est le numéro de la carte SIM etc...
Du grand professionnalisme, j'ai déjà contacté un avocat et 60 millions de consommateurs car j'en ai marre d'être pris pour un **bip**.
En attendant avez vous une idée pour faire fonctionner la Airbox qui me dit que je dois me connecter quelque part mais est incapable de me mettre sur la page de connexion...
Cordialement

Re : Airbox

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 15:01:22 GMT

Bonjour @Ryullio

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Airbox

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 16:44:13 GMT

bonsoir @Ryullio

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Airbox

Ryullio — Mon, 23 Mar 2020 09:05:52 GMT

J'ai répondu, j'attends des nouvelles. Pour l'instant pas de réponse...

Re: Re : Airbox

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 10:45:56 GMT

bonjour @Ryullio

ne t’inquiète pas tu auras un retour dès que le webconseiller sera dispo

cdt

Re: Re : Airbox

Nicolas_M — Mon, 23 Mar 2020 13:32:41 GMT

Bonjour @Ryullio

Je peux vérifier le quota présent sur votre Airbox si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me communiquer le numéro de carte sim présent sur cette dernière, et ceci par message privé.

En complément, je constate que l'automate à programmer une intervention avec rendez-vous à votre domicile pour demain 24/03/2020. Compte tenu du contexte actuel, vous serez contacté pour la confirmer ou la déplacer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Airbox

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 13:41:35 GMT

re @Ryullio

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Airbox

Nicolas_M — Mon, 23 Mar 2020 15:37:55 GMT

@Ryullio

Dans le but de mieux vous répondre, je vous ai répondu en privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Airbox

Nicolas_M — Mon, 23 Mar 2020 15:54:22 GMT

@Ryullio

Parvenez-vous à entrer dans l'interface de la Airbox ? Lorsque vous êtes en wifi connecté sur cette dernière (assurez-vous de l'être).

Lancez une page de navigateur et entrez http://192.168.1.1 (identifiant admin, mot de passe admin).

Obtenez-vous le même résultat avec l'autre carte sim ?

Nicolas

Re: Airbox

Ryullio — Mon, 23 Mar 2020 15:59:50 GMT

Je n'ai qu'une carte SIM. Oui je peux m'y connecter sans problème.

Re: Airbox

Ryullio — Mon, 23 Mar 2020 16:06:54 GMT

Re: Airbox

Ryullio — Mon, 23 Mar 2020 16:51:30 GMT

Avez vous reçu l’image ?

Re: Airbox

PhilippeG — Tue, 24 Mar 2020 15:29:10 GMT

Oui j' ai reçu l image et je vois que vous êtes connectés en H+

Vous ne captez pas la 4G à l' adresse indiquée?

PhilippeG

Re: Airbox

Ryullio — Tue, 24 Mar 2020 16:24:00 GMT

Si mais à ce moment là j’étais uniquement en H+ d’habitude c’est bien marqué 4G

Re: Airbox

PhilippeG — Tue, 24 Mar 2020 16:34:42 GMT

Et vous n' arrivez pas à vous connecter à internet en 4G ou H+ ?

PhilippeG

Re: Airbox

Ryullio — Tue, 24 Mar 2020 19:47:10 GMT

Alors à défaut de me répéter je n’ai plus du tout internet. Rien nada je peux être en 4G, H+ je n’ai plus rien alors qu’il me reste 150 Go environ...

Re: Airbox

Jeremy — Wed, 25 Mar 2020 09:15:50 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous communiquer le n° de la ligne assiocié à votre Airbox ? ^jey

Re: Airbox

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 09:22:14 GMT

bonjour @Ryullio

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Airbox

Ryullio — Thu, 26 Mar 2020 10:23:09 GMT

Bonjour le numéro de la ligne associé à la airbox est à priori 06 XX XX XX XX

[Edit : Veuillez ne pas communiquer des informations confidentielles en public.]