sujet Re: Baisse de débit ADSL dans ma connexion

Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Fri, 20 Mar 2020 23:32:31 GMT

Bonsoir ,

Abonné Orange depuis aout 2018, j'avais jusque là un débit de 5,5 Mbit/s , début mars le début a chuté à 700 Kbit/s , j'ai donc contacté l'assistance qui m'a dit que ma ligne n'était pas stable et qu'un technicien devait vérifier la stabilisation de la ligne.

La veille du RDV j'ai reçu un SMS m'indiquant que je pouvais annuler mon RDV car le problème sur ma ligne était résolu. Depuis je n'ai que 2,2 Mbit/s et Orange m'annonce que c'est normal et que le débit est dans la norme.

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi pendant 1 an et demi j'avais 5,5 et que maintenant on m'annonce que 2,2 est le maximum.

La bande passante est vite utilisée.

En vous remerciant par avance de votre aide.

P.S. : déja eu le même problème il y a un an qui avait été résolu via la communauté Orange.

Bonne soirée.

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 07:47:38 GMT

salut @Bandit83

il s'agit de ce fil je suppose :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-plus-faible-que-SD-FR/td-p/1900758

avais tu fait la totalité des manipulations chez toi ?

quoi qu'il en soit, 3900

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 21 Mar 2020 09:23:37 GMT

Bonjour,

oui tout à fait j avais effectué toutes les manipulations et ça a très bien fonctionné pendant presque 1 an.

Le service technique m annonce que je suis dans la norme et ne veux rien faire de plus. J aurai aimé au minimum qu il m explique cette baisse soudaine et pourquoi ne pas pouvoir remonté le débit comme avant.

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 21 Mar 2020 09:27:52 GMT

salut @Bandit83

si par "remonter le débit" tus ous entends uniquement faire lever le bridage du débit par le DLM, c'est une erreur, parce que tu ne résous rien

et il nous faudrait du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

on verra bien si c'est dans la norme ou pas

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Wed, 25 Mar 2020 08:49:15 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, voici les infos demandées.

Cordialement.

Comme vous pouvez le voir, le débit n'est déja plus le même il a été augmenté, pourquoi je ne sais pas.

Bonne journée.

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Wed, 25 Mar 2020 08:53:57 GMT

Statut du lien DSL Actif

Mode de synchronisation DSL

ADSL

Dernière synchronisation DSL

21 mars 2020, 03 h 33 m

Durée de la synchronisation DSL

04 j 06 h 10 m 16 s

Débit de synchronisation DSL montante

988 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante

4416 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante

10.8 dB

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

83130SOL

SOLLIES-PONT

4520 mètres

0/4 sur 2575 mètres

0/5 sur 0 mètres

0/6 sur 1945 mètres

0/8 sur 0 mètres

1 sur 0 mètres

non

n/a

0.5 Mb/s (65 ko/s)

1 Mb/s (128 ko/s)

2.1 Mb/s (269 ko/s)

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 09:01:22 GMT

salut @Bandit83

ce qui m'inquiète a priori, ce sont les secondes erronées et la marge au bruit sur la première valeur de débit, et il est vrai que le débit est plus élevé

tout ça est étonnant mais je serais tenté de dire que la valeur de 4 mégas me semble plus cohérente

si cela n'a pas déjà été fait, il faudrait que tu fasses un peu le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes la valeur de la box

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Wed, 25 Mar 2020 16:05:55 GMT

Bonjour,

Merci pour les infos, je vais regarder tout ça. Ce que je sais c'est que je suis en dégroupée total, une seule prise téléphone dans la maison, et live box branchée directement sur une prise seule.

Je reviens vers vous une fois toutes les manips effectuées.

Bonne fin de journée.

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 17:28:28 GMT

re @Bandit83

ok donc tu sais que tu peux déjà virer le filtre, inutile

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 10:19:03 GMT

Bonjour,

Sans rien touché voici le débit à ce jour .....

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 10:20:58 GMT

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1071 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 6356 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 21
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 21

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 10:36:33 GMT

salut @Bandit83

mieux en débit, mais marge au bruit toujours trop basse et secondes erronées

c'est toi qui a redémarré ta box ou pas ?

quoi qu'il en soit, tu DOIS faire ce que je t'ai indiqué, la marge au bruit basse est signe qu'il y a un souci et donc, il faut agir

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 10:40:42 GMT

Bonjour,

non ce n est pas moi qui l ai redémarré.
je vais faire les manips ce week-end.

merci

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 10:57:12 GMT

salut @Bandit83

donc le problème est toujours présent

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 14:49:21 GMT

Bonjour,

J'ai donc viré le filtre, vérifier la prise , elle est nickel, prise neuve legrand.

Voici les données après les manips :

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 16:30:58 GMT

re @Bandit83

je suis toujours inquiet par rapport à ta marge au bruit, surveille les valeurs de secondes erronées et la connexion

et quid du reste (les branches mortes et les multi prises)?

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 16:49:58 GMT

Pour l'instant ça ne bouge pas.

Qu'appelles tu "branche morte", concernant les multi-prises je n'en ai pas , la livebox est seule sur la prise.

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 17:44:05 GMT

salut @Bandit83

si il y a plusieurs prises téléphoniques chez toi, celles qui ne servent pas sont appelées "branches mortes" parce que elles apportent perturbations et pertes de débit

pour les secondes erronées, il va falloir surveiller sur plusieurs jours, ainsi que la synchro parce que la marge au bruit trop basse, tôt ou tard ça va provoquer des instabilités

il serait judicieux de faire tester ta ligne par le 3900 pour des soucis de stabilité (pertes de synchro)

Re: Baisse de débit ADSL

Bandit83 — Sat, 28 Mar 2020 17:49:08 GMT

Non aucune autre prise dans la maison

Re: Baisse de débit ADSL

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 17:57:15 GMT

re @Bandit83

ok donc pas de branche morte

un autre point que j'ai omis, je trouve le up très élevé par rapport au down,donc il y a vraiment un truc qui cloche sur ta ligne

3900 pour des soucis d'instabilités