sujet Re: Coupure de ligne ADSL dans ma connexion

Coupure de ligne ADSL

Christian0849 — Mon, 23 Mar 2020 19:22:19 GMT

Bonjour,

Peut-on savoir si chez Orange il y a un suivi des dossiers clients !? J’ai eu la désagréable surprise de voir ma ligne coupée depuis le 19 Mars sans raison valable.

En effet, depuis le mois de décembre j'attends la mise en place de la fibre. Jeudi dernier, ma ligne ADSL a été coupée. Je n'ai plus aucun accès. Plus de téléphone, plus d'internet, plus de TV.

Premier appel à la hotline, on m'indique que ma ligne sera rétablie d'ici 3 à 4 jours et qu'en attendant on m'active 200 Go sur mon téléphone portable. N'ayant toujours pas les 200 Go sur mon téléphone après plusieurs appels à la hotline, ce jour (où après 30 minutes d'attente on me raccroche au nez), on me dit que l'on pourra me réactiver ma ligne que fin Mai. On me redit que je vais avoir 200 Go sur mon téléphone, mais pas avant 72h.

Ma femme et moi-même venons d'être diagnostiqués positifs au COVID-19. Nous n'avons plus le droit de sortir.

Comment se faire livrer des courses sans internet ???

L’article L 121-20-3 du code de la consommation est clair : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service.

Donc une question simple, quelqu’un de chez Orange peut-il faire quelque chose ??? Qui peut me réactiver ma ligne ADSL ?

Re: Coupure de ligne ADSL

fredolerouge — Mon, 23 Mar 2020 19:32:30 GMT

salut @Christian0849

comme nous ici sommes clients contactes le 3900 et vois avec eux

Re: Coupure de ligne ADSL

Christian0849 — Mon, 23 Mar 2020 20:29:28 GMT

Malheureusement, déjà fait. Unique réponse du 3900, c'est qu'il ne peuvent pas me réactiver ma ligne avant fin mai...

Re: Coupure de ligne ADSL

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2020 06:20:27 GMT

salut @Christian0849

alors malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour toi

tu as demandé une airbox en attendant ?

Re: Coupure de ligne ADSL

Christian0849 — Tue, 24 Mar 2020 06:52:25 GMT

Bonjour @fredolerouge,

Oui j'ai demandé une airbox mais on m'a répondu qu'il ne pouvait pas la faire livrer !

Re: Coupure de ligne ADSL

JChristophe_M — Tue, 24 Mar 2020 13:53:22 GMT

Bonjour @Christian0849

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Coupure de ligne ADSL

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 17:45:42 GMT

bonsoir @Christian0849

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupure de ligne ADSL

Christian0849 — Thu, 26 Mar 2020 10:26:46 GMT

Bonjour.

Je vous ai envoyé les informations demandées mais je n'ai aucun retour.

Pouvez-vous me faire un retour svp ?

Cdt

Re: Coupure de ligne ADSL

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 15:35:12 GMT

bonjour @Christian0849

laisse le temps au webconseiller @JChristophe_M d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné

cdt

Re: Coupure de ligne ADSL

JChristophe_M — Fri, 27 Mar 2020 09:26:13 GMT

Bonjour @Christian0849

Suite à votre manifestation sur Twitter, mon collègue a sollicité le service des lignes pour trouver une solution efficace à votre dysfonctionnement. L'étude est en cours et je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe