sujet Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02 dans ma connexion

PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Fri, 20 Mar 2020 17:50:27 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus de connexion fibre depuis le 18/02 sur notre ligne particulier, les délais de rétablissement sont systématiquement repoussés, le rétablissement devait avoir lieu ce jour 20/03.... pas de visite d'un technicien (ou sous-traitant) pour vérifier la bonne continuité entre le coffret sur le poteau et notre domicile, service client injoignable, chat inutile ne débouchant sur aucune information.... A ce jour client grand compte pro chez Orange, quels sont mes recours pour avoir enfin ma connexion pour faire du télétravail en ce moment de confinement obligatoire.

Merci de votre retour.

Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

Orloma — Mon, 23 Mar 2020 08:33:46 GMT

@HYPER7_

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 10:33:44 GMT

bonjour @HYPER7_

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Mon, 23 Mar 2020 11:35:21 GMT

C'est ce que j'ai fait mais pas de réponse

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 12:54:03 GMT

re @HYPER7_

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de contacter le service concerné

cdt

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 08:49:43 GMT

Bonjour @HYPER7_

Sauf erreur de ma part le message privé que vous avez envoyé à @Orloma est vierge.

Je vous invite à répondre à celui que je viens de vous envoyer avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Bonne journée.

Nicolas

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Tue, 24 Mar 2020 17:53:45 GMT

Il y a le numéro de ligne 01********

[Edit : par sécurité merci de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 17:10:51 GMT

bonjour @HYPER7_

ne pas mettre ton numéro sur le forum mais l'envoyer en message privé

ton message avec ton numéro est mis de coté pour la modération

cdt

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Tue, 24 Mar 2020 20:21:44 GMT

Je pensais répondre à un message privé orange... ce qui prouve que ce forum est limite avec des intervenants limites... il est vrai que rien n'a été résolu par ce forum... nous réfléchissons à changer d'opérateur pro à hauteur de 150k$ annuel orange est border

... uniquement pour son suivi client 0

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Tue, 24 Mar 2020 20:25:50 GMT

Finalement chez orange particulier vous êtes pire que la concurrence... prendre des contrats et le sav on s'en fout. C'est ça orange même côté pro vous n'êtes pas mieux

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Tue, 24 Mar 2020 20:32:34 GMT

Chiant ce forum je pensais répondre à un message privé orange désolé

Nous avons prochainement une réunion pour ouvrir le marché fixe, mobiles et data à la concurrence même en up car orange devient trop limite...

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 06:47:12 GMT

bonjour @HYPER7_

merci du retour

bonne journée

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 17:55:27 GMT

Bonjpour @HYPER7_

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le 25 mars 2020 17:54:49 et je m'en réjouis. Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

HYPER7_ — Thu, 26 Mar 2020 18:19:53 GMT

Vous êtes le seul à vous réjouir. Comment peut on laisser des clients sans connexion pendant plus d'un mois. Aucun déplacement de technicien pour vérification, des sous-traitants qui ne vont pas chercher plus loin... un service déplorable obligeant de nous déplacer pour travailler parce que l'on ne peut pas faire de télétravail.... vous mettez le monde en danger sans culpabiliser. Vos services sont devenus déplorables. Nos services sont "enfin" rétablis mais le débit reste largement inférieur à ce que nous avions.

Re: Re : PLUS DE CONNEXION FIBRE DEPUIS LE 18/02

Nicolas_M — Sat, 28 Mar 2020 15:05:50 GMT

Bonjour @HYPER7_

Un incident collectif était en cours. Le défaut était situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Dépécher un technicien Orange n'aurait pas été la bonne solution. Nous avons demandé à l'opérateur de procéder aux travaux pour que vous soyez rétabli dans les plus brefs délais.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos du dédommagement et du geste commercial que je viens de vous octroyer.

Bonne journée,

Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas